又到了萬(wàn)家團圓的時(shí)刻，喜慶祥和的氛圍彌漫在深圳大街小巷，千千萬(wàn)萬(wàn)的人們也踏上返鄉的旅程。但因工作的特殊性，深圳市還有超過(guò)15萬(wàn)物業(yè)人放棄和家人團聚的機會(huì )，堅守在各自的崗位上，用默默付出詮釋著(zhù)責任與擔當，守護著(zhù)小區的和諧和城市的安寧，只為業(yè)主們過(guò)個(gè)幸福年。
春節前夕，南方+記者走訪(fǎng)了幾位留守崗位的物業(yè)人，一起看看他們的堅守故事。
深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司萬(wàn)科彩園項目管家專(zhuān)業(yè)經(jīng)理 李方
“業(yè)主們能高高興興地過(guò)年，一切付出都值得！”
蛇年春節前夕，萬(wàn)科彩園小區里處處張燈結彩，彌漫著(zhù)濃濃的節日氣息。李方身著(zhù)整潔的工作服，穿梭在小區的各個(gè)角落，他眼神專(zhuān)注，仔細檢查著(zhù)每一處安保設施和公共區域，不放過(guò)任何一個(gè)細節。
在這個(gè)本該與家人團聚的時(shí)刻，他卻堅守在崗位上，為小區的業(yè)主們守護著(zhù)這份安寧與祥和。
2018年，李方結緣萬(wàn)科物業(yè)，自此開(kāi)啟了一段與責任和溫暖相伴的旅程。如今，他已成長(cháng)為能獨當一面的管家專(zhuān)業(yè)經(jīng)理，而今年，更是他連續7年春節堅守崗位的見(jiàn)證。
在多年的堅守中，2022年大年初一那件事讓李方記憶深刻。那天清晨，李方接到一位業(yè)主焦急的求助，稱(chēng)家中水管突然破裂，水流如注。李方以最快的速度趕到現場(chǎng)，只見(jiàn)屋內積水橫流，李方迅速沖進(jìn)廚房關(guān)閉總閥門(mén)。隨后，他與技術(shù)員經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的不懈努力，終于修好，讓業(yè)主非常感激。
今年春節，為給業(yè)主帶來(lái)更貼心的服務(wù)，李方所在的物業(yè)團隊早早就開(kāi)始精心籌備。他們加大了小區安保巡邏力度，每一個(gè)角落都不放過(guò)，全力保障業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全；安排專(zhuān)人負責環(huán)境衛生，讓小區時(shí)刻保持整潔干凈；還精心布置了豐富的節日裝飾，大紅燈籠高高掛，喜慶的春聯(lián)貼滿(mǎn)門(mén)，處處洋溢著(zhù)濃厚的節日氛圍。此外，他們還貼心地為業(yè)主提供代買(mǎi)生活用品、幫忙照顧寵物等便民服務(wù)，讓業(yè)主們在春節期間更加輕松愜意。
春節無(wú)法回家團圓，李方心中滿(mǎn)是對家人的愧疚與思念，他也感謝家人一直以來(lái)的支持與包容，期待節后再與家人團聚。
長(cháng)城物業(yè)集團股份有限公司深圳金海華府管理處秩序隊長(cháng) 孫書(shū)遠
“盡最大努力確保業(yè)主們過(guò)一個(gè)安全祥和年！”
自2017年進(jìn)入物業(yè)行業(yè)，孫書(shū)遠已有5個(gè)春節是在崗位上度過(guò)了。
在孫書(shū)遠看來(lái)，春節期間小區的安全管理工作是一年中最重要的時(shí)段，一方面很多業(yè)主要回老家過(guò)年，另一方面走親訪(fǎng)友聚餐聚會(huì )也比較多，也是各種事故高發(fā)期。這幾天，孫書(shū)遠也帶領(lǐng)同事們參與到節前的用水用電防火防盜等各項安全知識宣傳和隱患排查工作中，提醒業(yè)主加強防范意識。
這些年的春節堅守，給孫書(shū)遠印象最深的一件事是，有個(gè)業(yè)主春節期間和朋友聚餐喝醉酒，走路搖搖晃晃，孫書(shū)遠暖心扶送醉酒業(yè)主安全到家，讓業(yè)主的家人很是感激。孫書(shū)遠表示，春節期間自己會(huì )全力做好本職工作，及時(shí)響應業(yè)主們的服務(wù)需求，盡最大的努力確保業(yè)主們過(guò)一個(gè)安全祥和年。
“雖然不能與家人圍坐在一起共享團圓之樂(lè )，但一想到能為業(yè)主們保駕護航，讓大家平平安安地過(guò)節，自己的內心便無(wú)比踏實(shí)?！睂O書(shū)遠也特別感謝家人們的支持和理解，希望遠方的他們能幸福安康。
華潤萬(wàn)象生活物業(yè)銀湖藍山項目客服部副領(lǐng)班 侯建
“讓每一位業(yè)主安心過(guò)年就是我們堅守的意義！”
侯建于2018年入職以來(lái)，每一年的春節，都是在崗位上度過(guò)。
“春節是闔家團圓的日子，如此關(guān)鍵時(shí)刻，我們更應該在崗位上為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)體驗，守護小區的和諧與安寧?！焙罱ㄕf(shuō)。
對于侯建春節堅守記憶中，有一件事讓他印象深刻。那年春節，小區里某住戶(hù)因著(zhù)急回老家過(guò)年，忘記檢查家中水電燃氣是否關(guān)閉。大年初一，他在巡查中發(fā)現住戶(hù)家門(mén)口正往外滲水，當下他便意識到問(wèn)題的嚴重性，立即聯(lián)系住戶(hù)告知情況，在獲得住戶(hù)同意后入戶(hù)檢查，發(fā)現是廚房?jì)羲鞴收蠈е屡芩?，他第一時(shí)間就協(xié)調項目各部門(mén)同事對現場(chǎng)進(jìn)行應急處理。由于發(fā)現及時(shí)，成功為客戶(hù)避免經(jīng)濟損失，也讓在千里之外的客戶(hù)能夠繼續安心地與家人團聚，獲得了客戶(hù)的贊許和感謝。
“那一刻，我特別有成就感?！焙罱ê苷J真地說(shuō)。
春節前夕，侯建和同事們在小區里掛起火紅的燈籠，貼上了喜慶的福字，還組織了各種便民活動(dòng)、為業(yè)主拍全家福，小區里充滿(mǎn)喜慶的年味。他們還對業(yè)戶(hù)們進(jìn)行了全覆蓋的拜訪(fǎng)，了解收集客戶(hù)的各項需求，以便針對性開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。“春節期間，我們也精心策劃了一系列有年味、有新意的迎新春特色活動(dòng)?！焙罱ǜ嬖V記者，讓每一位業(yè)主安心過(guò)年就是我們堅守的意義。
“得知自己春節不能回去，家人都安慰我安心工作，他們還跟我說(shuō)，不論什么時(shí)候，只要我回家了，那就是過(guò)年?！焙罱ㄕf(shuō)特別感謝家人的理解和支持，也會(huì )認真工作，讓他們放心。
深圳市萬(wàn)廈居業(yè)有限公司保潔部班長(cháng) 張永紅
“用最暖心的服務(wù)讓業(yè)主們過(guò)個(gè)幸福年！”
見(jiàn)到張永紅時(shí)，他正在認真地沖洗著(zhù)地面。“馬上過(guò)年了，我們也想把小區環(huán)境搞得更干凈一些，讓業(yè)主們能高高興興地過(guò)年?！睆堄兰t一邊沖洗地面，一邊跟記者打招呼。
張永紅自2011年加入深圳市萬(wàn)廈居業(yè)有限公司，從一名普通保潔員到如今的班長(cháng)，他始終堅守在一線(xiàn)，用自己的雙手為小區的環(huán)境質(zhì)量把關(guān)。今年，也是他第14次在春節期間堅守崗位。
“選擇物業(yè)管理行業(yè)，就是選擇了責任?！睆堄兰t說(shuō)，“春節是闔家團圓的時(shí)刻，但對我們物業(yè)人來(lái)說(shuō)，更是守護家園的關(guān)鍵時(shí)刻。業(yè)主們能安心過(guò)年，就是對我們最大的認可?！?/span>
在張永紅的春節堅守記憶中，有一件事讓他印象深刻。那是大年初二，小區里一位老人在木棧道上摔倒了。當時(shí)，他正在附近打掃衛生，看到老人摔倒后，立刻放下手中的工具，跑過(guò)去將老人扶起，并聯(lián)系了老人的家人和社康醫生。
“老人的家人趕到后，拉著(zhù)我的手連聲道謝。那一刻，我深刻體會(huì )到，我們不僅僅是保潔人員，更是業(yè)主們身邊最貼心的守護者?！睆堄兰t說(shuō)。
這個(gè)春節，小區里還有很多業(yè)主朋友留在深圳過(guò)年，張永紅和同事們提前做好了服務(wù)計劃，一方面會(huì )增加公共區域的清潔頻次，確保小區環(huán)境整潔舒適，讓住戶(hù)過(guò)個(gè)幸福年，另外也會(huì )關(guān)注業(yè)主們的各項服務(wù)需求，并及時(shí)響應。
春節不能回家團圓，張永紅最想對家人說(shuō)的，就是感謝。“我的家人一直很支持我的工作，他們知道我忙，從不抱怨。我想對他們說(shuō)，雖然不能陪在身邊，但我的心一直和他們在一起?！?/span>
深圳市佳華物業(yè)服務(wù)有限責任公司佳華領(lǐng)域廣場(chǎng)項目工程主管 羅建明
“確保小區設施設備的正常運行是我們最大的責任！”
在佳華領(lǐng)域項目見(jiàn)到羅建明時(shí)，他正在水泵房檢查設備運行情況。自2019年入職佳華物業(yè)后，他連續六個(gè)春節是在崗位上度過(guò)的。每年到春節時(shí)，他總是說(shuō)：“我家在廣東，離家近，隨時(shí)都可以回?！卑鸦丶覉F聚的機會(huì )讓給工程部的其他同事。
這些年春節堅守，也讓羅建明深刻體會(huì )到物業(yè)工作的責任重大，不過(guò)看到業(yè)主們能安心過(guò)年，會(huì )覺(jué)得自己的付出很值得。
在羅建明的春節記憶中，有一件事讓他印象深刻。那是前兩年的一次春節值守期間，一位業(yè)主家門(mén)口噴淋頭突發(fā)爆裂，水流得樓道到處都是，羅建明第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，一邊安撫業(yè)主情緒，一邊緊急搶修，經(jīng)過(guò)不間斷的專(zhuān)業(yè)處理，終于及時(shí)解決問(wèn)題，避免了損失的擴大。業(yè)主的感激和肯定，讓羅建明覺(jué)得所有的付出都值得，也更堅定了做好物業(yè)工作的決心。
“小區還有將近70%的業(yè)主留深過(guò)年，春節假期，也是業(yè)主需求最集中的時(shí)間，我們更要做好各項物業(yè)服務(wù)?！贝汗澢跋?，羅建明帶著(zhù)同事們對小區的設備設施進(jìn)行了全方位的大檢查，確保春節期間的正常運行。他也準備了一些常用的維修材料，方便隨時(shí)處理突發(fā)情況，并和同事們一道對小區進(jìn)行春節裝飾，讓小區洋溢著(zhù)喜慶的年味。他還特別來(lái)到小區幾戶(hù)獨居老人家中，幫著(zhù)他們進(jìn)行安全檢查，并提供一些力所能及的幫助。
對于不能陪家人一起過(guò)年，羅建明心里滿(mǎn)是愧疚，他也特別感謝家人的理解與支持。
深圳市漢京物業(yè)服務(wù)有限公司漢京山物業(yè)管家 劉小劍
“既然從事了這份職業(yè)，就要擔負起這份責任！”
“我們小區有400多戶(hù)人家，我認識其中的350多戶(hù)，他們信任我，那在春節假期這個(gè)重要節點(diǎn)，就更不能辜負他們。只有我們堅守在這里，才能讓客戶(hù)過(guò)上安心舒適的春節?！碑敱粏?wèn)及春節為什么會(huì )留守崗位時(shí)，劉小劍這樣說(shuō)到。
作為入職漢京物業(yè)十年的老員工，這些年來(lái)，劉小劍都始終忠于自己的工作職責，在漢京物業(yè)的年度第三方滿(mǎn)意度調查中，劉小劍獲得了客戶(hù)的極高評價(jià)，點(diǎn)贊總數位于榜首，且連續三年榮獲漢京物業(yè)“明星員工”的殊榮。
春節期間，業(yè)主的服務(wù)需求也更加集中，所以物業(yè)留守人員的擔子就更重了。劉小劍除了日常的客戶(hù)服務(wù)外，還要進(jìn)行安全巡邏和環(huán)境檢查，以及各種突發(fā)事件的處理，尤其是業(yè)主的各種“急難愁盼”，更要用心解決。去年春節，有客戶(hù)要回老家過(guò)年，家中的寵物無(wú)人照顧，劉小劍得知后，主動(dòng)擔任起臨時(shí)“鏟屎官”，為此收獲客戶(hù)親自送來(lái)的一面錦旗。有客戶(hù)表示：“春節大家都回老家過(guò)年，但只要小劍還在這里，我的心里就很暖?！?/span>
“過(guò)年了，誰(shuí)不想跟家人一起團團圓圓呢？但是既然從事了這份職業(yè)，就必須擔負起這份責任?！瘪R上春節了，劉小劍很想跟遠方的家人說(shuō)：祝爸爸媽媽春節快樂(lè )，雖然不能回家過(guò)年，但我們的心永遠在一起！
深圳市華聯(lián)物業(yè)集團有限公司城市商務(wù)中心客服專(zhuān)員 于浩然
“讓每一位業(yè)主安心過(guò)年是我們物業(yè)人的責任！”
春節前夕，于浩然正在逐一對幾家裝修戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)安全檢查。今年是于浩然來(lái)深圳的第十個(gè)年頭，也是從事物業(yè)服務(wù)工作的第十年。這些年里，于浩然有七個(gè)春節是在崗位上度過(guò)的。
提及春節堅守的體會(huì )，于浩然認為更多的是一種責任與堅守。他表示，春節期間，也是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求最迫切的時(shí)候，物業(yè)人更要全力以赴。而像自己一樣用默默付出守護萬(wàn)家燈火團圓與幸福的，還有千千萬(wàn)萬(wàn)的物業(yè)人。
這些年的春節堅守中，讓于浩然印象最深的就是新冠疫情暴發(fā)的那一年，當時(shí)正值春節復工前夕，他作為物業(yè)服務(wù)崗位接到疫情信息后，抓緊時(shí)間投入各項防疫工作當中，整理園區內各公司復工人員信息，查詢(xún)核酸檢測記錄、行程等等，以保障園區疫情安全。
這個(gè)春節，小區很多住戶(hù)回家過(guò)年，有一些喂養貓狗的住戶(hù)不方便帶寵物，委托于浩然和同事們幫忙喂養。為了做好服務(wù)，于浩然提前做好統計，記錄好每戶(hù)寵物的喂養習慣，并在喂養過(guò)程中拍短視頻發(fā)給住戶(hù)，讓他們在過(guò)年期間也可以安心。
“春節期間，我們也會(huì )做到24小時(shí)及時(shí)響應服務(wù)，確保留深過(guò)年的這些住戶(hù)需求得到快速響應和解決，讓每一位業(yè)主安心過(guò)年是自己的責任！”于浩然認真地說(shuō)。這幾天，他和同事們也在小區掛上了火紅的燈籠，貼上了喜慶的福字，營(yíng)造濃濃的“年味”。他也準備策劃一些節日活動(dòng)，傳遞物業(yè)溫情，給業(yè)主們送上美好的新春祝福。
對于不能回家過(guò)年，于浩然說(shuō)非常感謝家人的理解和支持，他也希望奶奶和爸爸媽媽都能照顧好自己的身體，永遠平安健康！
深圳市花樣年國際物業(yè)服務(wù)有限公司龍崗分公司客服經(jīng)理 李振升
“用心服務(wù)讓春節守護更有溫度！”
李振升自2012年起投身于物業(yè)管理行業(yè)，2020年正式入職花樣年國際物業(yè)，并從一名普通的管理員成長(cháng)為負責關(guān)鍵事務(wù)的客服經(jīng)理。這也是他連續五年在春節期間堅守崗位。
每一個(gè)春節的萬(wàn)家燈火背后，都少不了物業(yè)人的默默付出和堅守。作為客服經(jīng)理，李振升不僅要做好項目團隊的得力助手，關(guān)注各部門(mén)的正常運轉，還要時(shí)刻留意園區的每一個(gè)角落。春節期間，安全工作最重要，一些小朋友可能會(huì )燃放煙花爆竹，走親訪(fǎng)友也比較集中，大家的安全意識容易松懈，李振升說(shuō)自己也會(huì )和同事們一起加強宣傳，提醒居民注意用電用氣安全，防范火災，檢查消防通道等，做到防患于未然。他也正在籌劃一些新春活動(dòng)，春節期間為業(yè)主們送上一份美好的新春祝福。
這些年春節堅守，讓李振升印象最深刻的事，是每年除夕夜，公司安排項目全部留守人員一起聚餐，五湖四海的同事們像家人一樣聚在一起，特別溫暖。大年初一公司領(lǐng)導來(lái)項目慰問(wèn)，給每一個(gè)堅守崗位的員工拜年。
對于春節不能和家人團聚，李振升深感歉疚，他也非常感謝家人對自己的支持與理解，也特別想和家人說(shuō)，“雖然春節期間工作原因無(wú)法回家，但節后有時(shí)間了，我一定會(huì )回家看望你們?！保戏饺請?南方+ 撰文：葉淑萍）