如今，騎手已經(jīng)成為城市生活不可或缺的一分子。為騎手提供更多關(guān)愛(ài)與保障，能夠推動(dòng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者更好融入城市基層治理，也有利于提升社區廣大居民的幸福感。
自全國首批“騎手友好社區”三方共建啟動(dòng)后，騎手友好社區的探索遍地開(kāi)花。項目落地后，社區發(fā)生了哪些變化?
“找到各方訴求的融合點(diǎn)”
對騎手來(lái)說(shuō)，怎樣的社區才算“友好”?來(lái)到天通苑，記者與幾名在商鋪外等餐的騎手聊了起來(lái)，他們不約而同提到一個(gè)答案——配送更順暢。
“之前高峰時(shí)間不讓騎手騎車(chē)進(jìn)?！币恢痹谔焱ㄔ犯浇軉蔚拿缊F騎手趙剛說(shuō)，“現在全天都能進(jìn)，門(mén)禁還能自動(dòng)抬起來(lái)，送餐快多了!”
除了抬起的門(mén)禁，標出便利設施的騎手友好地圖、路口處新設的指示牌、更醒目的發(fā)光樓號、新增的換電柜、專(zhuān)設的騎手停車(chē)點(diǎn)……細數社區的點(diǎn)滴變化，趙剛感嘆：“從進(jìn)門(mén)、停車(chē)到上樓、入戶(hù)，送餐過(guò)程越來(lái)越暢通?！?/span>
這些變化是怎么發(fā)生的?天通中苑第三社區(簡(jiǎn)稱(chēng)“中三社區”)的社工康思陽(yáng)介紹：“關(guān)鍵在于找到各方訴求的融合點(diǎn)?！?/span>
以看似簡(jiǎn)單的“進(jìn)門(mén)”為例，騎手能不能進(jìn)社區、怎么進(jìn)社區，牽涉到街道、物業(yè)、住戶(hù)、騎手等多方訴求。且社區規模不同、區位環(huán)境不同、管理方式不同，影響騎手入戶(hù)配送的原因五花八門(mén)，往往需要“對癥下藥”“一區一策”。
為此，“騎手友好社區”項目落地以來(lái)，天通苑北街道(簡(jiǎn)稱(chēng)“天北街道”)與美團黨委共建，組織了多場(chǎng)懇談會(huì )和協(xié)商議事會(huì )，配送站點(diǎn)、住戶(hù)、物業(yè)公司等多方到場(chǎng)參與，邀請騎手代表反饋配送中的實(shí)際困難。
“大家聚在一起，把各自的擔憂(yōu)點(diǎn)和矛盾點(diǎn)說(shuō)開(kāi)，共同商討解決方案?！笨邓缄?yáng)說(shuō)。
作為亞洲第一大社區，天通苑樓宇單元眾多，結構復雜，加上此前部分樓號不夠醒目，不熟悉路線(xiàn)的騎手容易在里面“打轉”。如今讓騎手們交口稱(chēng)贊的路牌、地圖、發(fā)光樓號，都是社區與騎手、工會(huì )、物業(yè)等協(xié)商懇談的成果。
而在望京街道等區域，不少大型小區出于安全考慮，實(shí)行人車(chē)分流，騎手只能步行配送。經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，部分小區率先開(kāi)放地下車(chē)庫給騎手駛入;美團還與物業(yè)公司合作實(shí)現技術(shù)對接，推出騎手專(zhuān)屬“速通碼”，一鍵登記、即時(shí)驗證，只需幾秒就能順暢通行……
從2024年1月全國首個(gè)騎手友好社區在北京落地，截至2024年12月，上海、重慶、廣州、深圳、沈陽(yáng)等地，已有萬(wàn)余個(gè)小區加入“騎手友好社區”，十多家頭部物業(yè)公司與美團簽訂了合作協(xié)議。多方共商共建，合力尋找社區良治、配送暢通、業(yè)主滿(mǎn)意的“最大公約數”。
“給我們最實(shí)實(shí)在在的幫助”
暢通配送流程之外，保障騎手勞動(dòng)權益，也是騎手友好社區建設的重要命題。
按照幾名騎手的指引，記者來(lái)到天通苑北街道白坊“家圓驛站”。這里寬敞明亮，休息用的桌椅、充電線(xiàn)、雨具、冰箱、微波爐、應急藥品、維修工具……常用物品一應俱全。仔細看看墻上海報，還能找到心理熱線(xiàn)、生活補貼申請、健康咨詢(xún)渠道等實(shí)用信息。
“平常送單的時(shí)候有什么需要，不用到處找，來(lái)驛站基本能滿(mǎn)足?！彬T手榮大哥說(shuō)。這會(huì )兒沒(méi)到配送高峰期，他就來(lái)驛站歇歇腳、充充電。
據天通西苑第四社區居委會(huì )黨委書(shū)記趙芳介紹，像這樣的驛站，附近還有十幾個(gè)，面向快遞員、外賣(mài)員等各類(lèi)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者開(kāi)放。里面的陳設由工會(huì )以及美團等企業(yè)提供，平日由街道統一安排志愿者看管維護。
環(huán)顧四周，記者被門(mén)口張貼的活動(dòng)安排表吸引了目光：定期的義診、理發(fā)、安全教育，還有做手工、包餃子……活動(dòng)如此豐富，記者產(chǎn)生了疑惑：誰(shuí)來(lái)組織?資源從哪來(lái)?騎手們配送之余是否有時(shí)間參加?
“每次都有不少人報名?！痹隗A站休息的騎手小田說(shuō)，“只要手頭沒(méi)單子，大家都愿意來(lái)?！笨紤]騎手工作性質(zhì)，社區組織活動(dòng)往往安排在上午，與送餐高峰期錯開(kāi)。
對于義診、法律咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，社區起到“資源鏈接”的作用。
為進(jìn)一步提升騎手的工作福祉，各地還進(jìn)行其他探索與嘗試。比如，在北京市順義區后沙峪鎮董各莊村，社區聯(lián)手物業(yè)公司、餐飲管理機構，為騎手提供食宿。公寓推出騎手專(zhuān)屬租房折扣，還配備免費咖啡廳、健身房、圖書(shū)室;食堂十來(lái)塊就可以吃一頓，且根據騎手工作特點(diǎn)，加大餐量、延時(shí)用餐等。
“見(jiàn)了面就和朋友一樣”
白坊驛站內，一則“長(cháng)期有效”的“騎士團志愿服務(wù)隊招募令”引人注目。
“現在我們志愿服務(wù)隊的群里已經(jīng)有200多名騎手?！壁w芳拿出手機展示，“主要就是‘隨手拍’?？吹侥臈潣堑臒舨涣亮?、電動(dòng)車(chē)進(jìn)樓了、單車(chē)亂停放，都可以在微信群或者小程序里上報，督促社區解決?！?/span>
由于騎手配送常常走街入戶(hù)，總能第一時(shí)間發(fā)現異常情況和安全隱患，天北街道黨群便搭建起志愿服務(wù)平臺，引導騎手發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過(guò)安全隱患排查、環(huán)境整治、建言獻策等方式，參與社區基層治理。
提到參與社區志愿活動(dòng)的原因，榮大哥直言：“全憑自愿。社區在驛站準備了很多方便騎手的東西，我們應該互相回饋，有來(lái)有往?！?/span>
在中三社區60號樓，一名美團騎手小哥被聘為“榮譽(yù)樓門(mén)長(cháng)”，憑借著(zhù)門(mén)清、人熟、見(jiàn)識廣的獨特優(yōu)勢，在公共空間改造、樓門(mén)文化建設、非機動(dòng)車(chē)停車(chē)棚增設等公共議題上提供獨特“騎手視角”，助力社區環(huán)境更加便民。
除了邀請騎手共治，人際友好也是騎手友好社區建設的重要內涵。從住戶(hù)最熟悉的陌生人變成社區流動(dòng)網(wǎng)格員和榮譽(yù)居民，騎手對社區產(chǎn)生更多歸屬感，與社工、住戶(hù)的距離也拉得更近。
“這個(gè)片區的騎手，尤其常來(lái)參加活動(dòng)的，我們基本都認識了?！毙恋霞握f(shuō)，“有什么事總會(huì )請他們幫忙，詢(xún)問(wèn)他們意見(jiàn)。見(jiàn)了面就和朋友一樣，會(huì )問(wèn)候一聲‘吃了嗎’‘冷不冷’?！?/span>
常上門(mén)配送，騎手和社區居家的老人們也建立了聯(lián)系。“西三社區有個(gè)老太太，耳朵不太好?！壁w剛說(shuō)，“她女兒知道我總送，就交代我一定要使勁敲門(mén)，敲開(kāi)門(mén)后再幫老太太把餐盒打開(kāi)?！庇辛诉@樣的經(jīng)驗，每次遇到類(lèi)似情況的住戶(hù)，趙剛都會(huì )留心記下，在微信群里提醒其他騎手配送時(shí)“多些耐心”。
騎手友好社區的建設推廣，讓越來(lái)越多騎手與社區成員有了更真切的互動(dòng)與聯(lián)結，對工作產(chǎn)生更多認同感、滿(mǎn)足感。