12月25日，貫徹落實(shí)全國住房城鄉建設工作會(huì )議精神和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第六次會(huì )員代表大會(huì )工作部署，第二十一屆《中國物業(yè)管理》雜志年會(huì )在北京舉行。本屆年會(huì )由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導、《中國物業(yè)管理》雜志社主辦、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)辦、鋒物科技有限公司承辦。
會(huì )議現場(chǎng)
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)劉昕、王研博、王宏杰、鄧秋生、劉兵、李剛、李孔會(huì )、吳蘭玉、何曙華、余紹元、沈宏慶、張小軍、陳納、陳海照、羅傳嵩、金科麗、周平珍、夏小軍、徐銘基、薛福志，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )監事長(cháng)程純潔，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)、《中國物業(yè)管理》雜志社社長(cháng)劉寅坤，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)艾白露，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)李春俐、李書(shū)劍，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)李靜、段文婧、張偉澤、李欲曉、周宏偉、張立君、張毅、封浩建、劉玉桃、向國榮，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、《中國物業(yè)管理》雜志社總編楊萌，瀘州市住房和城鄉建設局機關(guān)黨委書(shū)記羅小琴，河南省住房和城鄉建設廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監管處二級調研員李育軍，邢臺市住房和城鄉建設局副局長(cháng)石利革，北京市物業(yè)服務(wù)指導中心副研究員李朗，常州市金壇區物業(yè)管理處王軍雅，北京師范大學(xué)京師特聘教授、中國教育與社會(huì )發(fā)展研究院研究員朱耀垠，北京林業(yè)大學(xué)教授王忠平，青島市城陽(yáng)區城陽(yáng)街道黨工委委員、副主任趙強，浙江省海寧市硤石街道西山社區黨委書(shū)記金美鳳，鋒物科技副總裁、思源軟件董事長(cháng)邢志剛，長(cháng)城物業(yè)集團股份有限公司聯(lián)席總裁梁志軍，中國僑聯(lián)常委、怡海集團董事局主席、北京市豐臺區怡?；▓@小區業(yè)委會(huì )主任王琳達，瀘州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)梅海勇，以及來(lái)自全國51家地方物協(xié)和150余家品牌共建單位、協(xié)辦單位的負責人400多位代表現場(chǎng)參加會(huì )議。本次會(huì )議線(xiàn)上直播觀(guān)看人次達12000+，點(diǎn)贊達26000+。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)余紹元
本次年會(huì )由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)余紹元主持。
組合演講嘉賓
本屆年會(huì )以“好房子 好服務(wù)”為主題，由雜志社總編楊萌與7位助講嘉賓以“1+7”的形式完成，圍繞“為好房子提供好服務(wù)，是必須承擔的時(shí)代責任”“黨建引領(lǐng)融入基層治理，是大勢和方向”“良心和品質(zhì)，是穿越周期的棉衣”“好服務(wù)不是換出來(lái)的，是打磨出來(lái)的”“把握科技紅利，邁向業(yè)務(wù)智能化”“平凡的一線(xiàn)員工，蘊藏著(zhù)不凡的力量”“落實(shí)會(huì )議精神，啟動(dòng)重點(diǎn)工作”等7個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行了觀(guān)察和思考。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)
《中國物業(yè)管理》雜志社總編楊萌
為“好房子”提供“好服務(wù)”
是必須承擔的時(shí)代責任
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)
北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)艾白露
會(huì )議圍繞落實(shí)住房城鄉建設部倪虹部長(cháng)“新房子要建成好房子，老房子要改造成好房子”的工作要求，分享了全國首個(gè)落地的“好房子”建設項目——北京市昌平區生命科學(xué)園0051住宅地塊項目的特點(diǎn)，以及北京市通州區中上園5號院從棄管老舊小區轉變?yōu)槊篮眉覉@的詳細過(guò)程，并邀請北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)艾白露以《“好房子 好服務(wù)”的北京實(shí)踐》為題，結合雙旗桿東里小區從失管狀態(tài)轉變?yōu)槊篮眉覉@的過(guò)程分享了老舊小區管理的北京經(jīng)驗：“準物業(yè)”服務(wù)是敲門(mén)磚，緊靠社區培養居民交費意識、自治意識是法寶，信任是成功的“金鑰匙”，專(zhuān)業(yè)服務(wù)是“看家本領(lǐng)”，并就“好房子 好服務(wù)”提出三點(diǎn)思考：依靠政府，加強交流，構建長(cháng)效機制。
黨建引領(lǐng)融入基層治理是大勢和方向
浙江省海寧市硤石街道西山社區黨委書(shū)記、居委會(huì )主任金美鳳
會(huì )議回顧了中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )和《中國物業(yè)管理》雜志社為引導、推動(dòng)黨建引領(lǐng)融入基層治理所開(kāi)展的一系列工作，包括組織14場(chǎng)片區座談會(huì )及現場(chǎng)工作會(huì )，在深圳、北京兩地舉辦大型公益展覽；持續開(kāi)展黨建引領(lǐng)融入基層治理相關(guān)征稿并發(fā)表文章達200多篇;收集典型案例近300個(gè)并編寫(xiě)出版《黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理報告》且已更新到第三版。浙江省海寧市硤石街道西山社區黨委書(shū)記、居委會(huì )主任金美鳳以《推進(jìn)三方協(xié)同共治，提升居民幸福指數》為題進(jìn)行分享。作為中組部城市基層黨建直接聯(lián)系點(diǎn)海寧市的下轄社區，西山社區在黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理方面積累了豐富的經(jīng)驗：強化黨建引領(lǐng)，讓組織在治理末梢延伸；推進(jìn)三方協(xié)同，讓難題在居民小區破解;優(yōu)化服務(wù)項目，讓溫暖在群眾心中傳遞。
良心和品質(zhì)是穿越周期的棉衣
長(cháng)城物業(yè)集團運營(yíng)聯(lián)席總裁梁志軍
會(huì )議從當前行業(yè)內很火爆的到許昌胖東來(lái)開(kāi)展游學(xué)活動(dòng)的現象談起，分析胖東來(lái)現象對行業(yè)發(fā)展的影響和啟示：消費者關(guān)注的是商品的質(zhì)量、服務(wù)和背后的責任感，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要為業(yè)主提供有品質(zhì)的服務(wù)。邀請長(cháng)城物業(yè)集團運營(yíng)聯(lián)席總裁梁志軍圍繞《好服務(wù)從何而來(lái)》進(jìn)行主題分享，提出好的物業(yè)服務(wù)需要與業(yè)主有更多的鏈接，需要顧客更多地參與;認為良好的組織運營(yíng)能力是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本前提，因此，提供好服務(wù)需要提升組織運營(yíng)。從媒體視角對“好房子 好服務(wù)”進(jìn)行觀(guān)察思考，認為物業(yè)管理的價(jià)值就是要讓建筑實(shí)際的生命周期無(wú)限接近建筑理論上的生命周期；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在當前環(huán)境下只要堅守服務(wù)初心，終會(huì )穿越寒冬，迎來(lái)春天。
好服務(wù)不是換出來(lái)的是打磨出來(lái)的
北京市豐臺區怡?；▓@小區業(yè)委會(huì )主任王琳達
會(huì )議從當前一些小區存在的頻繁更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的現象談起，引用《人民日報》文章的觀(guān)點(diǎn)認為，“頻換物業(yè)，不如共建好服務(wù)”。邀請北京市豐臺區怡?；▓@小區業(yè)委會(huì )主任王琳達以《業(yè)委會(huì )助力，推動(dòng)好房子好服務(wù)建設》為題進(jìn)行演講，提出好服務(wù)應該是硬件完備+軟件到位+服務(wù)增值;業(yè)委會(huì )要警惕“物鬧”，抵制“惡意撬盤(pán)”，要和居委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)合力賦能激活基層治理，解決社區治理中的“難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”;分享了怡?；▓@小區業(yè)委會(huì )在舉行業(yè)主接待日活動(dòng)、建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)匯報機制、成功推進(jìn)無(wú)公維樓宇補建、完成電梯更新和推進(jìn)老舊小區改造方面的具體做法。認為業(yè)委會(huì )要和物業(yè)服務(wù)企業(yè)同向同行，求同存異，攜手共建好房子好服務(wù)。
把握科技紅利 邁向業(yè)務(wù)智能化
鋒物科技副總裁、思源軟件董事長(cháng)邢志剛
會(huì )議從今年在泰山上很火的“機器狗”談起，結合2024世界智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )閉幕式由人形機器人主持的現象，提出人工智能技術(shù)正加速發(fā)展，當前物業(yè)服務(wù)企業(yè)正加速從業(yè)務(wù)數字化邁向業(yè)務(wù)智能化?；仡欕s志社自2019年開(kāi)始在全國開(kāi)展的智慧物業(yè)調研活動(dòng)，其間收集了大量智慧物業(yè)建設案例，且出版《智慧物業(yè)調研報告》。邀請鋒物科技副總裁、思源軟件董事長(cháng)邢志剛以《智能且向“善”，服務(wù)應有“Ai”》為題進(jìn)行演講，提出要構建智慧物業(yè)方程式“Ai-物業(yè)空間智能體=(業(yè)務(wù)變革+科技賦能+創(chuàng )新經(jīng)營(yíng))*服務(wù)初心”，以及“Ai是硬科技，Ai(愛(ài))也是物業(yè)人的軟實(shí)力，是對行業(yè)的熱愛(ài)，是對事業(yè)的初心”的觀(guān)點(diǎn)。
平凡的一線(xiàn)員工蘊藏著(zhù)不平凡的力量
瀘州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)梅海勇
會(huì )議從浙江杭州一起外賣(mài)員與物業(yè)服務(wù)企業(yè)秩序維護員的沖突事件談起，回顧了中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )在應對這起負面輿情事件時(shí)的具體做法，包括與美團在北京聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于共同暢通配送服務(wù)“最后一百米”的倡議書(shū)》，組織10多家會(huì )員企業(yè)與美團開(kāi)展座談，合作推出“騎手友好社區通行解決方案”等。結合雜志社連續組織的十二屆攝影暨微視頻展活動(dòng)在行業(yè)宣傳選樹(shù)“最美物業(yè)人”，提出為好房子提供好服務(wù)，需要依靠客服人員、秩序維護員、保潔員、維修師傅等千千萬(wàn)萬(wàn)的一線(xiàn)物業(yè)人。邀請瀘州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)梅海勇以《初心的剛性 邊界的彈性》為題進(jìn)行分享，提出“初心保持剛性，邊界靈活彈性，服務(wù)就有溫度”的觀(guān)點(diǎn)。
落實(shí)會(huì )議精神 啟動(dòng)重點(diǎn)工作
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)
《中國物業(yè)管理》雜志社社長(cháng)劉寅坤
會(huì )議結合中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第六次會(huì )員代表大會(huì )工作部署及《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )發(fā)展規劃(2025—2029年)》《〈中國物業(yè)管理〉雜志社發(fā)展規劃(2025—2029年)》，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)、《中國物業(yè)管理》雜志社社長(cháng)劉寅坤以《輿論引領(lǐng)，知識共享——打造物業(yè)管理行業(yè)主流媒體陣地》為主題，介紹了雜志社未來(lái)五年在四個(gè)方向上的發(fā)展目標：躋身住房城鄉建設領(lǐng)域媒體“第一方陣”；辦成新聞出版物業(yè)管理“頂級期刊”；建成物業(yè)管理行業(yè)最權威“知識服務(wù)庫”；成為中國物協(xié)宣傳研究工作“強力支撐”。明確了雜志社未來(lái)五年要抓好的六項重點(diǎn)工作：向雙核心期刊邁進(jìn)，強化“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、前瞻洞察”辦刊理念；紙質(zhì)、電子“雙刊”聯(lián)動(dòng)，更廣泛地觸達讀者；優(yōu)化供應商庫建設，行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展；打造融媒體矩陣，打好自有媒介“組合拳”；構建行業(yè)知識服務(wù)體系，為行業(yè)發(fā)展提供智力支持；完善新聞發(fā)言人工作機制，營(yíng)造行業(yè)良好的輿論氛圍。
2024年度優(yōu)秀作者
2024年度優(yōu)秀訂閱單位
年會(huì )上還為“2024年度優(yōu)秀作者”和“2024年度優(yōu)秀訂閱單位”頒發(fā)證書(shū)。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)周平珍為10位長(cháng)期支持雜志采編工作的作者頒發(fā)“2024年度優(yōu)秀作者”榮譽(yù)證書(shū);中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )監事長(cháng)程純潔，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)鄧秋生、薛福志分別向29家長(cháng)期支持雜志發(fā)行訂閱工作的單位頒發(fā)“2024年度優(yōu)秀訂閱單位”榮譽(yù)證書(shū)。會(huì )議期間，與會(huì )代表還參觀(guān)調研了運用AI技術(shù)、IOT技術(shù)打造的智慧物業(yè)示范小區——山水藍維，深入現場(chǎng)實(shí)地感受智慧科技是如何賦能物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供好服務(wù)的。
參觀(guān)調研
本次年會(huì )的舉辦，恰逢全國住房城鄉建設工作會(huì )議以及中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第六次會(huì )員代表大會(huì )召開(kāi)。會(huì )議全程圍繞貫徹落實(shí)全國住房城鄉建設工作會(huì )議精神以及中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第六次會(huì )員代表大會(huì )工作部署，通過(guò)各位嘉賓圍繞“好房子 好服務(wù)”的演講以及媒體視角的觀(guān)察思考，與會(huì )代表實(shí)現了思想上的深度碰撞，取得了工作上的一致共識：行業(yè)要全力為好房子提供好服務(wù)。大家紛紛表示，將以本次會(huì )議為契機，在2025年繼續貫徹落實(shí)好全國住房城鄉建設工作會(huì )議精神和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第六次會(huì )員代表大會(huì )工作部署，“大力實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”，努力將為好房子、好小區、好社區、好城區建設提供好服務(wù)的行動(dòng)走深走實(shí)、見(jiàn)行見(jiàn)效，不斷滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的向往，奮力開(kāi)創(chuàng )行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面。
附：
“2024年度優(yōu)秀作者”名單
“2024年度優(yōu)秀訂閱單位”名單
