端午節，銀億物業(yè)東岸名邸項目部員工身著(zhù)傳統服飾，為小業(yè)主們派發(fā)香囊、點(diǎn)妝
文 / 胡若丞（寧波銀億物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理）
東岸名邸小區位于浙江省寧波市鄞州區明樓街道，地處三江口江東北路以東，是浙江省首批、寧波首個(gè)落地的未來(lái)社區——和豐社區的組成單元之一，由寧波銀億物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀億物業(yè)）提供物業(yè)服務(wù)。在東岸名邸小區，銀億物業(yè)積極探索通過(guò)健全治“家”機制、提升管“家”水平和創(chuàng )新居“家”體驗的“三重奏”，不僅成功創(chuàng )建浙江省2023年度“美好家園”小區，而且實(shí)現了基層治理的深度融合與美好家園的共建共享。
健全治“家”機制，構建共建共治共享新格局
在東岸名邸小區，黨組織成為社區治理的核心力量，將社區、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社會(huì )組織、職能部門(mén)、共建單位及賢達人士等各方資源緊密凝聚在一起，成功構建起黨組織領(lǐng)導下的共建共治共享基層治理新格局。在這個(gè)嶄新的治理格局中，各方力量猶如璀璨星辰，相互輝映，共同為社區的繁榮發(fā)展貢獻著(zhù)自己的力量。
雙向推進(jìn)，交叉任職，優(yōu)化治理資源配置。為實(shí)現治理資源的優(yōu)化配置，銀億物業(yè)東岸名邸項目部積極推動(dòng)“雙向進(jìn)入、交叉任職”這一創(chuàng )新舉措，成功打通不同部門(mén)之間的壁壘，促進(jìn)了信息的暢通無(wú)阻和資源的共享共用。一方面，推薦符合條件的社區“兩委”成員和網(wǎng)格黨支部書(shū)記、黨小組組長(cháng)按照規定程序進(jìn)入業(yè)委會(huì )。這些優(yōu)秀的黨員干部們憑借堅定的信念和豐富的經(jīng)驗，為業(yè)委會(huì )注入強大的黨建引領(lǐng)力。另一方面，社區副書(shū)記兼任小區業(yè)主委員會(huì )成員，銀億物業(yè)副總經(jīng)理?yè)紊鐓^黨組織委員。這種交叉任職的方式打破了傳統的部門(mén)界限，讓不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士能夠相互交流、相互學(xué)習。社區副書(shū)記憑借對社區工作的深入了解為業(yè)委會(huì )的決策提供了寶貴的意見(jiàn)和建議，銀億物業(yè)副總經(jīng)理則將物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗帶入社區黨組織，為社區治理提供了新的思路和方法。
多方協(xié)作，聯(lián)合共治，激發(fā)居民參與熱情。東岸名邸小區全面建立并推行“紅管家”小區共治委員會(huì )。共治委員會(huì )制定了《共治委員會(huì )議事十六條》，明確了各方職責和議事規則。這十六條規則如同社區治理的“憲法”，為各方的合作提供了堅實(shí)的制度保障。在這個(gè)框架下，各方力量各司其職，共同為社區的發(fā)展出謀劃策。秩序管理、小區治安、環(huán)境保護等多支“微治理”小分隊應運而生，他們如同社區的守護者，對社區內的各種問(wèn)題進(jìn)行精細化管理。此外，小區還有效落實(shí)并建立了社區黨組織牽頭的多方聯(lián)動(dòng)機制。在這個(gè)機制下，社區黨組織充分發(fā)揮領(lǐng)導核心作用，定期召集各方代表召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，共同商討社區治理的重大問(wèn)題。
搭建平臺，睦鄰共議，暢通民情民意渠道。為了暢通民情民意渠道，銀億物業(yè)東岸名邸項目部與社區聯(lián)建了“小和說(shuō)事”睦鄰議事廳。這一平臺如同社區的“民意直通車(chē)”，成為了居民表達訴求、參與決策的重要渠道。通過(guò)上門(mén)入戶(hù)“要問(wèn)題”、線(xiàn)上線(xiàn)下“搜問(wèn)題”、與鄰里代表“談問(wèn)題”等方式，小區廣泛收集了居民的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，小區還搭建了業(yè)主接待日、業(yè)委會(huì )進(jìn)樓道、黨員樓棟長(cháng)輪值日等載體。在業(yè)主接待日，居民們可以面對面地與小區管理人員交流，反映自己的問(wèn)題和訴求；業(yè)委會(huì )成員走進(jìn)樓道，深入了解居民的生活情況，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議；黨員樓棟長(cháng)們則輪流值班，負責收集本樓棟居民的問(wèn)題，并及時(shí)反饋給小區管理部門(mén)。通過(guò)這些載體，居民們的訴求能夠得到及時(shí)的解決和反饋，他們的參與感和獲得感也得到了極大提升。
提升管“家”水平，構建統一、規范、便捷、智慧的服務(wù)體系
惠民服務(wù)，常駐社區，滿(mǎn)足居民多樣化需求。為了滿(mǎn)足居民多樣化需求，小區聯(lián)合街道、轄區醫院及第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構，定期為小區業(yè)主開(kāi)展醫藥咨詢(xún)、家電維修、理發(fā)、修剪刀、清洗地毯等常態(tài)化惠民項目。銀億物業(yè)東岸名邸項目部積極參與組織這些惠民項目，為居民們提供貼心服務(wù)。醫藥咨詢(xún)讓居民們能夠及時(shí)了解自己的健康狀況，獲得專(zhuān)業(yè)的醫療建議；家電維修解決了居民們生活中的實(shí)際困難，讓他們的生活更加便捷；理發(fā)、修剪刀等服務(wù)則讓居民們感受到了無(wú)微不至的關(guān)懷。這些惠民項目的開(kāi)展，不僅方便了居民的生活，也增強了居民對社區的歸屬感和認同感。
智慧平臺，科技賦能，提升管理效率和服務(wù)水平。在數字化、智慧化浪潮的推動(dòng)下，銀億物業(yè)東岸名邸項目部以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，建設并持續拓展“智慧云”平臺。已建成的天眼移動(dòng)、巡航管家、設備物聯(lián)、贏(yíng) E+社區服務(wù)等相關(guān)應用，極大地提升了小區的管理效率和服務(wù)水平。天眼移動(dòng)通過(guò)智能攝像頭和傳感器，對小區的公共區域進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，及時(shí)發(fā)現并處理各種安全隱患；巡航管家則利用移動(dòng)終端設備，讓小區管理人員能夠隨時(shí)隨地掌握小區的動(dòng)態(tài)，提高了工作效率；設備物聯(lián)將小區的各種設備連接在一起，實(shí)現了智能化管理，降低了能源消耗和維護成本；贏(yíng)E+社區服務(wù)則為居民提供了便捷的在線(xiàn)服務(wù)，如報修、繳費、投訴等，讓居民足不出戶(hù)就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
便民用心，全面觸達，展現細致關(guān)懷。為了提供更加貼心的服務(wù)，銀億物業(yè)東岸名邸項目部所在小區依托“先鋒管家”志愿服務(wù)陣地，協(xié)助業(yè)主完成了空關(guān)房巡視清潔、寵物糞便設點(diǎn)清收、400熱線(xiàn)一站式服務(wù)、便民設施定期維保、垃圾分類(lèi)源頭治理、公區照明升級改造等實(shí)質(zhì)化便民舉措。這些舉措的實(shí)施，猶如春雨般滋潤著(zhù)居民們的生活，展現了小區對居民需求的細致關(guān)懷。
創(chuàng )新居“家”體驗，打造富有人文關(guān)懷、充滿(mǎn)創(chuàng )新活力的“新派”小區
“健身房”與“圖書(shū)館”填補公共服務(wù)短缺。針對社區公共服務(wù)短缺的問(wèn)題，銀億物業(yè)東岸名邸項目部通過(guò)改建垃圾設備處理房并將其蛻變?yōu)榛顒?dòng)中心，以方便社區居民。這一創(chuàng )新設計如同一場(chǎng)美麗的蝶變，不僅重創(chuàng )意、強內容，還以低成本的方式為居民營(yíng)造了有故事、能共情的美好生活空間。如今，居民出門(mén)就是“健身房”，下樓就是“圖書(shū)館”。在這個(gè)充滿(mǎn)活力的“健身房”里，各種健身器材一應俱全，居民們可以在這里盡情揮灑汗水，釋放壓力，享受健康生活的樂(lè )趣。而在溫馨寧靜的“圖書(shū)館”里，書(shū)籍琳瑯滿(mǎn)目，居民們可以在這里暢游書(shū)海，汲取知識的養分，豐富自己的精神世界。
“云藥房”和“微診室”提供24小時(shí)服務(wù)。為了滿(mǎn)足居民的健康需求，銀億物業(yè)東岸名邸項目部所在小區面向社區居民提供了24小時(shí)云藥房和自助微診室服務(wù)。通過(guò)這一服務(wù)，居民可以隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上問(wèn)診、藥品配送入戶(hù)以及智能健康服務(wù)提醒。無(wú)論是深夜突發(fā)疾病，還是白天工作繁忙無(wú)法就醫，居民們都可以通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)診獲得專(zhuān)業(yè)的醫療建議；藥品配送入戶(hù)則讓居民們無(wú)需出門(mén)就能拿到所需的藥品，節省了時(shí)間和精力；智能健康服務(wù)提醒則讓居民們能夠及時(shí)了解自己的健康狀況，做好預防和保健工作。銀億物業(yè)東岸名邸項目部還積極宣傳這些服務(wù)，提高居民的知曉率和使用率。據統計，“云藥房”和“微診室”累計開(kāi)展網(wǎng)上問(wèn)診768人次，提供藥品配送入戶(hù)服務(wù)702人次，智能健康服務(wù)提醒4萬(wàn)余人次。這一舉措極大地方便了居民的健康管理，為他們的生活帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。
“大社群”和“小課堂”豐富居民精神生活。為了豐富居民的精神生活，銀億物業(yè)東岸名邸項目部根據居民的不同興趣愛(ài)好，組建了跑步、養花、帶娃、寵物、烘焙等50余個(gè)社群。這些社群的建立，如同一個(gè)個(gè)溫馨的大家庭，為居民們提供了交流互動(dòng)的平臺，也增強了社區的凝聚力和向心力。同時(shí)，銀億物業(yè)還利用小區空間引進(jìn)特色課程，如茶藝課、古琴課、非洲鼓課等。這些課程的開(kāi)設，如同一場(chǎng)場(chǎng)文化盛宴，進(jìn)一步提升了居民的文化素養和審美能力。
健全治“家”機制、提升管“家”水平和創(chuàng )新居“家”體驗的“三重奏”，不僅讓東岸名邸小區成功創(chuàng )建浙江省2023年“美好家園”小區，而且為社區居民帶來(lái)了滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福感和獲得感。在這個(gè)過(guò)程中，銀億物業(yè)東岸名邸項目部積極發(fā)揮自身作用，與社區居民共同努力，成為美好家園的建設者和守護者，為社區的繁榮發(fā)展貢獻自己的力量。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2024年第10期）