文 / 王志宏（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)）
今年9月，《中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步提升基層應急管理能力的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）發(fā)布，對提升基層應急管理能力作出有針對性的部署安排，其中特別提到發(fā)揮屬地企業(yè)專(zhuān)職救援力量、微型消防站以及民兵、預備役人員、物業(yè)管理人員、保安員、醫務(wù)人員等作用，加強專(zhuān)兼職基層應急救援力量建設。做好消防安全工作、提升應急管理能力，受到了黨和國家的高度重視。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )積極貫徹落實(shí)政策要求，開(kāi)展了一系列工作。2023—2024年，針對安全生產(chǎn)工作和提升應急管理能力課題，協(xié)會(huì )共組織12期行業(yè)公益大講堂，邀請專(zhuān)家分享專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗做法；設計安全生產(chǎn)月宣傳手冊、海報，向會(huì )員單位發(fā)放，帶動(dòng)全行業(yè)開(kāi)展安全生產(chǎn)相關(guān)活動(dòng)；在協(xié)會(huì )近兩年舉辦的中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )上，特別推出安全生產(chǎn)和應急管理相關(guān)的新技術(shù)、新裝備展示，并在相關(guān)論壇上對安全話(huà)題進(jìn)行深入研討。11期《中國物業(yè)管理》雜志圍繞“提升應急能力，守住安全底線(xiàn)”組織專(zhuān)題，業(yè)界同仁和相關(guān)企業(yè)踴躍投稿，解讀政策、分享經(jīng)驗、提出建議，我看后很受啟發(fā)。借此機會(huì )，圍繞“落實(shí)《意見(jiàn)》精神，提升行業(yè)應急管理能力”談幾點(diǎn)想法。
一是積極融入黨建引領(lǐng)下的應急管理工作機制。大多數突發(fā)事件的處置，往往涉及公安、應急、消防、衛生等相關(guān)職能部門(mén)以及街道社區，需要把黨的領(lǐng)導貫徹到應急管理工作的全過(guò)程各方面。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要加強與公安、應急、消防、衛生等部門(mén)和街道社區的聯(lián)系配合，一旦發(fā)生緊急情況，要在這些部門(mén)的指導下及時(shí)啟動(dòng)應急響應；要積極融入多方參與的應急管理工作機制，找準自身角色定位，履行好自身職責；要充分發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用，調動(dòng)廣大黨員參與應急管理的積極性，平時(shí)組團服務(wù)，應急時(shí)就地入列。
二是構建全流程應急管理工作體系。在事前階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)鍵要在“備”字上下功夫，按照應急管理工作的要求，查隱患、找問(wèn)題、補漏洞、勤演練、熟技能，充分做好相關(guān)準備；在事中階段，關(guān)鍵要在“快”字上下功夫，突發(fā)事件往往有緊急性，處置每晚一秒，就可能給人民群眾生命財產(chǎn)安全帶來(lái)巨大損失；在事后階段，關(guān)鍵在“實(shí)”字上下功夫，要踏踏實(shí)實(shí)地做好善后工作，實(shí)事求是地認真復盤(pán)，總結分析應急處置工作的經(jīng)驗教訓，制定有針對性的改進(jìn)方案，進(jìn)一步優(yōu)化應急管理工作的作業(yè)標準。
三是充分發(fā)揮好業(yè)主的作用。做好應急管理工作，還要充分發(fā)揮業(yè)主的作用。國家消防救援局的統計數據顯示，今年前8個(gè)月，居民家庭火災共21.7萬(wàn)起，其中因電氣引發(fā)的火災20.8萬(wàn)起。今年全國安全生產(chǎn)月的主題是“人人講安全、個(gè)個(gè)會(huì )應急——暢通生命通道”，今年全國消防宣傳月活動(dòng)主題為“全民消防、生命至上”。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要通過(guò)向業(yè)主廣泛宣傳防火、用電等方面的安全知識，引導業(yè)主規范使用各類(lèi)家用電器，避免事故發(fā)生；要通過(guò)開(kāi)展安全、應急專(zhuān)題培訓，幫助業(yè)主掌握基本自救技能。11期雜志的專(zhuān)題文章中，中海物業(yè)服務(wù)的各項目每季度與業(yè)主開(kāi)展“消防安全面對面”宣教活動(dòng)，每年開(kāi)展不少于兩次消防應急演練活動(dòng)；融創(chuàng )服務(wù)在小區為業(yè)主開(kāi)展消防小課堂，帶領(lǐng)業(yè)主沉浸式體驗消防救援現場(chǎng)，增強了業(yè)主應對緊急情況的能力。
四是堅持用科技賦能應急管理工作。通過(guò)引入先進(jìn)的科技和裝備，可以起到事半功倍的效果。譬如，在事故發(fā)生前可以通過(guò)先進(jìn)的監控系統及時(shí)發(fā)現各類(lèi)安全隱患；在事中階段也可以運用先進(jìn)的作業(yè)工具來(lái)提升應急工作的效率。11期雜志的專(zhuān)題文章中，保利物業(yè)安裝拒載電動(dòng)車(chē)上樓的感應識別系統，青島市西海岸新區在全區范圍內組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)加裝電梯AI阻車(chē)監控系統，規避電動(dòng)車(chē)上樓充電現象，都收效良好。
安全生產(chǎn)大于天，應急管理無(wú)小事。全行業(yè)要充分認識做好安全生產(chǎn)和應急管理工作的重要性，按照《意見(jiàn)》提出的要求，增強實(shí)戰能力，履行好工作職責，與公安、應急、消防、衛生等相關(guān)職能部門(mén)以及街道社區、廣大業(yè)主共同守住安全底線(xiàn)。
本文系《中國物業(yè)管理》雜志2024年第11期卷首語(yǔ)