日華里小區舉行社區文藝活動(dòng)
日華里小區建成于1999年，坐落于天津市南開(kāi)區迎水道與中孚路交叉口，園區占地面積15.22萬(wàn)平方米，由30幢磚混樓宇組成，常住居民1376戶(hù)。2014年6月，天津嘉德物業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)嘉德物業(yè)）接管小區，迄今已服務(wù)園區達10年。 在南開(kāi)區物業(yè)管理辦公室的業(yè)務(wù)指導下，在南開(kāi)區相關(guān)職能部門(mén)的支持配合下，嘉德物業(yè)與項目所在地的華苑街道、日華里社區黨委、居委會(huì )和業(yè)委會(huì )密切配合，本著(zhù)“黨建引領(lǐng)、立足崗位、服務(wù)提升、業(yè)主滿(mǎn)意”這一主題，主動(dòng)融入基層治理，與項目?jì)雀鞣酵l共振，為把日華里小區打造成美好家園以及為居民創(chuàng )造更加美好的生活而不懈努力。在這一過(guò)程中，嘉德物業(yè)采取了多項具體舉措，建立了有效的工作機制，取得了顯著(zhù)成績(jì)，并形成了相對成熟的黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理模式。
建強組織堡壘
嘉德物業(yè)在日華里小區的日常工作中堅決貫徹黨建引領(lǐng)原則，建立健全黨組織體系，發(fā)揮黨組織核心領(lǐng)導作用。在項目所在的華苑街道和日華里社區黨組織的領(lǐng)導下，堅持“黨建引領(lǐng)、社區指導、居民共建、物業(yè)服務(wù)”四位一體的管理新模式，有效整合了政府、社區、居民和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方力量，形成了共治共享的良好局面。這一模式強調發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導作用，同時(shí)也注重居民的參與和物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，有效推動(dòng)了社區管理的民主化、科學(xué)化。
在街道黨組織的引領(lǐng)下，社區黨組織選派黨建工作指導員下沉到日華里小區指導物業(yè)服務(wù)工作，使得黨組織的觸角直接延伸到物業(yè)管理一線(xiàn)，能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)也加強了黨組織對物業(yè)服務(wù)工作的監督和指導，確保物業(yè)服務(wù)更貼近居民需求。在這一新模式下，嘉德物業(yè)日華里小區項目部全體成員就是黨的工作隊，不僅要在日常工作中履行好服務(wù)職責，更要以黨員的標準嚴格要求自己，發(fā)揮好先鋒模范作用，在提升物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性和規范性的同時(shí)，增強居民對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任度和滿(mǎn)意度。
優(yōu)化治理體系
日華里小區建立了黨組織領(lǐng)導下的多方聯(lián)動(dòng)服務(wù)機制，加強與政府、社區、業(yè)委會(huì )、居民及社會(huì )各界的溝通協(xié)作，形成資源共享、優(yōu)勢互補、協(xié)同共治的良好局面。通過(guò)搭建多方交流平臺，完善溝通機制，共同解決社區治理中的難題，推動(dòng)社區治理能力和治理水平持續提升。
在社區黨委的領(lǐng)導下，小區每月組織社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、公安派出所共同召開(kāi)“五方聯(lián)席會(huì )議”，定期召集各方召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，研究解決居民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，并依托物業(yè)服務(wù)企業(yè)，形成了屬地吹哨、部門(mén)報道、業(yè)主參與、物業(yè)聯(lián)動(dòng)的快速處置問(wèn)題工作機制，使業(yè)主反映的問(wèn)題都能及時(shí)得到有效解決，實(shí)現了“民有所呼，我有所應”。
不僅如此，有關(guān)各方還在小區還建立了投訴回訪(fǎng)機制，對業(yè)主所反映各類(lèi)問(wèn)題的處置情況進(jìn)行定期回訪(fǎng)，以確保問(wèn)題得到處理解決；定期開(kāi)展“項目經(jīng)理接待日”“設施設備開(kāi)放日”等活動(dòng)，公布物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)展，傾聽(tīng)業(yè)主心聲；公布服務(wù)監督電話(huà)以方便業(yè)主監督；推出微信公眾號服務(wù)平臺、組建社區微信群，通過(guò)數字化、智能化溝通，實(shí)現了信息便捷流通，服務(wù)快速高效。
2022年，針對小區內部存在的一些問(wèn)題，日華里小區相關(guān)各方召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，相關(guān)政府部門(mén)、街道、社區居委會(huì )、業(yè)委會(huì )及物業(yè)服務(wù)企業(yè)通力合作，開(kāi)展執法進(jìn)項目工作。對物業(yè)管理區域內發(fā)生的占用園林綠地、侵占消防通道、“飛線(xiàn)”充電、違規養犬等違法違規行為，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同小區業(yè)委會(huì )及時(shí)進(jìn)行勸阻制止，對勸阻制止無(wú)效的及時(shí)向居民委員會(huì )、街道辦事處或者有關(guān)執法部門(mén)報告，處置部門(mén)積極響應并處理。在此項工作中，通過(guò)主動(dòng)融入基層治理，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功解決了一些長(cháng)期存在的棘手難題，贏(yíng)得了居民的充分認可。
提升服務(wù)質(zhì)量
在日華里小區，嘉德物業(yè)聚焦居民關(guān)切，精準對接居民需求，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、豐富社區服務(wù)內容、強化居民參與等方式，不斷提高居民滿(mǎn)意度和獲得感，讓每一位居民都能感受到家的溫暖，共同營(yíng)造和諧美好的社區環(huán)境。
在處理業(yè)主面臨的“急難愁盼”問(wèn)題、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面，日華里小區的四位一體管理新模式和“五方聯(lián)席會(huì )議”工作機制發(fā)揮了重要作用。小區業(yè)委會(huì )發(fā)揮橋梁紐帶作用，主動(dòng)服務(wù)社區居民，解決居民訴求；有力監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項服務(wù)，維護業(yè)主權益；無(wú)私奉獻，依法履職，主動(dòng)作為。作為服務(wù)群眾“最后一米”的社區黨委、業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，則心系業(yè)主、共同出力，為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。2023年，在日華里小區業(yè)委會(huì )積極倡議組織下，華苑街道、日華里小區業(yè)委會(huì )、嘉德物業(yè)日華里項目部共同籌資近30萬(wàn)元，將小區原有的監控設施改造一新，實(shí)現了園區實(shí)時(shí)監控智能化。業(yè)委會(huì )每年還拿出自己的活動(dòng)經(jīng)費為小區添置休閑座椅、布置節日景觀(guān)，方便小區居民，美化小區環(huán)境。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提升居民滿(mǎn)意度，在黨組織的監督和引導下，嘉德物業(yè)還先后在日華里小區開(kāi)展了“添置電動(dòng)車(chē)充電設施”“垃圾分類(lèi)行動(dòng)”“園區綠化美化行動(dòng)”等一系列活動(dòng)。每逢重大節日，嘉德物業(yè)還在園區張燈結彩，精心裝扮園區，為業(yè)主營(yíng)造喜慶氛圍。
推動(dòng)創(chuàng )新發(fā)展
一直以來(lái)，嘉德物業(yè)以提升居民生活品質(zhì)、增強社區凝聚力為目標，不斷探索并創(chuàng )新物業(yè)服務(wù)內容。比如，為了給小區居民帶來(lái)美好的生活環(huán)境，嘉德物業(yè)日華里小區項目部高度重視園區綠色生態(tài)建設，加強社區綠化美化工作，栽培新型綠植，打造綠色景觀(guān)，增加綠地面積，提升社區生態(tài)環(huán)境質(zhì)量；創(chuàng )新并完善垃圾分類(lèi)制度，設置分類(lèi)垃圾桶和回收站，引導居民正確分類(lèi)投放垃圾；與回收企業(yè)合作，實(shí)現可回收物的資源化利用，減少垃圾填埋和焚燒對環(huán)境的污染；對社區公共設施進(jìn)行智能化改造，如安裝智能監控系統，同時(shí)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現設施的遠程監控和維護，確保小區各項設備設施處于最佳運行狀態(tài)。
不僅如此，嘉德物業(yè)在日華里項目還非常注重人文關(guān)懷，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，豐富服務(wù)內涵，弘揚正能量。比如，積極主動(dòng)配合社區開(kāi)展精神文明活動(dòng)，通過(guò)加強物業(yè)服務(wù)信息化水平，利用公司網(wǎng)站、微信公眾號、社區宣傳欄等各種平臺，及時(shí)向居民發(fā)布服務(wù)信息、政策動(dòng)態(tài)等；大力宣傳黨的方針、政策、社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，弘揚中華民族傳統美德；在物業(yè)服務(wù)中融入社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)教育，在社區黨組織的號召下每年組織文藝演出、敬老服務(wù)、退役軍人聯(lián)誼、消防逃生演練、居民健康體檢、社區讀書(shū)日活動(dòng)、端午節包粽子、宣傳垃圾分類(lèi)等各類(lèi)社區活動(dòng)；引導居民樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，營(yíng)造和諧、文明、向上的社區文化氛圍；定期在園區開(kāi)展困難家庭走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，拉近社區工作者、物業(yè)服務(wù)者與業(yè)主間的距離，營(yíng)造鄰里和諧、友愛(ài)互助、文明禮讓的新型活力社區；通過(guò)組織各類(lèi)社區活動(dòng)、建立鄰里互助機制等方式加強居民之間的情感鏈接，讓居民在參與社區事務(wù)中感受到自己的價(jià)值和作用，增強對社區的認同感和歸屬感。
經(jīng)過(guò)各方的不懈努力，目前，日華里小區的面貌已經(jīng)煥然一新，社區環(huán)境明顯改善，居民幸福感顯著(zhù)增強，小區的業(yè)主滿(mǎn)意度始終保持在96.5%以上。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2024年第10期）
供稿單位：天津嘉德物業(yè)有限公司