上海樂(lè )山六七村舉行加裝電梯全覆蓋峻工交付儀式
文 / 李振宇 戴妮
樂(lè )山新村位于上海市徐匯區中心城區，隸屬于徐家匯街道，也是徐匯區最大的居民聚集區之一。樂(lè )山新村總建筑面積約26萬(wàn)平方米，涉及9個(gè)居民小區，其中樂(lè )山六七村建筑面積最大，約5.5萬(wàn)平方米，住戶(hù)達1158戶(hù)，占樂(lè )山新村總戶(hù)數的21.2%。作為樂(lè )山六七村的物業(yè)服務(wù)單位，徐房集團下屬的上海高建物業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)高建物業(yè)）通過(guò)強化黨建引領(lǐng)，融入基層治理，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿(mǎn)意度，成功把小區打造為“美好家園”。
黨建“引擎”全開(kāi)，助力社區煥發(fā)新活力
在徐家匯街道的支持下，高建物業(yè)堅持黨建引領(lǐng)，積極參與“三舊變三新”“美麗家園建設”等城市更新和“滿(mǎn)意物業(yè)”創(chuàng )建行動(dòng)，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢，全力提升服務(wù)品質(zhì)，為惠民生、暖民心、順民意的城市更新工程貢獻自己的力量。
2020年，在徐房集團黨委統一部署下，高建物業(yè)整合集團內綠化、維修、租賃等各專(zhuān)業(yè)公司資源，以管理區域為單位建成集黨建服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)等為一體的一站式服務(wù)群眾平臺，“滿(mǎn)意物業(yè)黨群服務(wù)樂(lè )山站點(diǎn)”應運而生。站點(diǎn)以一名黨員、一面旗幟和一個(gè)旗桿為目標，發(fā)揮黨員先鋒模范作用帶動(dòng)管理團隊積極性，與社區黨組織、業(yè)委會(huì )等共同構建黨建聯(lián)建平臺，形成社區管理、社區建設會(huì )商以及社區、業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三駕馬車(chē)”協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，依托黨建聯(lián)建平臺收集社區群眾對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議，并有針對性地提升服務(wù)精準度；建立了徐家匯街道“樂(lè )山區域工匠工作室”，為解決房屋維修疑難問(wèn)題搭建攻關(guān)平臺；在徐房集團技術(shù)支持下建立集維修報修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)投訴等為一體的物業(yè)云服務(wù)平臺并在管轄社區全覆蓋，以新技術(shù)為社區居民提供足不出戶(hù)的便捷服務(wù)；不斷在保安、保潔等物業(yè)服務(wù)項目上強化日常管理，加大投入力度，使社區服務(wù)“軟實(shí)力”獲得提升，讓樂(lè )山六七村這一老舊小區煥發(fā)新活力。
深耕主責主業(yè)，形成社區治理新氣象
隨著(zhù)歲月流逝和城市發(fā)展，樂(lè )山新村也逐步老去。高建物業(yè)積極響應徐匯區委、區政府提出的“建設新徐匯、奮進(jìn)新征程”口號，大力推進(jìn)了老舊小區的改造和功能提升，在樂(lè )山新村形成社區治理新氣象。
改造后的樂(lè )山六七村小區
深度參與舊改，攜手讓社區群眾得實(shí)惠。2018年，樂(lè )山六七村實(shí)施了“美麗家園”建設，完成了房屋本體及相關(guān)設施修繕和提升。2023年，樂(lè )山六七村再次實(shí)施“三舊”變“三新”工程，高建物業(yè)作為物業(yè)服務(wù)單位全過(guò)程參與了樂(lè )山六七村兩次更新改造。在改造更新過(guò)程中，居委會(huì )、高建物業(yè)、業(yè)委會(huì )“三駕馬車(chē)”形成合力，針對社區管理中的停車(chē)難、下樓難等群眾提出的“問(wèn)題清單”，積極與施工單位共謀共商繪制“施工圖”并通過(guò)改造使之成為“實(shí)景畫(huà)”。樂(lè )山六七村在推進(jìn)“美麗樓道”和“美麗家園”項目建設中，積極推進(jìn)老舊住房電梯加裝工作。這雖然是一件讓大多數居民受益的好事，但具體操作起來(lái)卻非常麻煩。首先要過(guò)的第一關(guān)就是打消低樓層居民對于加裝電梯會(huì )影響采光、通風(fēng)的顧慮和擔憂(yōu)。為解決這一問(wèn)題，高建物業(yè)充分運用“三駕馬車(chē)”聯(lián)動(dòng)機制啟動(dòng)了加梯宣傳工作，通過(guò)搭建協(xié)商平臺、召開(kāi)現場(chǎng)說(shuō)明會(huì )等方式講解加梯政策和補貼方案；組織居民到已經(jīng)完成加梯的樓棟現場(chǎng)參觀(guān)，讓居民們充分了解加梯的利弊得失；鼓勵加梯意愿強烈的樓棟居民組建“工作小組”拜訪(fǎng)鄰居，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，通過(guò)協(xié)商化解矛盾，在全體業(yè)主中形成支持加梯的共識。這一過(guò)程雖然曲折，但通過(guò)充分發(fā)揮“三駕馬車(chē)”聯(lián)動(dòng)的機制優(yōu)勢，高建物業(yè)廣聽(tīng)民意，群策群力，終于破解了一個(gè)又一個(gè)難題。目前，經(jīng)過(guò)改造后的老舊社區煥發(fā)新生，社區群眾獲得了實(shí)惠。
建立聯(lián)動(dòng)機制，“三駕馬車(chē)”提升服務(wù)質(zhì)效。政府雖然花大力氣完成了老舊小區更新改造，使得小區面貌煥然一新，但如何能夠讓小區環(huán)境歷久彌新，讓居民幸福感不斷提升，就需要在社區服務(wù)和管理上下功夫。在黨建引領(lǐng)下，高建物業(yè)與屬地居委會(huì )、業(yè)委會(huì )共同構建了“風(fēng)險共治、服務(wù)共抓”的聯(lián)動(dòng)體系，并積極延續舊改中“三駕馬車(chē)”協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制。對于在社區內發(fā)現的違章搭建、違規充電等影響社區面貌、日常安全的問(wèn)題也都相互配合、及時(shí)響應，在各自職權范圍內做好群眾工作、及時(shí)提醒整改、上報職能部門(mén)，形成社區共建共治共享良好局面，共同維護美好社區面貌。在小區內通過(guò)合規縮減綠化帶新增車(chē)位約60個(gè)，在小區35幢房屋加裝電梯實(shí)現了全覆蓋；改建了三個(gè)智能車(chē)棚，安裝了大量非機動(dòng)車(chē)充電樁，最多能夠容納454輛非機動(dòng)車(chē)停放；小區內各類(lèi)管道全部更新，房屋外立面、道路路面也全部整修一新。不僅如此，高建物業(yè)樂(lè )山六七村管理團隊還以“正向激勵”激發(fā)治理活力，會(huì )同居委會(huì )、業(yè)委會(huì )解決多年來(lái)小區存在的違規占道經(jīng)營(yíng)頑疾。隨著(zhù)“美麗樓道”和“美麗家園”改造，小區環(huán)境有了質(zhì)的改善，也讓居民對小區環(huán)境更加重視。6號樓1樓季老伯長(cháng)期在小區占道經(jīng)營(yíng)修車(chē)、修家電補貼家用，遭到了一些居民的投訴，小區管理團隊和居委會(huì )、業(yè)委會(huì )在了解季老伯家庭經(jīng)濟困難又有病人需要照顧的情況后，“動(dòng)之以情，曉之以理”，多次向季老伯介紹了小區舊改的初衷和意義，告知其違規占道經(jīng)營(yíng)的不利影響，同時(shí)積極向相關(guān)職能部門(mén)爭取，幫助季老伯在樂(lè )山黨群服務(wù)中心旁設攤為周邊居民服務(wù)，為季老伯找到了謀生的有效途徑，最終，季老伯高興地接受了新的“工作點(diǎn)位”并向高建物業(yè)、屬地居委會(huì )表達了感謝。為了讓更新改造和加裝的設備不但“裝好”還能“用好”，高建物業(yè)還積極推行加裝電梯“建管維”一體化運行機制，“三駕馬車(chē)”在積極聽(tīng)取社區居民意愿的基礎上，與電梯加裝、維保等相關(guān)單位協(xié)商，將日常保潔、維護保養、維保資金管理及安全使用等各項內容以《電梯托管協(xié)議》的方式固化，維保單位、使用居民、管理單位形成共識，各司其職，各盡其責，讓居民能夠“放心、安心、順心”享受加裝電梯成果。
疏通管理經(jīng)絡(luò )，內控管理亮實(shí)招出成效。在摸清、梳理業(yè)主反饋訴求的基礎上，高建物業(yè)以物業(yè)服務(wù)合同為依據，圍繞環(huán)境衛生、綠化養護、服務(wù)態(tài)度、安全管理、垃圾分類(lèi)等服務(wù)短板，有針對性地制定提升方案。建立健全了“四?！狈?wù)量化指標考核體系，通過(guò)專(zhuān)項巡查+日常檢查+實(shí)地走訪(fǎng)相結合的方式加強服務(wù)監管，將不符合服務(wù)標準的第三方服務(wù)企業(yè)納入淘汰機制，保障高品質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，建立起崗位協(xié)同工作機制，改變以往小區各個(gè)工作崗位“各掃門(mén)前雪”的工作格局，要求保安、保潔、維修等服務(wù)人員在做好本職工作的基礎上還要形成小區管理人人有責的新工作理念，讓小區管理沒(méi)有堵點(diǎn)、沒(méi)有盲點(diǎn)（如：保安巡邏時(shí)處理小區內動(dòng)態(tài)垃圾；保安、維修人員發(fā)現上報、協(xié)助處理樓道堆物等）。將日常工作形成月報分享給居委會(huì )、業(yè)委會(huì )，將業(yè)主平時(shí)看不見(jiàn)的服務(wù)變成看得見(jiàn)的服務(wù)。高建物業(yè)還探索“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，構建社區數智化服務(wù)。通過(guò)引入停車(chē)收費道閘系統、非機動(dòng)車(chē)充電樁掃碼支付、收費線(xiàn)上開(kāi)票系統、物業(yè)服務(wù)云等科技管理手段，為居民車(chē)輛出行、應急報修、付費開(kāi)票等提供最為便捷的服務(wù)，實(shí)現了收費“強監管”、工作“提效率”、群眾“享便捷”的目標，切實(shí)提升居民獲得感、幸福感、安全感。2023年，樂(lè )山六七村的物業(yè)費收繳率較改造前提升9.82%。
城市更新不僅僅是硬件上的更迭翻新，而且要不斷提升社區物業(yè)服務(wù)人員的人性化、精細化服務(wù)能力，更需要社區居民全員參與和支持小區事務(wù)，真正實(shí)現“人民城市人民建，人民城市為人民”。高建物業(yè)將堅持發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，深耕自身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，不斷提升服務(wù)群眾滿(mǎn)意度。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2024年第10期）
作者李振宇系上海高建物業(yè)有限公司黨總支副書(shū)記、董事長(cháng)，戴妮系上海高建物業(yè)有限公司總經(jīng)理助理