改造后的華港翠園
文 / 魏禎 王莉歡
老舊小區改造不但是城市更新的重要組成部分，更是一項承載著(zhù)人民對美好生活期盼的幸福工程。華港翠園小區始建于20世紀90年代初，位于福建省漳州市薌城區中心城區水仙大街主干道南側，屬于漳州市區較早建設的高品質(zhì)多層住宅小區之一。小區總占地面積3.921877萬(wàn)㎡，總建筑面積8.551441萬(wàn)㎡，共有居民496戶(hù)。該小區先后獲得“漳州市綠色小區”“省級園林小區”“省級優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區”等榮譽(yù)稱(chēng)號。隨著(zhù)時(shí)間的推移，小區已顯現出配套設施老化、綠化與公共空間不足、消防安全隱患等。為改變小區現狀，當地將華港翠園小區列入2023年漳州市老舊小區改造清單中。目前，該小區舊改工作已進(jìn)入收尾階段。
黨建引領(lǐng)，賦予老舊小區“新光彩”
華港翠園小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)——福建萬(wàn)佳友城鄉市容管理有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“萬(wàn)佳友物業(yè)”）以老舊小區改造為契機，在屬地黨組織、主管部門(mén)、新橋街道、華港社區、業(yè)委會(huì )的指導幫助下，根據小區實(shí)際不斷優(yōu)化服務(wù)，積極構筑“智慧物業(yè)+紅色管家+多元化治理”物業(yè)服務(wù)格局，統籌多方資源參與老舊小區改造工作。同時(shí)，由于萬(wàn)佳友物業(yè)入駐華港翠園提供物業(yè)服務(wù)至今已有18年之久，深知小區存在的設施功能短板，也能夠知曉業(yè)主對于居住環(huán)境改善、生活品質(zhì)提升的迫切需求。在此次老舊小區改造工作中，萬(wàn)佳友物業(yè)緊緊圍繞“改民所想，改民所需”，以“現實(shí)問(wèn)題與居民訴求”為工作基礎，深度參與老舊小區改造全過(guò)程，發(fā)揮重要作用。
黨建帶動(dòng)“多層覆蓋”。小區秉持“共建共治共享”的社區治理理念，建立紅色物業(yè)黨支部，以近鄰黨建為抓手，匯聚黨組織和居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民志愿者等多方組織成員建立多元共治、聯(lián)動(dòng)運行的管理機制，成立改造協(xié)調小組，助推舊改工作。
黨建引領(lǐng)“征集民意”。為了使老舊小區煥發(fā)出新的光彩，讓居民擁有全新的生活，華港翠園小區所在的華港社區協(xié)同小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì )，堅持黨建引領(lǐng)，在走訪(fǎng)調研上下足了功夫，廣泛開(kāi)展入戶(hù)宣傳、組織座談、征集民意等工作，廣泛吸納業(yè)主合理意見(jiàn)建議，力求改造方案切合居民生活實(shí)際需求，讓業(yè)主成為改造過(guò)程中全程參與、全程監督的重要力量，把“要我改”變成“我要改”，讓居民成為改造工作的“主人翁”，使改造更加貼近居民需求。
黨建設施“新增健全”。打造“萬(wàn)有引力”黨建工作坊，兼具社區黨員活動(dòng)室和共享職工活動(dòng)之家，集學(xué)習培訓、居民糾紛矛盾調解、黨員志愿服務(wù)、居民群眾心理關(guān)愛(ài)等空間功能。
組織拓展“末梢觸須”。以黨建帶群建，通過(guò)組建“紅色跑腿員”，為小區的空巢老人、失獨家庭及兒童上門(mén)送生活物資等；組建黨員“先鋒突擊隊”、紅色物業(yè)“志愿服務(wù)隊”、工會(huì )“職工志愿者”，由黨員帶頭、群團共同參與到小區創(chuàng )衛創(chuàng )城、家園整潔中，帶動(dòng)居民建立愛(ài)家園、愛(ài)社區的觀(guān)念，養成良好的社區生活習慣，促進(jìn)社區和諧建設；建立以黨員為主的志愿者服務(wù)隊伍——非公組織志愿者服務(wù)中心，聯(lián)合街道、社區、業(yè)委會(huì )、相關(guān)企業(yè)等不定期舉辦公益講堂，如急救知識培訓、讀書(shū)會(huì )暨插花主題活動(dòng)、禮儀培訓和攝影沙龍、防詐騙主題宣傳等，通過(guò)廣泛了解群眾文化活動(dòng)需求，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，加強業(yè)主之間的聯(lián)系，吸納興趣相投的群眾，建立一個(gè)促進(jìn)交流與溝通的平臺。
補齊短板，繪就老舊小區“新藍圖”
老舊小區改造，既要“面子”也要“里子”，既要“力度”更要“溫度”。在改造之前，萬(wàn)佳友物業(yè)對于華港翠園小區路面破損的改造、停車(chē)位的重新施劃、電梯加裝等業(yè)主關(guān)切的訴求，結合實(shí)地現場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)驗，積極建言獻策，真正把老舊小區改造作為提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要工程。
釋放停車(chē)空間，緩解停車(chē)難題。曾經(jīng)的華港翠園小區，停車(chē)位規劃混亂，車(chē)輛隨意停放，常常導致小區內道路堵塞不通，居民苦不堪言。為了解決這一亂象，借此次改造機會(huì )，萬(wàn)佳友物業(yè)提出了全面的停車(chē)位規劃建議，通過(guò)重新劃分車(chē)位、設立清晰的標識等措施，如今小區內車(chē)輛停放整齊有序，通行變得順暢，居民的生活更加舒心。
加裝電梯，破解“上樓難”。電梯是現代城市生活的重要“標配”，由于小區早期未有安裝電梯，老人及行動(dòng)不便的居民上下樓成為一大難題。萬(wàn)佳友物業(yè)在積極推進(jìn)老舊小區改造的過(guò)程中，因地制宜做好加裝電梯的引導、協(xié)調和解釋工作，讓有意愿的樓棟居民申請，讓更多居民圓夢(mèng)“加梯”，享受出行和生活的便利。
盤(pán)活公共空間，打造便民生活圈。在公共空間營(yíng)造上，萬(wàn)佳友物業(yè)積極建議結合小區特色打造口袋公園、種植各類(lèi)花卉和綠植、鋪設彩色步道和增設健身器材等，滿(mǎn)足不同年齡段居民的休憩、玩耍場(chǎng)所需求，使得老有所樂(lè )、幼有所育，各有所得；在公共區域增加視頻監控智能攝像頭、新增非機動(dòng)車(chē)棚點(diǎn)位、停車(chē)場(chǎng)加裝噴淋等設備，有效消除安全隱患。
可以說(shuō)，在華港翠園小區的整個(gè)改造工程中，萬(wàn)佳友物業(yè)自始至終都發(fā)揮著(zhù)中樞協(xié)調作用，并對現場(chǎng)進(jìn)行細致的查漏補缺，協(xié)調現場(chǎng)施工方開(kāi)展工作，確保施工質(zhì)量。同時(shí)，萬(wàn)佳友物業(yè)積極收集居民在生活中面臨的急難愁盼問(wèn)題，并匯總上報施工主管部門(mén)，實(shí)施了如單元樓道墻壁粉刷、處理小區改造中出現的污水管堵塞、道閘安全島外移、綠植補種等工程問(wèn)題，確保小區改造達到居民滿(mǎn)意的效果，真正提升居住品質(zhì)。
物業(yè)助力，構筑管理服務(wù)新體系
老舊小區改造，三分在建、七分在管。萬(wàn)佳友物業(yè)通過(guò)打造“萬(wàn)家友鄰”黨建品牌，結合“城管進(jìn)駐社區”及智慧物業(yè)建設，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。
實(shí)行標準化管理。萬(wàn)佳友物業(yè)在工作內容、流程、崗位職責、著(zhù)裝形象、服務(wù)標準等方面全面升級，推行5S管理的標準模式，使得管理更規范、標識更統一，也加強了對業(yè)主訴求的關(guān)注，逐漸成為業(yè)主信賴(lài)的“知心人”。
建立“網(wǎng)格化”巡查、處置模式。以片區客服、工程、秩序、保潔人員構成為基礎劃分片區，結合監控布控，成立“督導巡邏服務(wù)隊伍”和“24小時(shí)快速維修隊伍”，形成小區整體覆蓋的巡查、快速處理機制，并主動(dòng)會(huì )同社區開(kāi)展進(jìn)門(mén)入戶(hù)活動(dòng)，深入居民群眾家中，聽(tīng)取居民群眾對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見(jiàn)建議，共同研究解決涉及業(yè)主和居民群眾切身利益的問(wèn)題。
開(kāi)發(fā)建設智慧物業(yè)管理系統。萬(wàn)佳友物業(yè)以智慧物業(yè)管理系統為管理平臺，搭建鏈接各類(lèi)管理軟件（金蝶財務(wù)軟件、車(chē)輛管理系統、巡查系統、監控系統、協(xié)同辦公等），實(shí)現信息共享，互聯(lián)互通，綜合分析，定期考核與績(jì)效掛鉤，對華港翠園服務(wù)品質(zhì)實(shí)時(shí)監管、查缺補漏、優(yōu)化提升，全面實(shí)現物業(yè)服務(wù)規范化、標準化、流程化、精細化、可復制的規?；芾砟繕?。
實(shí)施多方聯(lián)動(dòng)，建立多元化物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )和共治機制。針對小區物業(yè)管理方面的問(wèn)題，萬(wàn)佳友物業(yè)積極與業(yè)主委員會(huì )、社區、街道辦事處、公共部門(mén)等近鄰單位黨組織建立黨建聯(lián)盟，定期召開(kāi)多元化物業(yè)聯(lián)席會(huì )，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議，邀請社區黨組織和業(yè)主代表履行監督職責，及時(shí)協(xié)商解決小區矛盾和糾紛，商議小區物業(yè)管理問(wèn)題，實(shí)現物業(yè)管理的規范化、高效化、民主化和法制化，凝心聚力破解難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。
老舊小區改造工程，不僅是涉及廣大老百姓切身利益的重大民生工程，更是補齊城市建設短板的重要內容，解決老舊小區環(huán)境“臟亂差”問(wèn)題的同時(shí)，還能促進(jìn)小區房產(chǎn)的保值增值。目前，改造后的華港翠園小區環(huán)境更加整潔，外觀(guān)顏值加分，居民生活更加舒心，滿(mǎn)意度大幅提升。
作者魏禎系漳州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)，王莉歡系福建萬(wàn)佳友城鄉市容管理有限公司辦公室主任