1月12日，為了美好生活——第二十屆《中國物業(yè)管理》雜志年會(huì )在廈門(mén)市舉辦。年會(huì )圍繞“科技助力行業(yè)發(fā)展”主題組織了沙龍，廈門(mén)狄耐克智能科技股份有限公司大區總監劉德林，ICE-Cobotics機器人事業(yè)部總經(jīng)理Johnson Ma，無(wú)錫全裕電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監毛玉偉，安利智智能機器人（北京）科技有限公司董事長(cháng)銀建國，國恒頤家養老集團公司總裁、太陽(yáng)島優(yōu)護養老服務(wù)有限公司董事長(cháng)&品牌創(chuàng )始人蘇英英分別以《以科技賦能美好生活》《如何將人機協(xié)同優(yōu)勢在經(jīng)濟增速放緩當下效用最大化》《全裕助力，“碳”尋未來(lái)》《智能安保服務(wù)機器人物業(yè)服務(wù)解決方案》《物業(yè)在居家養老服務(wù)新模式下的數字化探索與實(shí)踐》為主題作分享。以下為主要內容。
以科技賦能美好生活
廈門(mén)狄耐克智能科技股份有限公司大區總監劉德林
主要觀(guān)點(diǎn)如下：
狄耐克從用戶(hù)自身偏好、需求和行為靈活的角度賦予空間更多屬性。目前，智慧人居住宅的九大價(jià)值主張包括：安全、品質(zhì)、社交、健康、舒適、關(guān)愛(ài)、便捷、新鮮和歸屬。狄耐克據此提供6大場(chǎng)景解決方案，包括：人行道閘系統、可視對講系統、車(chē)輛道閘系統、一鍵報警系統、智能梯控系統和智能安防系統。
狄耐克的智慧社區應用場(chǎng)景包括6個(gè)方面：智能家居、車(chē)輛識別道閘、人臉識別道閘、智能停車(chē)、樓宇對講和智能樓控。在樓宇對講方面，狄耐克提供的解決方案，可以提供訪(fǎng)客與住戶(hù)之間雙向可視通話(huà)，達到語(yǔ)音、圖像雙重識別;增加安全可靠性，提高工作效率;為住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全提供最大程度上的保障。
在智能家居方面，狄耐克深化布局“1+7+N”智慧居家解決方案。其中，“1”代表“智慧社區+智慧安防+智能家居”一體化聯(lián)動(dòng)的智慧居家超級大腦(網(wǎng)關(guān)及中控屏)，“7”代表七大空間智能場(chǎng)景全覆蓋構建全屋智能聯(lián)動(dòng)生態(tài)，“N”代表N大智能子系統，可與12+智慧居家子系統互聯(lián)互通，實(shí)現全宅聯(lián)動(dòng)、無(wú)感交互、自動(dòng)感知等功能，打造更加“安全、舒適、健康、便捷”的智慧社區生活環(huán)境。
狄耐克智慧通行解決方案為業(yè)主、訪(fǎng)客、車(chē)輛、機器人提供全空間無(wú)感無(wú)接觸智慧通行體驗，可實(shí)現車(chē)輛出入車(chē)牌識別，微信、支付寶、銀聯(lián)、ETC無(wú)感繳費，業(yè)主和訪(fǎng)客可通過(guò)人臉識別、二維碼識別、刷卡、手機藍牙等實(shí)現通行，訪(fǎng)客通過(guò)樓宇對講圍墻機或智能訪(fǎng)客機、線(xiàn)上訪(fǎng)客系統等智能預約通行和車(chē)位，樓宇對講梯口機實(shí)現業(yè)主和訪(fǎng)客的電梯智能聯(lián)動(dòng)，節約電梯等待時(shí)間，實(shí)現業(yè)主和訪(fǎng)客的高效智慧無(wú)接觸通行體驗。
狄耐克智慧停車(chē)場(chǎng)云平臺以“緩解交通壓力，提高通行效率，構建智慧通行”為核心訴求，采用1+4+N(1個(gè)主數據后臺+4個(gè)中臺+N個(gè)業(yè)務(wù)前臺)體系架構。
如何將人機協(xié)同優(yōu)勢在經(jīng)濟增速放緩當下效用最大化
ICE-Cobotics機器人事業(yè)部總經(jīng)理馬鎮宇
主要觀(guān)點(diǎn)如下：
對于過(guò)去的2023年，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都用了一個(gè)字來(lái)表述，那就是“難”。在上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年報中我們可以看到，其平均凈利潤都有所下降。
另一方面，通過(guò)對2023年的中國人口規模排名前50的核心城市人口流動(dòng)數據研究發(fā)現，一些經(jīng)濟發(fā)達的城市，尤其是幾個(gè)一線(xiàn)城市都罕見(jiàn)出現了人口凈流出現象，而流出的勞動(dòng)力人口中，大部分都是從事服務(wù)行業(yè)，其中就有不少是物業(yè)管理行業(yè)的一線(xiàn)員工，物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)的用工成本和風(fēng)險都不可避免地越來(lái)越高。
利潤少了，成本高了，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只會(huì )越來(lái)越難，人機協(xié)同就成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。即，通過(guò)合理使用人工智能和AI，讓機器去有效完成那些高度重復的工作，從而釋放人力資源，讓人去從事更有意義更高附加值的工作。
有一個(gè)案例，某醫院將手術(shù)室準備間的清潔工作交給機器人去做，從去年6月份投入使用，半年時(shí)間累計清潔面積21萬(wàn)平方米，累計工作時(shí)長(cháng)600小時(shí)。在這600小時(shí)中，機器人只需要充電而無(wú)需人工監管，從而釋放保潔員人力，使其集中精力清潔手術(shù)室等更高要求的區域。機器人清潔后的地面通過(guò)ATP菌落總數檢測，數值穩定且持續符合院方標準。
另一個(gè)案例，某寫(xiě)字樓大廳和地下車(chē)庫清潔工作，需要7個(gè)保潔員和兩臺機器，每人每月平均成本5000元。地面清潔工作交給機器人后，通過(guò)調整排班，僅需6個(gè)人就可以完成清潔工作，一年可節省3萬(wàn)元。
從這兩個(gè)案例可以看出，當前形勢下，人機協(xié)同已是大勢所趨。過(guò)去5年中因為有著(zhù)資本作為幕后推手，服務(wù)型機器人賽道熱度很高，但是產(chǎn)品卻參差不齊，這兩年資本市場(chǎng)遇冷，機器人企業(yè)普遍出現融資不暢的窘境，市場(chǎng)反應逐漸冷淡。不少機器人公司不得不為此前的非理性擴張而買(mǎi)單，紛紛裁員，縮小規模，甚至倒下了。這就導致很多客戶(hù)抱怨，花高價(jià)購買(mǎi)的服務(wù)機器人產(chǎn)品沒(méi)用幾天，結果發(fā)現生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)了，售后服務(wù)跟不上，壞了都沒(méi)人修。
基于這個(gè)問(wèn)題，ICE國邦一直采用“訂閱”模式解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。一價(jià)全包、隨租隨用，客戶(hù)不需要采購機器，只需要機器所帶來(lái)的服務(wù)，沒(méi)有投入成本風(fēng)險，售后無(wú)憂(yōu)，將人機協(xié)同優(yōu)勢在經(jīng)濟增速放緩的當下效用最大化。
全裕助力，“碳”尋未來(lái)
無(wú)錫全裕電子科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監毛玉偉
主要觀(guān)點(diǎn)如下：
近年來(lái)，優(yōu)秀的企業(yè)從大方向、大著(zhù)力點(diǎn)逐步向數字賦能、設備改造、優(yōu)化管理等細節方面轉變，以提高資源利用效率、降低環(huán)境影響、發(fā)揮企業(yè)責任。在這個(gè)過(guò)程中，物業(yè)項目中有大量存量設備要改造。作為一家鋰電池廠(chǎng)家，我們針對物業(yè)保潔服務(wù)工作，提出ESG理念落地方案，通過(guò)為清潔設備更換鋰電，提高能源轉化效率。
與超長(cháng)充電時(shí)間、能源浪費嚴重的傳統清潔設備相比，鋰電清潔設備的優(yōu)勢明顯：
一是可以實(shí)現快充，而且充滿(mǎn)電后會(huì )自動(dòng)斷電，更加安全;
二是能源轉化效率更高，減少了能源浪費;
三是鋰電更加環(huán)保。
所以，我國這幾年的政策一直是鼓勵大力推廣鋰電產(chǎn)品。
當然，有些人擔心鋰電池的安全問(wèn)題，安全無(wú)小事，這是必須關(guān)注的。為此，物業(yè)項目在選擇鋰電池產(chǎn)品的時(shí)候，一定要考慮以下幾個(gè)因素：
一是認準源頭廠(chǎng)家，可以溯源。中國有資質(zhì)生產(chǎn)鋰電池的廠(chǎng)家不是特別多，更多的是與鋰電行業(yè)有關(guān)的設計公司、服務(wù)公司、銷(xiāo)售公司，所以在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，一定要查詢(xún)廠(chǎng)家是否具備生產(chǎn)資質(zhì)。全裕目前已成立12年，是國家高新技術(shù)企業(yè)、省級專(zhuān)精特新企業(yè)，致力于智能充電器與鋰電池組的研發(fā)與生產(chǎn)，產(chǎn)品均可溯源。
二是認準行業(yè)標準，保障安全。全裕發(fā)布了團體標準《清潔設備專(zhuān)用鋰電池安全技術(shù)規范》。這是我們與電芯廠(chǎng)家、運營(yíng)公司、服務(wù)公司、項目公司等合作伙伴共同打造的標準。我們希望通過(guò)這個(gè)標準來(lái)規范行業(yè)發(fā)展，讓鋰電更安全。
三認準資質(zhì)認證，科技賦能。企業(yè)還應看鋰電產(chǎn)品是否擁有專(zhuān)利技術(shù)以及是否獲得相關(guān)認證，這也是選擇鋰電產(chǎn)品的重要關(guān)注點(diǎn)。
可以說(shuō)，使用安全的鋰電清潔設備，不僅可以消除鉛酸電池環(huán)境污染，還能降低綜合成本開(kāi)支，是物業(yè)保潔服務(wù)踐行ESG理念的首選方案。
智能安保服務(wù)機器人物業(yè)服務(wù)解決方案
安利智智能機器人（北京）科技有限公司董事長(cháng)銀建國
主要觀(guān)點(diǎn)如下：
今天，我主要講一下智能安保服務(wù)機器人的功能及優(yōu)勢。
智能安保服務(wù)機器人有如下功能：
一是為三類(lèi)人群提供多種開(kāi)門(mén)方式。這三類(lèi)人員包括業(yè)主、訪(fǎng)客以及快遞員和外賣(mài)人員。針對這三類(lèi)人群，機器人可以提供人臉識別開(kāi)門(mén)、手機一鍵開(kāi)門(mén)、呼叫業(yè)主開(kāi)門(mén)等服務(wù)。比如，外來(lái)人員點(diǎn)擊機器人胸前屏幕“聯(lián)系業(yè)主”按鈕，輸入業(yè)主手機后四位，聯(lián)系業(yè)主確定后即可開(kāi)門(mén)。
二是提供四種溝通方式，解決不同問(wèn)題。這四種溝通方式包括：保安崗位應知應會(huì )服務(wù)、中控和現場(chǎng)溝通、特定類(lèi)語(yǔ)音服務(wù)、百科類(lèi)語(yǔ)音服務(wù)。比如在保安崗位應知應會(huì )服務(wù)中，機器人預置多條問(wèn)答，可以為業(yè)主提供智能問(wèn)答服
三是播報溫馨提醒、社區通知等。比如，只要物業(yè)費欠費人員走到機器人前，機器人就會(huì )準確認出來(lái)，并溫馨提示他“物業(yè)費到期了，該交物業(yè)費了”。業(yè)主也可以對機器人說(shuō)“我要交物業(yè)費”，然后按步驟完成物業(yè)費繳納。
智能安保服務(wù)機器人可為物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)五大利益：
一是減員增效：安保機器人可以替代門(mén)崗保安人員，不用交社保、不漲工資，節省大量人工成本。
二是廣告額外收益：安保機器人胸前智能廣告大屏產(chǎn)生的收益可按照約定比例分配，物業(yè)服務(wù)企業(yè)免投入卻可以獲取額外收益。
三是免費搭建平臺：智能醫養便民服務(wù)平臺服務(wù)涉及40多個(gè)類(lèi)別，在滿(mǎn)足業(yè)主需求的同時(shí)可以幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)延伸有償服務(wù)，實(shí)現創(chuàng )收。
四是幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展市場(chǎng)：安保機器人可以提供特殊的服務(wù)形式和理念，進(jìn)而幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)快速搶占市場(chǎng)，獲取更多市場(chǎng)份額。
五是提升物業(yè)服務(wù)水平：安保機器人實(shí)現服務(wù)窗口前置，業(yè)主只需對安保機器人說(shuō)“我要交物業(yè)費、我要報修、聯(lián)系物業(yè)”就可以直接聯(lián)系到物業(yè)服務(wù)相關(guān)部門(mén)，業(yè)主在小區門(mén)口就可以享受相關(guān)服務(wù);安保機器人會(huì )主動(dòng)打招呼并回答業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題;當有災害性天氣、社區重要通知等情況時(shí)，安保機器人可以播放溫馨提醒及通知信息，與業(yè)主實(shí)時(shí)溝通;安保機器人外形美觀(guān)，可全面提升小區的科技感。
總之，安利智智能安保服務(wù)機器人保留了傳統保安員的所有優(yōu)點(diǎn)、摒棄了缺點(diǎn)，向客戶(hù)提供有溫度、精準的安保服務(wù)，大大降低了人工成本并為客戶(hù)額外創(chuàng )收。
物業(yè)在居家養老服務(wù)新模式下的數字化探索與實(shí)踐
國恒頤家養老集團公司總裁、太陽(yáng)島優(yōu)護養老服務(wù)有限公司董事長(cháng)&品牌創(chuàng )始人蘇英英
主要觀(guān)點(diǎn)如下：
在老齡化社會(huì )加速到來(lái)的當下，居家養老是政府立足于我國國情，對傳統家庭養老模式的補充和更新，是我國發(fā)展社區服務(wù)，完善養老服務(wù)體系的一項重要內容。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事養老服務(wù)的核心價(jià)值體現在物業(yè)服務(wù)與居民的距離最近，有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢。但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在探索“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”的過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題，如，成本投入大、盈利性差、人才匱乏、管理和服務(wù)難度較大等。
很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)同仁跟我一起探討時(shí)說(shuō)，開(kāi)展養老服務(wù)以后，公司效益還不如往年了。那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何破解“物業(yè)服務(wù)+居家養老”模式中的難題，進(jìn)而實(shí)現盈利呢?
我們可以分享一個(gè)案例。哈爾濱市菱建物業(yè)在管的群力家園小區常住人口逾5萬(wàn)人，60周歲以上老年人口占比27%，超1萬(wàn)人。2023年4月，小區引入太陽(yáng)島優(yōu)護照護中心共同開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”。作為一家助力物業(yè)服務(wù)企業(yè)做居家養老服務(wù)的機構，太陽(yáng)島優(yōu)護照護中心通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件等新一代信息技術(shù)產(chǎn)品搭建智慧化平臺系統，引入專(zhuān)業(yè)護理服務(wù)人才，提供定制化的“健康生活 安心享老”全場(chǎng)景化服務(wù)，解決老人居家養老問(wèn)題。
這種合作模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常收物業(yè)費，然后給業(yè)主贈送太陽(yáng)島優(yōu)護門(mén)店的服務(wù)，業(yè)主持當年的物業(yè)費收據就可以激活對應的服務(wù)內容。如果贈送的服務(wù)還不能滿(mǎn)足家里老人的需求，那么業(yè)主可以加入會(huì )員，繳納一定的費用就可以享受對應的服務(wù)。這些服務(wù)內容包括：居家安防、適老改造、老年學(xué)堂、助餐助潔、智能呼叫、上門(mén)援助、護理服務(wù)、康復理療等。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在推行“物業(yè)+養老”模式過(guò)程中，通過(guò)與業(yè)主的密切聯(lián)系，不斷深化居家養老服務(wù)路徑，完善了居家養老服務(wù)體系，物業(yè)服務(wù)由此得到了延伸，增加了與業(yè)主的服務(wù)粘性，獲得了廣泛的認可，從而帶動(dòng)物業(yè)費繳費率提升及企業(yè)盈利增長(cháng)。