文/程良娟
碧?；▓@小區，坐落在山東省青島市黃島區嘉陵江東路350-366號，屬于薛家島街道青云山路社區管轄范圍。小區于2001年11月竣工并交付使用，是一個(gè)具有22年歷史的典型老舊小區。整個(gè)小區共分為南、北兩部分，占地面積總計43000m2，物業(yè)服務(wù)費收費標準為0.6元/(平方米·月)。
2016年8月，青島森隆物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)森隆物業(yè))正式進(jìn)駐碧?；▓@小區，成為合法合規的物業(yè)服務(wù)提供方。2021年5月，碧?；▓@小區被納入青島西海岸新區老舊小區改造項目。2022年3月，老舊小區改造正式動(dòng)工，2022年11月基本完工。從此，碧?；▓@小區得以舊貌換新顏。
做好前期宣傳，讓居民從“我要改”到“我想改”
這次碧?；▓@改造，有一個(gè)最明顯的特點(diǎn)，就是居民積極參與到每一個(gè)工作環(huán)節中。這得益于森隆物業(yè)前期的積極宣傳。
為了讓每一位居民都知曉舊改的好處，森隆物業(yè)的工作人員不厭其煩地一次又一次上門(mén)宣傳，在樓道宣傳欄里多次張貼《致碧?；▓@小區居民的一封信》，在業(yè)主微信群里反復講解舊改的益處，積極倡導居民填寫(xiě)《西海岸新區老舊小區改造征求意見(jiàn)表》……正因為森隆物業(yè)的不懈堅持，才讓舊改的春風(fēng)吹進(jìn)了每一位居民的心中。
在居民全程參與部分，具體體現在“怎么改居民說(shuō)的算”。為了統計業(yè)主的舊改意愿，森隆物業(yè)召開(kāi)了十多次改造動(dòng)員會(huì )，二十余次議事會(huì )會(huì )議，整理出了三十條改造意見(jiàn)。碧?；▓@小區居民改造的意愿越來(lái)越強烈。最終，在446戶(hù)居民中，同意出資的居民高達350戶(hù)，收取居民出資舊改費用總計69萬(wàn)余元。
樓道革命，讓小區更安全
碧?；▓@小區已經(jīng)有22年的樓齡，樓道內設備設施老化，管線(xiàn)裸露，樓內“臟亂差”，大量雜物亂堆亂放。為了讓樓道徹底消除安全隱患，薛家島街道辦、青島住房和城鄉建設局老舊小區改造專(zhuān)班等政府有關(guān)部門(mén)與森隆物業(yè)三方攜手，共同掀起了一場(chǎng)碧?；▓@的“樓道革命”。
在此次舊改過(guò)程中，有關(guān)三方集中對碧?；▓@樓道內的老舊線(xiàn)路進(jìn)行了更換，同時(shí)，還對裸露的電線(xiàn)進(jìn)行了統一捆綁處理。不僅如此，此次舊改還統一更換了安全性更高、更美觀(guān)的樓道玻璃窗，粉刷了樓道內的墻壁。如此一來(lái)，整個(gè)樓道頓時(shí)變得干凈又整潔。
針對不少業(yè)主反映原先的單元樓入戶(hù)門(mén)存在老舊破碎等問(wèn)題，在這次老舊小區改造中也一并得到了解決。12棟樓，共計35個(gè)單元，全部更換成更安全的電子防盜門(mén)，提高了小區和業(yè)主的安全系數。
樓內改造完畢后，考慮到小區業(yè)主多數是中老年人，缺少電梯可能會(huì )對日常出行造成一定的影響。為此，森隆物業(yè)組織員工進(jìn)行了入戶(hù)調查，對業(yè)主加裝電梯的需求進(jìn)行了統計。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的入戶(hù)調查，有四棟樓全票通過(guò)了電梯加裝的建議。對此，森隆物業(yè)積極配合電梯施工方進(jìn)行電梯的安裝工作，不定時(shí)地進(jìn)行電梯施工的巡檢，確保電梯安裝工程能順利有序地推進(jìn)。在森隆物業(yè)的不懈努力下，四部電梯順利交付使用。
為了保證樓道內的改造成果，森隆物業(yè)主動(dòng)發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的力量，對樓道內的亂堆亂放進(jìn)行整治，徹底消除樓道內的安全隱患。為了徹底整治亂堆亂放，尤其是堵塞消防通道的雜物，以及樓體外的違章建筑，聯(lián)合行政綜合執法等政府有關(guān)機構，逐層逐戶(hù)進(jìn)行排查、整改和清理。在森隆物業(yè)和全體業(yè)主的共同努力下，碧?；▓@樓道內的雜物堆放量大幅度減少，消防栓和消防通道暢通無(wú)阻。
這場(chǎng)樓道革命給碧?；▓@帶來(lái)的變化是巨大的：完成了35個(gè)單元樓內的線(xiàn)路改造、墻面粉刷、樓道窗戶(hù)和單元門(mén)更換，安裝了4部電梯，徹底清除了15處違章建筑，清理了38處亂堆亂放。碧?；▓@小區徹底告別了“臟亂差”和“安全隱患重重”，一個(gè)新的碧?；▓@正在誕生!
環(huán)境革命，讓小區更完善
如今，很多小區都會(huì )配套電動(dòng)汽車(chē)和電動(dòng)自行車(chē)的充電設施，讓居民生活更加便捷和舒適?？墒?，對于老舊小區來(lái)說(shuō)，想要加裝充電樁和充電車(chē)棚，無(wú)異于是“困難重重”。
當碧?；▓@被納入青島西海岸新區老舊小區改造項目后，為小區業(yè)主修建電動(dòng)自行車(chē)充電車(chē)棚和電動(dòng)汽車(chē)充電樁立刻被提上日程。由施工方出具設計圖紙，森隆物業(yè)則負責將施工進(jìn)度和施工內容反饋給業(yè)主，讓所有業(yè)主都能成為老舊小區改造的監督者和見(jiàn)證者。
舊改完工后，共修建了5個(gè)電動(dòng)自行車(chē)充電車(chē)棚，滿(mǎn)足了業(yè)主日常停車(chē)和電動(dòng)自行車(chē)充電的需求。此項改造成果，完美解決了電動(dòng)自行車(chē)飛線(xiàn)充電、入樓入戶(hù)造成的安全隱患。
除了加建充電車(chē)棚，老舊小區改造過(guò)程中還對小區的停車(chē)位進(jìn)行了全面規劃，增加了小區的停車(chē)位數量，從原先的75個(gè)，擴大到336個(gè)，其中新能源車(chē)停車(chē)位20個(gè)，極大地緩解了業(yè)主停車(chē)難的局面。從此，碧?；▓@小區業(yè)主“停車(chē)不再難，車(chē)位不用搶”，居住滿(mǎn)意度和舒適度提升了好幾個(gè)檔次。
在碧?；▓@小區的這場(chǎng)環(huán)境革命中，森隆物業(yè)還不遺余力地推進(jìn)兒童休閑游樂(lè )區的修建工作。在進(jìn)行老舊小區改造前，森隆物業(yè)工作人員已經(jīng)進(jìn)行了不下十次的入戶(hù)調查，收集居民在老舊小區改造上的意見(jiàn)和意愿。其中，居民改造意愿最強烈的要數“增加兒童休閑游樂(lè )區”。從選址到規劃，再到修建完成，每一步都凝聚著(zhù)政府、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居民的努力和心血。
在小區內增設文化宣傳欄，也是此次舊改的任務(wù)之一。為此，森隆物業(yè)在當地街道辦的支持下，全新設計，重新規劃，打造了一批以“尚德碧?！睘橹黝}，以“中國傳統文化”為內容的社區宣傳欄?！吧械卤毯！睘楸毯；▓@小區注入了文化色彩，讓小區文化真正活起來(lái)。
環(huán)境革命是一場(chǎng)“以改善業(yè)主居住環(huán)境為目的”的舊改風(fēng)暴，幾個(gè)月來(lái)，5個(gè)電動(dòng)自行車(chē)充電車(chē)棚、336個(gè)停車(chē)位、2個(gè)兒童休閑游樂(lè )區、13個(gè)文化宣傳欄和40個(gè)監控點(diǎn)位的增設讓小區的居住環(huán)境得以大幅提升。
管理革命，紅色物業(yè)為人民
在碧?；▓@的改造過(guò)程中，森隆物業(yè)充分發(fā)揮紅色物業(yè)服務(wù)理念，讓物業(yè)管理下沉到碧?；▓@的每一戶(hù)里，每一位業(yè)主身上。比如，在入戶(hù)調查統計業(yè)主舊改意愿的時(shí)候，森隆物業(yè)的黨員先鋒隊主動(dòng)沖在第一線(xiàn)，承擔起更大的職責和任務(wù)。
當小區舊改接近尾聲后，森隆物業(yè)黨員先鋒隊多次組織黨員力量，在碧?；▓@小區開(kāi)展“文明城市創(chuàng )建”“打造美好家園”的志愿者活動(dòng)，為碧?；▓@小區錦上添花。
對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行標號，讓車(chē)輛管理有條不紊;對非機動(dòng)車(chē)停車(chē)區域進(jìn)行劃線(xiàn)，讓非機動(dòng)車(chē)停放更規范;張貼標識標志警示標牌，讓小區管理更加健全;清掃園區和樓道，讓小區煥然一新;擦拭宣傳欄、單元門(mén)和樓道扶手，讓小區告別“臟亂差”;安裝綠化標識牌，為小區增添一抹靚麗的色彩……森隆物業(yè)的每一份付出，每一份堅守，都是踐行“黨建引領(lǐng)”“紅色物業(yè)”的極致體現。
自2016年進(jìn)駐碧?；▓@小區起，每一年森隆物業(yè)的業(yè)主滿(mǎn)意率均超過(guò)98%，就是最好的證明!
從“要我漲”到“我要漲”
為了讓舊改成果更持久、更有效，不少居民主動(dòng)要求對小區進(jìn)行封閉管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對于小區業(yè)主的此項建議，森隆物業(yè)采取了入戶(hù)一對一的調查模式，填寫(xiě)《碧?；▓@舊改后物業(yè)管理表決書(shū)》。經(jīng)過(guò)一周的走訪(fǎng)調查，446戶(hù)居民中，有329戶(hù)贊成將物業(yè)服務(wù)費從原先的0.6元/(平方米·月)，提升到1.0元/(平方米·月)，并對小區進(jìn)行封閉式管理。
在此次碧?；▓@老舊小區改造中，突破了傳統的舊改方式，不再是“要我改”，而是“我要改”“我想改”。在物業(yè)服務(wù)價(jià)格的調整問(wèn)題上，不再是漲價(jià)難，而是業(yè)主主動(dòng)要求提高收費標準，提升服務(wù)等級，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主滿(mǎn)心歡喜，開(kāi)啟幸福新生活
對于此次改造的成果，小區居民是滿(mǎn)心歡喜，眉開(kāi)眼笑。家住7號樓的業(yè)主說(shuō)：“這次改造后，小區像變了一個(gè)樣，電動(dòng)自行車(chē)充電再也不愁了?！倍易?號樓的業(yè)主則說(shuō)：“有了游樂(lè )設施，孩子再也不愁沒(méi)地方玩了?！?span style="line-height:200%;font-family:宋體;font-size:12pt;mso-spacerun:"yes";mso-font-kerning:1.0000pt;">
居民們細數著(zhù)小區改造后的種種變化，打心眼里高興。“以前，每逢遇到下雨天氣，小區就變成了泥濘的海洋。不僅車(chē)上泥點(diǎn)斑斑，連居民的褲腳上、身上都留下了泥土的印記。如今，路面寬闊了，平坦了，整潔了，再也不怕下雨天?！?/span>
“看到小區重新規劃的停車(chē)位，停車(chē)位再也不用搶了?；丶彝砹艘膊粨恼也坏酵＼?chē)位?！?/span>
“自從小區增加了監控設施，感覺(jué)小區更安全了。居住在這里，心里也踏實(shí)?！?/span>
碧?；▓@的老舊小區改造，真可謂改進(jìn)了居民的心里，讓居民們喜上眉梢。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第6期）