文/楊萌 《中國物業(yè)管理》雜志社總編
3月末，跟隨中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )500多位理事走進(jìn)西柏坡參觀(guān)學(xué)習后，“趕考”這個(gè)詞兒一直縈繞在腦海。近日，參加萬(wàn)物梁行組織的一場(chǎng)沙龍，大家談到“雙碳”(碳中和、碳達峰)時(shí)紛紛表示這是一個(gè)嚴峻的考驗，我一下子又想到了“趕考”這個(gè)詞兒。
74年前，中共中央離開(kāi)太行山麓的西柏坡，向北平進(jìn)發(fā)，臨行之際，毛澤東提出了著(zhù)名的“趕考”命題，率領(lǐng)中共中央趕赴一場(chǎng)歷史大考。多年后的今天，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )召開(kāi)了第五屆理事會(huì )第七次全體會(huì )議，并組織與會(huì )的理事走進(jìn)西柏坡，探訪(fǎng)“趕考”足跡，尋找前行力量。
“趕考”源自1945 年毛澤東與黃炎培進(jìn)行的一次著(zhù)名談話(huà)：中國共產(chǎn)黨如何跳出“其興也勃焉，其亡也忽焉”的歷史周期率?在西柏坡時(shí)期召開(kāi)的黨的七屆二中全會(huì )上，毛澤東給出了答案：“我們不但善于破壞一個(gè)舊世界，我們還將善于建設一個(gè)新世界”。他告誡全黨：“務(wù)必使同志們繼續地保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風(fēng)，務(wù)必使同志們繼續地保持艱苦奮斗的作風(fēng)?！?/span>
眾所周知，西柏坡時(shí)期是黨的工作重心從農村到城市，從革命到建設的重大歷史關(guān)頭。面對新形勢新任務(wù)新變化，形成了以“兩個(gè)務(wù)必”“趕考”等為主要內容的西柏坡精神，為奪取全國政權后經(jīng)受住執政考驗做了充分的精神準備。
歷經(jīng)40多年的改革發(fā)展，從40多年前深圳的星星之火，到今天全國各地城市鄉村取得的巨大成就，物業(yè)管理也站在了發(fā)展的新起點(diǎn)。
從黨和國家的政策方針來(lái)看，黨的二十大報告明確指出，“堅持以人民為中心的發(fā)展思想。維護人民根本利益，增進(jìn)民生福祉，不斷實(shí)現發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民”，并將堅持以人民為中心的發(fā)展思想作為全面建設社會(huì )主義現代化國家前進(jìn)道路上必須牢牢把握的“重大原則”。
為人民利益而奮斗，成為立黨興國的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對包括物業(yè)管理行業(yè)在內的各行各業(yè)來(lái)說(shuō)，“以人民為中心”是必須要牢牢把握的基本點(diǎn)。
從主管部門(mén)的視角看，黨和政府對基層社會(huì )治理的重視已經(jīng)提高到了前所未有的高度。今年3月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《黨和國家機構改革方案》，其中提出組建中央社會(huì )工作部，統籌推進(jìn)黨建引領(lǐng)基層治理和基層政權建設，統一領(lǐng)導全國性行業(yè)協(xié)會(huì )商會(huì )黨的工作，協(xié)調推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì )商會(huì )深化改革和轉型發(fā)展，指導混合所有制企業(yè)、非公有制企業(yè)和新經(jīng)濟組織、新社會(huì )組織、新就業(yè)群體黨建工作。
在今年的全國住房和城鄉建設工作會(huì )議上，倪虹部長(cháng)也專(zhuān)門(mén)對物業(yè)管理工作提出了要求，而在此之前，倪虹部長(cháng)指示物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分發(fā)揮直接聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，主動(dòng)配合居委會(huì )等社區組織，加強城市社區黨建工作，把基層黨組織建設成為有效實(shí)現黨的領(lǐng)導的堅強戰斗堡壘?？梢哉f(shuō)，物業(yè)管理工作正在成為政府主管部門(mén)關(guān)注重點(diǎn)之一。
從行業(yè)自身來(lái)看，目前全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)超過(guò)20萬(wàn)家，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員超過(guò)1000萬(wàn)人，其在服務(wù)居民群眾、維護房屋資產(chǎn)、貢獻社會(huì )經(jīng)濟、助力基層治理等方面，發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。
近幾年來(lái)，隨著(zhù)高質(zhì)量人才的進(jìn)入和智慧科技的廣泛應用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的治理能力進(jìn)一步提升，服務(wù)半徑和邊界不斷擴大，一度受到資本追捧，進(jìn)而攪動(dòng)物業(yè)管理一池春水，逾60家物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市。
在科技和資本加持之下，快速行進(jìn)的物業(yè)管理行業(yè)被進(jìn)一步分化，業(yè)內企業(yè)在科技應用、經(jīng)營(yíng)效益、服務(wù)品質(zhì)等方面的差距被拉大。如何引導頭部企業(yè)健康發(fā)展，以及帶動(dòng)行業(yè)里數量巨大的腰部和尾部企業(yè)一同發(fā)展，正在成為一個(gè)重大命題。
綜上來(lái)看，面對新征程和新要求，需要物業(yè)管理交出一份好的答卷。在這一次中國物協(xié)的五屆七次理事會(huì )議上，王志宏會(huì )長(cháng)也拋出了“如何走好物業(yè)管理行業(yè)新的趕考之路”的問(wèn)題。
在通往西柏坡紀念碑的臺階上，鮮花圍繞的“趕考”兩個(gè)大字格外醒目。
那么，如何交出一份人民群眾滿(mǎn)意的答卷呢?
我們從來(lái)自全國各地的答卷人——中國物協(xié)理事身上感受到了信心和力量。不論是對協(xié)會(huì )工作總結和計劃的審議、對重要事項的分組研討，還是對協(xié)會(huì )工作的建言獻策，他們都全心全意投入、開(kāi)誠布公討論、認認真真投票，顯現出了全新的氣象，達成了充分的共識，凝聚起了巨大的力量。在雜志社編輯對參會(huì )理事的采訪(fǎng)中，大家一致表示要做好“答卷人”。
一是要在各地政府部門(mén)的領(lǐng)導下，積極融入黨建引領(lǐng)下街道、職能部門(mén)、社區、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區居民多方參與的物業(yè)管理協(xié)調運行機制，助力推進(jìn)社區黨建工作，探索有效改進(jìn)物業(yè)管理工作的方式方法，促進(jìn)物業(yè)管理與基層社會(huì )治理深度融合。
早在2022年初，住房和城鄉建設部辦公廳、中央文明辦秘書(shū)局公布北京雙旗桿東里小區等100個(gè)小區為“美好家園”，其中就有長(cháng)城物業(yè)等理事單位服務(wù)的小區，通過(guò)總結好這方面的經(jīng)驗，進(jìn)一步做好物業(yè)管理融入基層治理的探索工作。
積極融入黨建引領(lǐng)下街道、職能部門(mén)、社區、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區居民多方參與的物業(yè)管理協(xié)調運行機制，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好“答卷人”的重要舉措。圖為上海延吉物業(yè)管理有限公司牽手上海市物業(yè)管理事務(wù)中心、延吉七村居委會(huì )等單位開(kāi)展學(xué)雷鋒便民服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)。
二是要克服經(jīng)濟下行、房地產(chǎn)業(yè)債務(wù)危機等外部環(huán)境影響，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，應用智慧科技，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)而為社會(huì )經(jīng)濟貢獻力量，為穩崗、增崗促就業(yè)作出貢獻。
在過(guò)去三年里，新冠疫情反復頻發(fā)，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)受了巨大的困難和考驗。各理事單位既要維持企業(yè)正常運行、做好物業(yè)服務(wù)工作，又要助力疫情防控，幫助復工復產(chǎn)。值得一提的是，很多理事單位非但沒(méi)有裁減員工，反而還積極提供了大量的就業(yè)崗位。還有的理事單位通過(guò)企業(yè)聯(lián)盟、股份合作等方式，輸出自己的模式、資金和技術(shù)，為中小企業(yè)賦能，幫助中小企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，共同發(fā)展。
三是要圍繞倪虹部長(cháng)提出的“要牢牢抓住讓人民群眾安居這個(gè)基點(diǎn)”，通過(guò)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)，讓群眾住得更加舒適、更加安心，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
在此方面，部分理事單位積極探索“物業(yè)服務(wù)+社區生活服務(wù)”，推動(dòng)了物業(yè)、養老、家政等生活性服務(wù)業(yè)的融合，在做好物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，對增值服務(wù)的探索卓有成效，很好地滿(mǎn)足了人民群眾的“美好生活”需求。
在當天的中國物協(xié)五屆七次理事會(huì )議上，王志宏會(huì )長(cháng)呼吁理事單位要“走好物業(yè)管理行業(yè)新的趕考之路”——時(shí)隔74年，從黨的“趕考”到一個(gè)民生行業(yè)的“趕考”，內在的精神一脈相承，那就是“以人民為中心”。
就憑這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我十分相信，“趕考”的中國物業(yè)管理一定能夠交出一份優(yōu)秀的答卷。因為，馬克思說(shuō)過(guò)：“人們自己創(chuàng )造自己的歷史”。