為做好國家級物業(yè)服務(wù)標準化示范項目創(chuàng )建工作，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新和標準落地，提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度，發(fā)揮行業(yè)示范帶動(dòng)作用，3月23日，明德集團召開(kāi)“高標準引領(lǐng)，高質(zhì)量發(fā)展——明德集團國家級服務(wù)業(yè)標準化示范項目創(chuàng )建啟動(dòng)大會(huì )”，中國標準化專(zhuān)家委員會(huì )委員、山東省巿場(chǎng)監督管理局原二級巡視員郭大雷，省、市、區各級市場(chǎng)監管局標準化主管部門(mén)領(lǐng)導，明德集團領(lǐng)導班子、員工代表等共計3000余人通過(guò)現場(chǎng)及視頻方式參會(huì )。
2022年12月30日，國家標準化管理委員會(huì )下發(fā)了“2022年度國家級服務(wù)業(yè)標準化示范項目”的通知，“山東省明德物業(yè)服務(wù)標準化示范項目”成功獲批，成為全國十個(gè)入選項目之一，物業(yè)管理行業(yè)唯一入選項目。這是明德集團繼國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)后，用標準提升服務(wù)，打造行業(yè)標桿的又一探索。
獲批通知紅頭文件
濟南市章丘區市場(chǎng)監督管理局副局長(cháng)柴俊峰在致辭中，充分肯定了明德集團的標準化工作取得的成績(jì)，同時(shí)也對明德集團未來(lái)的標準化建設提出了殷切期望。
山東省市場(chǎng)監督管理局標準化處副處長(cháng)潘愛(ài)娟宣讀了國家標準化管理委員會(huì )〔2022〕46號文件《關(guān)于下達2022年度國家級服務(wù)業(yè)標準化示范項目的通知》。
明德集團標準化總監賈曉敏宣讀了《明德集團國家級服務(wù)業(yè)標準化示范項目創(chuàng )建工作實(shí)施方案》，方案從總體要求、創(chuàng )建時(shí)間、目標任務(wù)、實(shí)施方案、保障措施等五個(gè)方面，給出了示范項目創(chuàng )建的路徑和保障措施，為下一步工作提供了指導。
山東省市場(chǎng)監督管理局標準化專(zhuān)家庫成員、國家級和省級標準化試點(diǎn)驗收專(zhuān)家畢玉琦講解了《國家級服務(wù)業(yè)標準化示范項目創(chuàng )建實(shí)施指引》。她從服務(wù)業(yè)標準化工作的制度沿革、服務(wù)業(yè)標準化示范任務(wù)、示范項目創(chuàng )建四個(gè)升級三個(gè)方面給出了切實(shí)指導并提出具體措施，理清了標準化試點(diǎn)與示范的區別，為明德集團下一步創(chuàng )建工作明晰了方向。
發(fā)放標準起草組組長(cháng)聘書(shū)
明德集團于2021年10月成立明德標準化研究院，下設業(yè)態(tài)標準研究組、條線(xiàn)標準研究組及效能標準研究組。會(huì )上，明德集團副總裁兼明德標準化研究院院長(cháng)金藝為高校、醫院、商寫(xiě)、環(huán)衛業(yè)態(tài)標準研究組組長(cháng)及工程條線(xiàn)、會(huì )服條線(xiàn)標準研究組組長(cháng)發(fā)放了聘書(shū)。
簽訂標桿項目創(chuàng )建承諾書(shū)
圍繞服務(wù)業(yè)標準化精品展示任務(wù)，明德集團將打造30個(gè)標桿項目，形成全國性或區域性可復制、可推廣的示范經(jīng)驗，積極組織標準化經(jīng)驗交流等開(kāi)放性活動(dòng)。會(huì )上，30個(gè)標桿項目負責人簽訂了標桿項目創(chuàng )建承諾書(shū)。
項目負責人宣讀標桿項目創(chuàng )建承諾書(shū)
中國標準化專(zhuān)家委員會(huì )委員、山東省巿場(chǎng)監督管理局原二級巡視員郭大雷對明德集團標準化建設的成果表示肯定。他強調，標準化在推進(jìn)國家治理體系和治理能力現代化中發(fā)揮著(zhù)基礎性、引領(lǐng)性作用，明德集團應圍繞創(chuàng )新、實(shí)施、總結、提煉四個(gè)環(huán)節，以標準建設的理念去分析、提升各業(yè)態(tài)及業(yè)務(wù)條線(xiàn)，為此提出以下三點(diǎn)建議：
一是強化標準意識，提高對標準化工作的責任心。
二是要進(jìn)一步的提升標準化的能力，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )新標準服務(wù)模式。
三要建立起明德標準的分析體系、績(jì)效體系及監測體系，通過(guò)一線(xiàn)服務(wù)提煉明德價(jià)值標準，推動(dòng)全國物業(yè)服務(wù)標準的發(fā)展進(jìn)步。
劉德明首先對各位與會(huì )領(lǐng)導、各級主管部門(mén)在明德集團標準化建設過(guò)程中給予的幫助和支持表示衷心感謝。他提出，標準決定質(zhì)量，沒(méi)有高標準就沒(méi)有高質(zhì)量。隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，回歸本源、秉執初心格外重要，我們更要把服務(wù)品質(zhì)放在戰略首位，要將高標準踐行至服務(wù)細節，推動(dòng)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級，全心全意為業(yè)主服務(wù)。
劉德明強調，沒(méi)有標準化就沒(méi)有規?；?。明德集團從日照走向全山東省，又發(fā)展到覆蓋全國的28個(gè)省、市、自治區的體量，規?；陌l(fā)展依靠著(zhù)標準的復制推廣，各項目要積極踐行標準化，爭取打造各業(yè)態(tài)標桿項目，做好對標示范工作，引領(lǐng)奮進(jìn)。
劉德明表示，明德集團的標準化建設要從“標準的標準化”發(fā)展到“服務(wù)的標準化”，這是示范項目創(chuàng )建的根本所在。要緊緊圍繞“建立標準化精品展示基地、建立標準化實(shí)踐驗證基地、建立標準化創(chuàng )新研究基地、建立標準化宣傳培訓基地”四大任務(wù)，從政策、人才、資金等方面給予支持與保障。
作為物業(yè)管理行業(yè)唯一入選項目，明德集團要以此為契機，繼續打造標準化研究院，采取請進(jìn)來(lái)，走出去的方式，將標準化工作做實(shí)做細、做出成果，要為物業(yè)管理行業(yè)做示范、做引領(lǐng)、做貢獻。
標準化體系建設是高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)工作的重要基石，也是未來(lái)明德物業(yè)能夠在更大范圍實(shí)現更高效管理的重要手段。自2004年成立以來(lái)，明德物業(yè)便開(kāi)啟了對標準化的研究和探索，始終致力于標準化建設，圍繞業(yè)主需求，堅持高標準引領(lǐng)高質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)轉型升級。
從最初的企業(yè)標準編制，到省級、國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)的創(chuàng )建，再到主導地方及團體標準、參與國家標準編寫(xiě)，標準化建設已成為明德物業(yè)的核心競爭力，用標準支撐明德集團運營(yíng)管控模式的落地和項目品質(zhì)的持續提升，并取得了豐碩的成果。
項目標準化實(shí)踐
牽頭《高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規范》的編制并發(fā)布
揚帆奮進(jìn)正當時(shí)。明德集團將以此為契機，堅定不移地做物業(yè)服務(wù)標準化的探索者、推廣者、領(lǐng)跑者，堅持以標準保品質(zhì)、以標準增效益、以標準促發(fā)展的理念，進(jìn)一步加大標準研究與有效供給，全面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標準落地，全面提升業(yè)主滿(mǎn)意度。