“我們小區的設備房真是科技感滿(mǎn)滿(mǎn)，和想象中完全不一樣”。
2023年3月5日下午，深圳璞悅山萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)中心舉辦“設備房開(kāi)放日”活動(dòng)，原本人跡罕至的小區設備房人頭攢動(dòng)，業(yè)主代表在物業(yè)工作人員的帶領(lǐng)下，深度了解了這個(gè)隱藏在小區角落里的設施設備“大心臟”，面對著(zhù)明亮整潔又飽含科技含量的設備房，業(yè)主代表不由發(fā)出以上感慨。
深圳璞悅山設備房開(kāi)放日活動(dòng)現場(chǎng)交流畫(huà)面
深圳璞悅山設備房環(huán)境畫(huà)面圖片
對外展示“隱秘的角落”，讓服務(wù)更加陽(yáng)光透明
2021年12月，住房和城鄉建設部辦公廳組織編制并印發(fā)了《完整居住社區建設指南》，鼓勵運用互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等技術(shù)，建設物業(yè)管理服務(wù)平臺，在公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、設備管理、安防管理等方面提供智能、便捷的服務(wù)內容。同時(shí)，原則上要求“物業(yè)應從管理制度、秩序維護、環(huán)境衛生等方面規范相關(guān)管理服務(wù)內容，并向居民公示，接受業(yè)主監督?！?/span>
為確保小區設施設備穩定運行和隱蔽空間環(huán)境的整潔，同時(shí)帶動(dòng)行業(yè)企業(yè)共同提高設施設備管理水平，提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體口碑，積極探索物業(yè)服務(wù)智慧化模式和助推智慧社區建設，2022年底，萬(wàn)科物業(yè)在全國范圍內在管住宅小區開(kāi)展“設備房開(kāi)放日” 活動(dòng)。
活動(dòng)通過(guò)邀請業(yè)主代表、業(yè)委會(huì )、社區工作者及街道工作人員走進(jìn)機房重地，深入了解萬(wàn)科物業(yè)是如何在日常工作中對小區的生活水泵房、消防泵房、發(fā)電機房、配電室、監控室等設施設備進(jìn)行管理與維護，讓外界“零距離”接觸物業(yè)服務(wù)，感受物業(yè)工作人員在設備運行維護上的用心和付出。
“我們小區的物業(yè)服務(wù)一直都很公開(kāi)透明，像設備房開(kāi)放日活動(dòng)，其實(shí)也不是第一次舉辦了，上次參加還是剛入伙不久，我們小區到現在已經(jīng)10年了，沒(méi)想到設備房還能保持如此光亮如新，到處都井井有條，甚至地板都是一塵不染的，讓我很震驚也很感動(dòng)?！鄙钲阼睈偵綐I(yè)主張先生在活動(dòng)現場(chǎng)對工作人員感慨道。
據了解，本活動(dòng)計劃于2023年12月31日前，在全國范圍的2000+個(gè)小區內，完成開(kāi)放設備房的目標。
深圳萬(wàn)科蛇口公館設備房開(kāi)放日活動(dòng)現場(chǎng)畫(huà)面圖片
軟硬件支持設備設施運行好，讓服務(wù)更加歷久彌新
近年來(lái)，萬(wàn)科物業(yè)在設施設備的養護方面做了大量投入，開(kāi)發(fā)和引進(jìn)了一大批新技術(shù)。
走進(jìn)深圳璞悅山設備房，除了整齊劃一的設備和管道外，不難發(fā)現在隱蔽的角落里都粘貼著(zhù)一個(gè)個(gè)藍色小標識，這些標識指向的就是隱藏在設備房里的智能設備。多年來(lái)璞悅山依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，一直采用硬軟件組合、遠程+現場(chǎng)作業(yè)的方式對設備房進(jìn)行智能化管理。
深圳璞悅山設備房傳感器標識畫(huà)面
“設備房安裝有網(wǎng)關(guān)、水浸傳感器、消防栓壓力傳感器、溫濕傳感器和智能攝像頭等設備，各類(lèi)傳感器和攝像頭的配合代替了傳統人工巡檢，對設備房實(shí)現了24小時(shí)監測。當采集到的數值超過(guò)標準值就會(huì )產(chǎn)生告警信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )第一時(shí)間傳輸至調度平臺，并彈窗提醒到調度中心的電腦端和相關(guān)人員的手機端，調度中心在3分鐘內完成調度，安排距離最近的技術(shù)員在10分鐘內到場(chǎng)處理?！表椖拷?jīng)理王古月表示，智能設備大幅提升了物業(yè)工作人員對風(fēng)險的管控能力，讓服務(wù)團隊更敏捷，讓設備維養更便捷。
智能監測設備的應用不僅提高了處理突發(fā)狀況的精準度和效率，對設備的長(cháng)期維護和管理也具有重要的指導性意義。感應傳感器和智能攝像頭日常監測所形成的精確數據，通過(guò)系統整合后即可輸出相應的檢測報告報告。根據報告，管理人員對設備運行、高風(fēng)險隱患或是故障等情況一目了然，按需投放人力、物力即可進(jìn)行精準維保，真正做到以數據賦能業(yè)務(wù)決策，實(shí)現精準管理。
深圳璞悅山設備房開(kāi)放日座談會(huì )圖片
回歸物業(yè)服務(wù)本質(zhì)，踏實(shí)維護資產(chǎn)長(cháng)期價(jià)值
2022年11月21日，長(cháng)城物業(yè)、綠城服務(wù)、萬(wàn)科物業(yè)、中海物業(yè)四大品牌物企在深圳聯(lián)合簽署《住宅物業(yè)服務(wù)倡議書(shū)》，共同呼吁住宅物業(yè)回歸服務(wù)、民生本源。朱保全認為，“物業(yè)公司務(wù)必要回歸物業(yè)服務(wù)的本原，踏踏實(shí)實(shí)做好‘物’的打理，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、透明、陽(yáng)光物業(yè)自然能與業(yè)主形成共識、獲得信賴(lài)。
以開(kāi)放促改革、促發(fā)展、促創(chuàng )新，萬(wàn)科物業(yè)“設備房開(kāi)放日”活動(dòng)是對《住宅物業(yè)服務(wù)倡議書(shū)》的積極響應，借助外界的監督促使各項目對隱蔽空間進(jìn)行自查自糾和提升改造，確保設備設施的良好運行?！霸O施設備運行好”是萬(wàn)科物業(yè)“五好服務(wù)”的核心內容之一，更是萬(wàn)科物業(yè)客戶(hù)觀(guān)的核心內容之一。目前“設備房開(kāi)放日”活動(dòng)仍在全國范圍內緊鑼密鼓地進(jìn)行，截至2023年2月28日，已完成開(kāi)放的項目共760個(gè)。
萬(wàn)科物業(yè)將持續圍繞以“人民的美好生活需要”為中心，踐行“安心、參與、信任、共生"的核心價(jià)值觀(guān)，不斷升級和優(yōu)化項目智慧化服務(wù)和智能化設備，踏實(shí)維護業(yè)主資產(chǎn)的長(cháng)期價(jià)值，讓好服務(wù)歷久彌新。