文/ 朱建軒
作為離社區老人最近的群體，物業(yè)服務(wù)人員日漸成為養老服務(wù)的重要力量。近年來(lái)，不少地區探索實(shí)施“物業(yè)服務(wù)+養老”模式，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)“近水樓臺”優(yōu)勢，為社區老人尤其是高齡老人、空巢老人提供暖心服務(wù)，取得了積極成效。
提供生活照料讓外地子女安心
天剛蒙蒙亮，江蘇省南京市鼓樓區江東街道銀城花園小區的物業(yè)服務(wù)養老護理員宋春秀從一戶(hù)居民家陽(yáng)臺的折疊床上醒來(lái)，她邊整理衣服邊麻溜地起床，還不時(shí)往臥室里探頭，看到88歲的胡英老人安穩地躺著(zhù)，均勻地吸著(zhù)氧，頓時(shí)踏實(shí)許多。銀城花園小區是南京先行探索“物業(yè)+養老”服務(wù)的試點(diǎn)社區之一，首批老人足不出戶(hù)可享受專(zhuān)業(yè)養老服務(wù)。
“我不僅是護理員，也是小區的老居民，街坊鄰里都很熟悉?！彼未盒阏f(shuō)，她主要為老人提供生活照料、精神陪伴等。每次離開(kāi)老人家時(shí)，宋春秀都會(huì )仔細檢查氧氣導管、鼻塞、氧氣瓶，確認無(wú)異樣后才離開(kāi)?！袄先嘶加袊乐氐穆院粑ソ?，需要長(cháng)期低流量吸氧，氧氣流量每分鐘1升至2升，需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行調試?！彼未盒阏f(shuō)，老人子女有時(shí)去外地出差，漫漫長(cháng)夜誰(shuí)來(lái)“盯著(zhù)”氧氣瓶呢？與小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽約的護理員宋春秀便承接了這項服務(wù)，給老人家提供“夜間陪護”，讓老人子女安心。
作為全國居家和社區養老服務(wù)改革試點(diǎn)地區，南京在“家庭養老床位”創(chuàng )新探索基礎上，對部分老舊小區試點(diǎn)引入物業(yè)服務(wù)資源，探索“物業(yè)服務(wù)+養老”模式，讓社區居家養老資源更均衡，讓服務(wù)更可及。
日常跑腿代辦 老人、企業(yè)雙受益
在北京市西城區的白菜灣社區，做了十幾年物業(yè)服務(wù)的劉林林開(kāi)了一家社區養老服務(wù)驛站，并推出了一份“物業(yè)服務(wù)+養老”套餐。這份套餐不但包括清洗油煙機、清洗空調、清洗熱水器等物業(yè)服務(wù)，還包括血壓測量、巡視探訪(fǎng)、代辦跑腿等養老服務(wù)，深受社區老人歡迎。據劉林林介紹，這是驛站為居家養老定制會(huì )員推出的服務(wù)，每人每月僅需260元。如果需求超出了服務(wù)套餐內的次數，老人也能以較低的價(jià)格享受服務(wù)。
以小時(shí)工為例，在西城區，請一個(gè)小時(shí)工的費用大約是每小時(shí)55元到60元。而在白菜灣驛站，老人可以享受45元一小時(shí)的價(jià)格，低于市場(chǎng)價(jià)20%左右。
“我們沒(méi)有額外的人力成本，因為我們的小時(shí)工服務(wù)是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的?！眲⒘至终f(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)做養老，不但讓老人得到實(shí)惠，企業(yè)、員工都能受益。一方面企業(yè)節省了人工成本，另一方面員工還增加了收入，調動(dòng)了多勞多得的積極性。在白菜灣社區養老驛站，工作人員平均工資5000多元，最高的能達到8000多元。在“物業(yè)+養老”的服務(wù)模式下，驛站不但掙出了房租，甚至還實(shí)現了微利。
劉林林認為，對于擁有大量閑置設施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠整合閑置資源，增設養老服務(wù)設施，不但可以讓社區老人享受到實(shí)惠的居家養老服務(wù)，企業(yè)也能獲得較高回報。
打造服務(wù)場(chǎng)所 滿(mǎn)足各類(lèi)需求
在四川省瀘州市江陽(yáng)區鷹翔苑小區的興瀘物業(yè)養老服務(wù)中心，住在這里的老人生活十分豐富：輕松閑適的棋牌室，清香四溢的社區茶室，歡聲笑語(yǔ)的廣場(chǎng)舞……老人們的生活安排得滿(mǎn)滿(mǎn)當當。鷹翔苑小區常住人口3260余人，其中60歲以上的老人有916人，老年居民比例較大，養老需求較高，為解決社區居家養老這一問(wèn)題，建成了物業(yè)養老服務(wù)中心。據了解，興瀘物業(yè)養老服務(wù)中心提供助餐、送餐、助行、助醫、巡視探訪(fǎng)、呼叫服務(wù)、養老顧問(wèn)等基本服務(wù)。
為保障養老服務(wù)，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合小區資源，盤(pán)活小區架空層等閑置資源，增設養老服務(wù)設施；針對老人用餐、社交、醫療保健、文化娛樂(lè )等需求，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)24小時(shí)駐扎小區、能快速解決老人緊急求助的地緣優(yōu)勢，為居家老人提供快捷服務(wù)；利用物業(yè)服務(wù)人員與小區老人接觸頻繁、精準對接老人需求、充分獲得老人信任的優(yōu)勢，為特殊老人和80歲及以上高齡老年人提供個(gè)性化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現老人養老不離家、不離親、不離群。