文/杜軍安（西安旅游集團廣瑞物業(yè)公司黨總支書(shū)記、董事長(cháng)）
黨的二十大報告指出，嚴密的組織體系是黨的優(yōu)勢所在、力量所在，強調要加強城市社區黨建工作，推進(jìn)以黨建引領(lǐng)基層治理，把基層黨組織建設成為有效實(shí)現黨的領(lǐng)導的堅強戰斗堡壘。要實(shí)現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著(zhù)力解決好人民群眾的急難愁盼問(wèn)題。
堅持和完善共建共治共享的社會(huì )治理制度，構建基層社會(huì )治理新格局已逐漸成為未來(lái)城市治理、社區治理的主要方向。物業(yè)管理貼近民生，與群眾的住、行等基本生活需求息息相關(guān)，是共建共治的有機組成力量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)深度融入社會(huì )治理體系勢在必行。
西安旅游集團廣瑞物業(yè)服務(wù)有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣瑞物業(yè)）在高質(zhì)量發(fā)展的道路中始終堅持探索黨建引領(lǐng)，推動(dòng)打造“紅色物業(yè)”，助力城市服務(wù)，不斷提升業(yè)主幸福度、滿(mǎn)意度。自2007年成立黨支部以來(lái)，廣瑞物業(yè)始終把加強黨的基層堡壘建設作為國有企業(yè)的“根”和“魂”。在上級黨委的堅強領(lǐng)導下，充分結合企業(yè)理念、服務(wù)理念，持續創(chuàng )新企業(yè)黨的建設，推動(dòng)打造“瑞”先鋒特色黨建品牌，以高質(zhì)量、深內涵、暖民心的黨建工作引領(lǐng)推動(dòng)“紅色物業(yè)”建設，凝聚起為城市建設做好高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)保障的磅礴力量。
廣瑞物業(yè)組織員工赴渭華起義紀念館參觀(guān)學(xué)習
“黨建+”帶動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
按照西安市委組織部《西安市基層黨建項目化管理實(shí)施辦法》文件要求及曲江新區黨工委、西旅集團黨委關(guān)于先鋒創(chuàng )建的具體工作部署，廣瑞物業(yè)黨總支緊扣“黨建立企、黨建穩企、黨建興企”的工作主線(xiàn)，深入圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作實(shí)際，持續深入探索“黨建+”先鋒項目創(chuàng )建，通過(guò)規范黨的組織建設、激發(fā)基層治理活力、解決市場(chǎng)拓展難點(diǎn)、打造創(chuàng )新黨建品牌等方式，把企業(yè)建設成為黨的堅強戰斗堡壘，激勵廣大黨員在服務(wù)一線(xiàn)發(fā)揮先鋒模范作用。
“黨建+標準化”鞏固組織基礎
黨支部標準化建設是一項基礎性、根本性的工作，通過(guò)建立一系列科學(xué)的工作目標、制度流程、載體方法，形成對支部工作的具體實(shí)踐進(jìn)行科學(xué)高效的指導，對提升基層黨建活力與動(dòng)力，夯實(shí)黨的組織基礎，鞏固黨的政治優(yōu)勢具有十分重要的現實(shí)意義。
廣瑞物業(yè)作為國家服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)企業(yè)，深入分析挖掘標準化建設優(yōu)勢，以建立健全黨建標準化體系為目標，著(zhù)力構建“1+4+N”立體工作模式，加強基層黨支部標準化規范化的探索和實(shí)踐。（“1”即一個(gè)管理目標：通過(guò)加強標準化規范化建設，全面提升黨支部組織力和戰斗力，全面提升黨對國企基層治理的成效，筑牢企業(yè)的“根”和“魂”?！?”即四大體系建設：規范黨建組織體系、規范黨建工作體系、健全黨建制度體系、完善考核監督體系?！癗”即多種載體品牌：通過(guò)黨支部品牌特色建設、示范黨支部建設，打造百花齊放的黨建載體和品牌，激活基層黨建生命力。）
“黨建+標準化”先鋒項目建設歷時(shí)9個(gè)月，為推動(dòng)保障建設工作全面落地，廣瑞物業(yè)成立了以黨支部書(shū)記為組長(cháng)的創(chuàng )建領(lǐng)導工作小組，引領(lǐng)帶動(dòng)全體黨員同志主動(dòng)投身全年創(chuàng )建活動(dòng)。建設工作分為三大步驟：一是謀劃部署，深入開(kāi)展調查研究工作。結合黨支部工作實(shí)際，開(kāi)展調查研究，多次組織召開(kāi)標準編寫(xiě)討論會(huì )議，就標準化工作手冊包含的內容和文稿呈現方式以及運用范圍進(jìn)行了深入研究，形成手冊工作目錄；二是開(kāi)展工作標準編寫(xiě)及修訂，貫徹新形勢下國有企業(yè)黨的建設總要求，圍繞建設工作目錄深入整合黨支部具體工作內容，制定企業(yè)黨建工作標準，梳理形成規范化、可操作、實(shí)用性強的工作流程；三是加強成果運用，在標準編寫(xiě)過(guò)程中持續開(kāi)展試運行和修訂討論，結合公司標準化體系進(jìn)行自我評價(jià)，保證建設工作流程完整，運行符合規范。
廣瑞物業(yè)通過(guò)黨建標準化建設，一是強化了企業(yè)黨務(wù)工作人員的專(zhuān)業(yè)性和黨建工作運用的規范性，指導黨務(wù)工作人員從“怎么做”向“做得好”進(jìn)行轉變，公司運用黨建標準化建設工作成果規范打造了黨員活動(dòng)室，為黨建工作和黨員活動(dòng)提供了標準的工作服務(wù)陣地；二是強化了企業(yè)經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)工作能力，充分運用標準化創(chuàng )建制度成果，完善國有企業(yè)法人治理體系，明確了黨支部參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的地位與權責范圍，為企業(yè)規范化經(jīng)營(yíng)提供了政治引領(lǐng)與制度依據；三是強化了黨建相關(guān)工作的形成及黨員發(fā)展工作資料整理存檔的規范性，保障了黨建工作和黨員活動(dòng)開(kāi)展的規范性與長(cháng)效性，為基層黨支部加強黨員的管理和教育工作帶來(lái)了長(cháng)期的指導。
“黨建+市場(chǎng)拓展”激發(fā)深層動(dòng)力
2016年10月10日至11日召開(kāi)的全國國有企業(yè)黨的建設工作會(huì )提出，要堅持黨建服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不偏離。廣瑞物業(yè)全面貫徹落實(shí)上級黨委關(guān)于黨建與經(jīng)營(yíng)發(fā)展深度融合的有關(guān)部署，積極研究如何把黨組織的獨特優(yōu)勢轉化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強大動(dòng)力，提高企業(yè)黨建工作的質(zhì)量和效率，讓黨建和思想政治工作與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展深度融合，提出“黨建+市場(chǎng)拓展”先鋒創(chuàng )建項目，發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)公司突破市場(chǎng)局限，提高企業(yè)市場(chǎng)占比。
廣瑞物業(yè)是市場(chǎng)化程度極高的服務(wù)企業(yè)，市場(chǎng)項目占比達到了80%以上，公司的經(jīng)營(yíng)收入均來(lái)源于強有力的市場(chǎng)拓展工作，先鋒創(chuàng )建項目以持續增強公司市場(chǎng)競爭力為根本目標，以不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心要務(wù)，以規范工作流程為具體抓手，推動(dòng)公司服務(wù)管理的標準化、精細化、專(zhuān)業(yè)化，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。
“黨建+市場(chǎng)拓展”先鋒項目建設以推動(dòng)拓展中小學(xué)校園物業(yè)服務(wù)為工作總陣地，一是不斷發(fā)揮黨員在項目建設過(guò)程中的先鋒模范作用，樹(shù)立“質(zhì)量為本，師生至上”的服務(wù)理念，提升服務(wù)標準，不斷完善鞏固“標準化體系”，編制了《曲江校區物業(yè)部標準化工作手冊》《曲江校區物業(yè)部員工應知應會(huì )》及8個(gè)校區的《曲江校區物業(yè)部圖文手冊》，成功申報立項西安市地方標準《中小學(xué)校物業(yè)服務(wù)規范》。二是深入融合企業(yè)服務(wù)文化內涵，創(chuàng )新服務(wù)理念，建立速度、尺度、溫度、深度、廣度的“五度”曲江校區服務(wù)體系并于全公司推行，形成一套具有廣瑞物業(yè)特色的企業(yè)標準，同時(shí)積極推動(dòng)黨的教育深入基層一線(xiàn)，結合“求實(shí)、忠誠、奉獻”的企業(yè)精神，持續開(kāi)展紅色文化教育，打造校區物業(yè)思想教育工作示范點(diǎn)，不斷鞏固黨的領(lǐng)導核心地位。三是持續提升業(yè)主滿(mǎn)意度與群眾認可度，通過(guò)“黨建+市場(chǎng)拓展”項目建設，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作深入創(chuàng )新發(fā)展，撰寫(xiě)編制了物業(yè)服務(wù)《品質(zhì)提升計劃》，要求每月至少打造一項亮點(diǎn)工作，將物業(yè)服務(wù)價(jià)值回歸于創(chuàng )造一個(gè)讓業(yè)主感動(dòng)的過(guò)程，持續開(kāi)展“微笑服務(wù)”“禮儀禮節”等個(gè)性化培訓，引導全體員工真正做到愛(ài)崗位、愛(ài)客戶(hù)，在細節上讓業(yè)主群眾感受到用心貼心的服務(wù)，讓業(yè)主群眾安心放心。
廣瑞物業(yè)打造“紅小瑞”志愿服務(wù)品牌，積極組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
“紅色物業(yè)”點(diǎn)亮美好生活
廣瑞物業(yè)始終堅持踐行“民有所呼、我有所行”的工作方法，不斷強化基層黨組織在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，以“紅色物業(yè)”建設點(diǎn)亮社區美好生活。
“紅色物業(yè)”建設以廣瑞物業(yè)黨總支為工作總陣地，以各黨支部、分公司為組織實(shí)施陣地，從打造“紅色物業(yè)”示范項目、建設紅色服務(wù)驛站、創(chuàng )建紅色宣傳陣地、建立志愿服務(wù)隊伍、樹(shù)立黨員紅色典型、延伸項目服務(wù)能力、開(kāi)展社區治理與文化活動(dòng)等七個(gè)方面著(zhù)手，全方位提升和展現廣瑞物業(yè)服務(wù)社區、服務(wù)居民的能力，把廣瑞物業(yè)打造成為黨的工作隊伍和為民服務(wù)的先鋒典范。在具體工作中，廣瑞物業(yè)推出了以下五個(gè)方面的舉措：
一是打造“紅色物業(yè)”品牌形象。結合公司“管家制+專(zhuān)業(yè)化”物業(yè)服務(wù)理念，推出“紅小瑞”家園服務(wù)品牌，以紅色彰顯企業(yè)政治站位，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用與引領(lǐng)作用，打造黨員先鋒崗、文明示范崗、紅色哨兵崗、紅色巡邏隊、紅色義務(wù)消防隊、紅色助學(xué)崗等創(chuàng )新的居民服務(wù)新模式，以形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)彰顯物業(yè)服務(wù)工作價(jià)值，打造和諧、友善的社區鄰里關(guān)系。
二是明確“紅色物業(yè)”的打造目標。充分發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用，把黨的建設工作貫穿于物業(yè)管理與服務(wù)全過(guò)程，落實(shí)“雙向進(jìn)入、交叉任職”等創(chuàng )新機制，以黨建為橋梁紐帶，開(kāi)展紅色外聯(lián)，與黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、非公企業(yè)等廣泛開(kāi)展組織共建、資源共享、活動(dòng)共聯(lián)、文化共育等關(guān)鍵動(dòng)作，構建社區黨支部、業(yè)主委員會(huì )、居委會(huì )“多位一體”的社區治理新模式。
三是創(chuàng )新貫徹“民有所呼，我有所應”的工作要求，打通社區服務(wù)“最后一米”。“紅色物業(yè)”建設的根本目標是要不斷提升廣大居民群眾的幸福感、獲得感，廣瑞物業(yè)在創(chuàng )建過(guò)程中，不斷完善各項服務(wù)的軟硬件，滿(mǎn)足居民生活需求，方便居民衣食住行。2022年7月，廣瑞物業(yè)結合所管理的太陽(yáng)小區老齡化程度高、人口密度大等現狀，充分聽(tīng)取居民群眾意見(jiàn)后，于太陽(yáng)小區內開(kāi)辦“太陽(yáng)幸福食堂”惠民餐廳，方便了小區老年人的生活，使得老年人能擁有規律的生活起居，享受美好夕陽(yáng)時(shí)光。
四是開(kāi)辦《“瑞”先鋒》企業(yè)黨建內刊。通過(guò)創(chuàng )辦這一內刊，聚焦黨的建設，宣傳黨的政策，傳遞黨建信息，全方位展示廣瑞物業(yè)在落實(shí)全面從嚴治黨，抓黨建促進(jìn)國有企業(yè)全面深化改革，抓黨建服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，抓黨建促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等方面的工作亮點(diǎn)、特色、經(jīng)驗和做法，為公司廣大黨員干部職工打開(kāi)一個(gè)了解黨的建設和黨務(wù)工作的窗口，搭建一個(gè)宣傳黨的政策、公開(kāi)黨務(wù)、學(xué)習交流、推動(dòng)國有企業(yè)黨建工作的宣傳平臺。
五是以“紅色物業(yè)”建設筑牢疫情防控銅墻鐵壁。面對常態(tài)化疫情防控新局面，廣瑞物業(yè)堅持黨對疫情防控工作的全面領(lǐng)導，始終突出物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控工作中的重要作用，主動(dòng)彰顯“紅色物業(yè)”擔當，站在疫情防控的最前沿。在疫情防控過(guò)程中，廣瑞物業(yè)始終以各管理區域防疫政策為指導、堅持為民服務(wù)、讓廣大群眾安心放心為目標，堅持做群眾聯(lián)系社區、政府的貼心紐帶，正確引導群眾自發(fā)主動(dòng)正確認識疫情防控工作，配合防控工作。廣瑞物業(yè)通過(guò)專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)，用“紅心”點(diǎn)亮“民心”，用行動(dòng)踐行“紅色承諾”，彰顯“紅色溫度”，筑牢了堅強的“紅色防線(xiàn)”。
新時(shí)代、新思想、新作為。廣瑞物業(yè)黨總支將深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，牢牢把握黨建品牌創(chuàng )建主動(dòng)權，凝聚全體員工思想共識，為西安市聚力打造國家中心城市貢獻力量。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第11期）