福州市房管局、廈門(mén)市建設局，漳州市、三明市、莆田市、南平市、龍巖市城管局，泉州市、寧德市住建局，平潭綜合實(shí)驗區交建局：
為提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信服務(wù)意識，規范物業(yè)服務(wù)行為，增強物業(yè)服務(wù)透明度，保障業(yè)主知情權、監督權，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)公開(kāi)公示規范化，根據《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《福建省物業(yè)管理條例》等法律、法規，我廳制定《福建省住宅小區物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示管理實(shí)施細則（試行）》，現印發(fā)給你們，請結合實(shí)際，認真貫徹執行。
福建省住房和城鄉建設廳
2022年9月21日
福建省住宅小區物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示管理
實(shí)施細則（試行）
第一章 總則
第一條 為規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信服務(wù)意識，增強物業(yè)服務(wù)透明度，保障業(yè)主知情權、監督權，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示規范化，根據《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》等法律法規和有關(guān)規定，結合我省實(shí)際，制定本實(shí)施細則。
第二條 本實(shí)施細則適用于在本省行政區域內由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)小區）。
第三條 本實(shí)施細則所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示是指通過(guò)一定的載體和方式，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、計費方式、收費標準、共有部分經(jīng)營(yíng)收支情況、公共水電分攤情況、電梯維修保養檢驗費用等有關(guān)事項進(jìn)行公開(kāi)公示，告知全體業(yè)主，接受業(yè)主監督。
第四條 物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示應當堅持公開(kāi)、及時(shí)、準確、便民的原則。
第二章職責分工
第五條 省人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)負責研究制定物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示政策，并監督執行。
設區的市、縣（市、區）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示政策執行情況的監督。
街道辦事處（鄉鎮人民政府）按照規定職責負責轄區內物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示政策落實(shí)情況的日常監督。
居（村）民委員會(huì )負責協(xié)助、配合街道辦事處（鄉鎮人民政府）做好物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示相關(guān)工作。
第六條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )應當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的自律性約束，協(xié)助物業(yè)管理主管部門(mén)規范物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示行為。
第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當接受物業(yè)管理主管部門(mén)、街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居（村）民委員會(huì )監督管理，按照法律、法規和相關(guān)政策規定、物業(yè)服務(wù)合同約定，做好物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示。
第三章 公開(kāi)公示
第八條 公開(kāi)公示內容應當包括：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執照彩色影印件。
（二）物業(yè)小區項目經(jīng)理或者負責人的姓名、照片、聯(lián)系方式等基本信息。
（三）物業(yè)小區客戶(hù)服務(wù)電話(huà)、工程維修電話(huà)、應急值班電話(huà)、投訴監督電話(huà)及供水、供電、供氣等專(zhuān)營(yíng)單位服務(wù)電話(huà)。
（四）物業(yè)服務(wù)合同或者前期物業(yè)服務(wù)合同、管理規約。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)的，應同時(shí)公示所提供服務(wù)的收費標準。
（五）公共停車(chē)位配建數量和具體分布圖，小區停車(chē)管理制度等信息。
（六）電梯、消防、監控安防等共用設施設備日常維修保養單位的名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)、聯(lián)系方式、應急處置方案和電梯維修保養檢驗費用等。
（七）水、電等公共能耗費用分攤表，每月公示一次，公示時(shí)間不少于三十日。
（八）物業(yè)服務(wù)企業(yè)受委托申請使用住宅專(zhuān)項維修資金情況，按照住宅專(zhuān)項維修資金申請使用規定進(jìn)行公示。
（九）物業(yè)管理相關(guān)政策法規。
（十）利用物業(yè)共用部位、共用設施設備開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得收益及使用情況，于每季度第一個(gè)月的月底前將上一季度公共收益收支情況予以公示，公示時(shí)間不少于三十日。公示當年第四季度公共收益收支情況的，應將當年度公共收益的全年收支情況一并公示。
（十一）法律、法規規定的其他應當公示的信息。
以上第（一）至（六）項應當在物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)期內持續公示，第（七）至（十一）項按照相關(guān)規定進(jìn)行公示。
第九條 物業(yè)小區應當按照美觀(guān)、規范、實(shí)用的基本原則設置物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)收集箱和物業(yè)服務(wù)監督公示牌，公示牌應包含物業(yè)服務(wù)公示欄、公共收益公示欄、政策法規宣傳欄等內容。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在物業(yè)服務(wù)監督公示牌公示第八條第一款第（一）至（三）項和第（五）至（十一）項內容；在物業(yè)服務(wù)辦公場(chǎng)所公示第（四）項內容。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當每月至少開(kāi)啟一次意見(jiàn)收集箱，及時(shí)答復業(yè)主提出的意見(jiàn)建議。
第四章 保障措施
第十條 物業(yè)服務(wù)監督公示牌應當設置在小區主要人行出入口；物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)收集箱、物業(yè)服務(wù)合同、管理規約原則上設置在物業(yè)服務(wù)辦公場(chǎng)所醒目位置。
第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當完善公示設施。原已設置公開(kāi)公示設施的，可在原有設施基礎上，按照本實(shí)施細則要求進(jìn)行改造。鼓勵有條件的物業(yè)小區，采用電子屏、移動(dòng)通信等電子信息方式公開(kāi)公示。
第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立完善信息公開(kāi)公示內部審核程序和工作檔案。公開(kāi)內容、公開(kāi)時(shí)間、公開(kāi)渠道應通過(guò)書(shū)面文件、現場(chǎng)照片、工作記錄表等形式存檔備查。
第五章 監督檢查
第十三條 縣級以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)應當對物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)公開(kāi)公示制度情況進(jìn)行檢查，對落實(shí)情況進(jìn)行通報。通報結果納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)體系，并在前期物業(yè)管理招標投標、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府采購等方面加強應用。
第十四條 街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居（村）民委員會(huì )應當加強物業(yè)小區物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示日常巡查，對發(fā)現的問(wèn)題線(xiàn)索、相關(guān)證據，及時(shí)移交至所在地縣（市、區）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)，由縣（市、區）人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)按照規定予以處理。
第十五條 縣級以上地方人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)、街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居（村）民委員會(huì )應當暢通投訴舉報渠道，及時(shí)處理投訴事項。
第六章 附則
第十六條 非住宅物業(yè)的物業(yè)服務(wù)事項公開(kāi)公示活動(dòng)，可參照本實(shí)施細則有關(guān)規定執行。
第十七條 本實(shí)施細則自2022年9月21日起施行。