小區雖小，關(guān)乎民生。老舊小區的物業(yè)管理問(wèn)題一直是社區治理中的老大難問(wèn)題，設施陳舊、環(huán)境臟亂、難以引入物業(yè)服務(wù)……然而今年，杭州市、區兩級住保房管部門(mén)通過(guò)多種舉措，積極推動(dòng)老舊小區實(shí)現物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
其中，拱墅區通過(guò)“小區管家”“區域化大物業(yè)”“舊改+物業(yè)提升”等舉措，在238個(gè)老舊小區引入專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)，在全市率先實(shí)現了老舊小區專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)全覆蓋。上城區、余杭區、臨平區也已經(jīng)提前實(shí)現住宅小區基礎物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
老舊小區引進(jìn)專(zhuān)業(yè)物業(yè) 物業(yè)費收繳率高達96%
“去年我們社區物業(yè)費收繳率已經(jīng)到了96%。”半山街道杭玻闊板橋社區副書(shū)記陳佳偉告訴記者。要知道，杭玻闊板橋社區內基本是上世紀八九十年代建造的房子，這樣的老舊小區，不僅引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)物業(yè)，96%的物業(yè)費收繳率，更是高于許多商品房小區。
杭玻闊板橋社區是2020年下半年引入專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司的，由奧航物業(yè)統一服務(wù)，一共配備近20名物業(yè)工作人員。物業(yè)進(jìn)入小區后，居民們最大的感受是巡查人員多了，安防加強了;垃圾分類(lèi)處有人站崗，小區衛生比之前好了不少。以前小區停車(chē)問(wèn)題一直令人頭疼，奧航物業(yè)進(jìn)駐后，加派人員巡邏，記錄空車(chē)位的位置，幫助歸家的業(yè)主指引。
陳佳偉說(shuō)，奧航物業(yè)提供的服務(wù)跟商品房小區物業(yè)相差無(wú)幾，甚至更加便民。“比如我們物業(yè)對于疏通下水道、簡(jiǎn)單修理油煙機等居民入戶(hù)維修都不收取費用。”
專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司覆蓋社區，對于社區的防疫工作也提供了極大的幫助。“無(wú)論是現在常態(tài)化的核酸檢測，還是疫情特殊時(shí)期的消殺工作，物業(yè)投入了大量的人力物力精力，如果光靠我們社區工作人員，肯定忙不過(guò)來(lái)。”陳佳偉表示。今年4月中下旬，杭州暴發(fā)了一波疫情，其中杭玻闊板橋社區就發(fā)現了陽(yáng)性病例，奧航物業(yè)第一時(shí)間加派人手到杭玻闊板橋社區，幫忙給居民做安撫工作，進(jìn)行環(huán)境消殺，組織核酸檢測，分發(fā)物資，勸導居民前往集中隔離點(diǎn)等等。
在小區物業(yè)辦公室，記者看到，墻上掛著(zhù)多面業(yè)主贈送的錦旗，可見(jiàn)居民的滿(mǎn)意度挺高。然而，整個(gè)區域1000多戶(hù)居民，全部收繳完物業(yè)費也僅十來(lái)萬(wàn)元，物業(yè)公司能做到收支平衡嗎?
陳佳偉說(shuō)，杭玻闊板橋社區采取收支兩條線(xiàn)的模式，所有收取的費用先到社區，再由社區按合同支付給物業(yè)。另外，近3年根據相關(guān)文件，對老舊普通住宅小區物業(yè)服務(wù)將提供“提質(zhì)提價(jià)獎補資金”。
紅色物管被認可 有業(yè)主一次交齊4年物業(yè)費
以杭玻闊板橋社區為典型的拱墅區北部街道，老舊小區基本是引入專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司的模式，而拱墅區南部街道主要是引進(jìn)小區管家的模式。
例如長(cháng)慶街道王馬社區，引進(jìn)了拱墅區市政園林工程有限公司旗下的紅色物管。2019年下半年引進(jìn)試用， 2020年正式啟用，目前已經(jīng)為居民服務(wù)3年多，服務(wù)圍繞“保潔、保綠、保序、保安”四方工作展開(kāi)，推出針對性的便民服務(wù)。像王馬社區獨居老人占比較大，對此紅色物管王馬站推出“親情卡”“便民卡”“優(yōu)惠卡”三卡服務(wù)，其中親情卡主要是為了方便老年人子女來(lái)探望老人，針對本小區探親的子女車(chē)輛實(shí)施停車(chē)費減免政策，前3小時(shí)免收停車(chē)費，之后每小時(shí)收費3元。
王馬社區老舊小區居民共有3500戶(hù)，紅色物管進(jìn)駐以來(lái)，其物業(yè)費收繳率從之前的60%多，提升至80%多。
王馬社區書(shū)記俞紅認為：“引進(jìn)物業(yè)，讓物業(yè)通過(guò)服務(wù)得到居民的認可，同時(shí)讓居民逐漸形成‘花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)’的意識。”
有一天深夜，一戶(hù)居民家中馬桶反水不止，先是找了外面的維修公司上門(mén)處理，因為維修工工具沒(méi)帶齊，廁所反水問(wèn)題最終沒(méi)有解決，但還是收了150元的上門(mén)服務(wù)費。“業(yè)主心煩意亂之下，最后找到了我們物業(yè)。”物業(yè)維修人員立刻上門(mén)幫忙檢修，快速解決了反水問(wèn)題。“我們維修只收了30元，而且是大半夜幫他解決好了問(wèn)題，業(yè)主因此很感謝我們。”俞紅說(shuō)，該居民此前并未繳納物業(yè)費，通過(guò)這件事情認可了物業(yè)，不僅繳納了今年的物業(yè)費，還將過(guò)去三年的物業(yè)費都補齊了。
為了進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與效率，拱墅區市政園林工程有限公司推出市政運維平臺——數智物業(yè)1.0。在王馬社區的物業(yè)辦公區就有一塊大屏，上面實(shí)時(shí)顯示“四保”的各項數據，例如小區保潔保安的巡查次數和保潔出勤率以及保修單完成情況，都一目了然。
據了解，目前拱墅區市政園林工程有限公司旗下的紅色物管除了進(jìn)入長(cháng)慶街道外，還進(jìn)入了東新街道、文暉街道、朝暉街道、潮鳴街道、武林街道等。
預計今年底 杭州實(shí)現無(wú)物業(yè)管理小區清零
除了拱墅區，目前，上城區、余杭區、臨平區也已經(jīng)實(shí)現住宅小區基礎物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
比如上城區采荷街道采用“金牌物業(yè)”大管家服務(wù)模式，引進(jìn)宋都物業(yè)旗下和瑞生活的品牌物業(yè)，由其統一負責包括小區的樓道路面保潔、保安、工程維修、綠化等工作;臨平區通過(guò)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理、社區代管、業(yè)主自管三種模式落實(shí)全區物業(yè)服務(wù)覆蓋工作。此外，蕭山區9個(gè)街道18個(gè)社區的無(wú)物業(yè)管理小區計劃年底實(shí)現基礎物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
預計到年底，杭州將全面完成無(wú)物業(yè)管理小區清零。
老舊小區的管理和維護需要持續的資金投入，目前各區想出了不少方法，探索老舊小區物業(yè)管理服務(wù)自我造血機制，努力破解物業(yè)管理服務(wù)“經(jīng)費少”難題，逐步形成物業(yè)、居民互惠共贏(yíng)局面。比如拱宸橋街道積極引導物業(yè)公司通過(guò)社區集市、廣告營(yíng)銷(xiāo)、物流管理等市場(chǎng)化手段經(jīng)營(yíng)增收，并通過(guò)智能化管理降低用工成本，為長(cháng)久化運營(yíng)提供源源不斷的“經(jīng)濟動(dòng)能”。