2000年9月6日，山東省誠信行物業(yè)管理有限公司注冊成立，在山東煙臺幸福三村開(kāi)啟了快速成長(cháng)發(fā)展的道路，時(shí)至今日——在品牌發(fā)展到22周歲的今天，誠信行物業(yè)管理集團正式升級為誠信行控股有限公司，并于2022年年初正式開(kāi)啟多品牌發(fā)展戰略，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為全球不同業(yè)態(tài)的業(yè)主和客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在數字化時(shí)代的今天，集團“專(zhuān)業(yè)化、標準化、智慧化、國際化、品牌化”五化發(fā)展戰略既是對過(guò)往成績(jì)經(jīng)驗的總結，也是推動(dòng)未來(lái)更廣闊發(fā)展的戰略根基，而隨著(zhù)多品牌戰略的發(fā)展，“品牌化”的推動(dòng)發(fā)展也進(jìn)一步提上“加速度”。
1+3+1+N，每一個(gè)品牌的誕生背后，都是關(guān)于“品牌價(jià)值”的重新定義。
數字化時(shí)代，在消費選擇越來(lái)越多樣，消費主體越來(lái)越理性的背景下，產(chǎn)品和企業(yè)之間的競爭演變成為品牌競爭的載體，而非全部。品牌究竟是什么也再一次被企業(yè)家重提，基于過(guò)去21年作為中國物業(yè)行業(yè)排名第一的第三方物業(yè)公司，誠信行將中國物業(yè)帶向國際，同時(shí)又在國際化的過(guò)程中將國內外及行業(yè)間優(yōu)秀的品牌建設經(jīng)驗進(jìn)行吸收學(xué)習，成為自身打造百年品牌的寶貴財富，這也是“品牌化”作為五化發(fā)展的路徑中緊跟“國際化”位置之后的原因。
一場(chǎng)新冠疫情給予了行業(yè)發(fā)展前所未有的壓力，也幫助我們重新審視并梳理了誠信行品牌的內涵、初心與期翼：讓物業(yè)管理成為受人尊敬的行業(yè)，而這份尊敬無(wú)疑來(lái)源于品牌在客戶(hù)心里的價(jià)值認同。而面對市場(chǎng)激烈的競爭，為了每一個(gè)業(yè)態(tài)的業(yè)主更具針對性的定制化服務(wù)，誠信行在2022年年初正式開(kāi)始多品牌發(fā)展戰略，打造品牌發(fā)展的“1+3+1+N”模式。即，一個(gè)誠信行控股品牌，3個(gè)物業(yè)及資產(chǎn)管理品牌，一個(gè)科技品牌，及多個(gè)專(zhuān)業(yè)化品牌，以科技品牌“愛(ài)科森”科技智慧串聯(lián)善鄰品牌“讓生活更有意義”、誠信行物業(yè)管理品牌“讓工作更有價(jià)值”、佰川產(chǎn)融品牌“讓生意更有意義”，提供客戶(hù)生活、工作及發(fā)展的全場(chǎng)景介入服務(wù)，真正實(shí)現誠信行品牌“全球資產(chǎn)增值服務(wù)集成供應商”、“幸福文化建設者”、“物業(yè)管理大數據平臺聯(lián)通者”的品牌定位。
重構“品牌力”，打響數字化時(shí)代品牌發(fā)展的“關(guān)鍵之戰”。
數字化時(shí)代，品牌建設的根本是回歸市場(chǎng)與客戶(hù)。誠信行重新梳理了品牌建設的產(chǎn)品設計、服務(wù)建設、組織變革及可持續發(fā)展，在行業(yè)里率先提出“品牌力”概念，以協(xié)同品牌“建設力”，組織內部“服務(wù)力”、優(yōu)化職能“行動(dòng)力”、激活品牌“成長(cháng)力”四個(gè)維度切入，將前臺面向客戶(hù)端的服務(wù)與產(chǎn)品及中后臺的賦能支持，品牌可持續發(fā)展的環(huán)境建設等內容納入品牌建設的路徑中，真正實(shí)現回歸服務(wù)客戶(hù)的初心，把全部企業(yè)建設的問(wèn)題交給市場(chǎng)，讓客戶(hù)去檢驗，從競爭中謀得更多的發(fā)展。
協(xié)同品牌“建設力”
首先，集團根據品牌化的客戶(hù)導向思維，從誠信行的產(chǎn)品觀(guān)，即：一線(xiàn)員工面對業(yè)主和客戶(hù)時(shí)，所表現出來(lái)的服務(wù)精神、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能出發(fā)，重新梳理的品牌建設的“建設規劃”，制定了2022-2023年品牌建設的兩年發(fā)展規劃，并針對現階段的環(huán)境多變性及發(fā)展性將品牌建設的建設周期縮短為半年一周期，確保多品牌戰略過(guò)渡的穩定性。
其次，精分市場(chǎng)與客戶(hù)，深入剖析不同業(yè)態(tài)客戶(hù)在數字化及后疫情時(shí)代的服務(wù)需求，尊重變化，理解需求，精細服務(wù)，以誠信行控股品牌為強大的品牌背書(shū)，協(xié)同三大物業(yè)及資產(chǎn)管理關(guān)聯(lián)品牌協(xié)同建設，打造各品牌清晰的“品牌畫(huà)像”及統一的“品牌建設路徑”，自上而下從“品牌規劃”、“員工品牌”、“社區品牌”、“服務(wù)品牌”、“品牌生態(tài)圈”五個(gè)維度協(xié)同品牌“建設力”。
再次，全面啟動(dòng)集團品牌CIS體系建設。計劃在2022年底，在集團內部正式發(fā)布誠信行品牌CIS體系，以指導各子品牌日常建設的實(shí)際及未來(lái)子品牌CIS體系的打造，從品牌建設的的思路詮釋管理，記錄痕跡，導向行為。體系建設應具有公司品牌建設特色，同時(shí)全面改版集團各品牌各自媒體推廣渠道，升級形象，鮮明主題，服務(wù)發(fā)展。
最后，產(chǎn)品“品牌化”發(fā)展，對已有及潛在品牌進(jìn)行品牌化打造，品牌化產(chǎn)品更好地服務(wù)業(yè)主，感受新的服務(wù)。
組織內部“服務(wù)力”
深入挖掘誠信行卓越服務(wù)體系“家人對待、真正自信、用心傾聽(tīng)、及時(shí)響應”，從員工品牌的建設過(guò)程中塑造精品“品牌故事”，從社區品牌的建設過(guò)程中打造亮點(diǎn)“品牌項目”，共同形成各具特色的服務(wù)品牌，鍛造持久“服務(wù)力”。
優(yōu)化職能“行動(dòng)力”
企業(yè)的發(fā)展根源在于客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng )造，將管理的問(wèn)題交給市場(chǎng)來(lái)驗證才能真正找到突破發(fā)展的路徑與答案，數字化轉型已經(jīng)成為企業(yè)家與管理者的共識，難題是如何實(shí)現數字化轉型，從認知到戰略、從組織與文化，最后是每個(gè)組織成員的行為，都需要做出改變。數字化轉型的關(guān)鍵在于，關(guān)注用戶(hù)需求、組織柔性及尊重漸進(jìn)變化等，以不斷抓住數字技術(shù)帶來(lái)的機遇，組織數字化轉型就是指企業(yè)借助于數字技術(shù)，賦能員工、客戶(hù)和伙伴，以幫助企業(yè)無(wú)限接近C端，為顧客創(chuàng )造全新體驗與全新價(jià)值。
誠信行2020年開(kāi)始進(jìn)行數字化時(shí)代的組織變革，到2022年，隨著(zhù)品牌化戰略的正式實(shí)施，在多品牌發(fā)展戰略的路徑中，職能部門(mén)的組織能力變革是推動(dòng)組織發(fā)展的源泉與動(dòng)力，也可以為一線(xiàn)的員工服務(wù)客戶(hù)提供更多的支持、賦能與活力。所以，以品牌管理職能的重新設計為切入點(diǎn)，理解品牌與市場(chǎng)的關(guān)系，并調整傳統的品牌管理部門(mén)的崗位職責由主管理調整為模塊式服務(wù)，除了常規的品牌規劃、品牌形象建設、品牌推廣及品牌公關(guān)之外，協(xié)同串聯(lián)集團總部業(yè)務(wù)部門(mén)，共同研究客戶(hù)在不同階段的品牌介入需求，變被動(dòng)接受要求，轉為主動(dòng)服務(wù)，圍繞項目接管的各個(gè)重要周期和關(guān)鍵結點(diǎn)設計流程化的品牌服務(wù)職能內容，既協(xié)同發(fā)展，又提升客戶(hù)滿(mǎn)意，為市場(chǎng)拓展提供支持。
激活品牌“成長(cháng)力”
誠信行始終堅持打造“可持續發(fā)展品牌”，為多品牌戰略的發(fā)展和各子品牌未來(lái)的發(fā)展提供更加開(kāi)放的社會(huì )環(huán)境，強化社會(huì )監督，以更加正面的品牌形象為行業(yè)發(fā)聲。2022年底，誠信行將面向社會(huì )全面升級“綠絲帶公益計劃”為品牌生態(tài)圈建設品牌，將行業(yè)、媒體、社會(huì )的多方公共關(guān)系建設納入生態(tài)圈建設體系，以激活品牌發(fā)展持久的成長(cháng)力，百億百年，發(fā)展永續。
專(zhuān)注品牌化建設，以品牌建設實(shí)際貢獻專(zhuān)業(yè)發(fā)展力量。
在誠信行的價(jià)值觀(guān)中，關(guān)于“品牌”的探索應該成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域與學(xué)科，幫助行業(yè)更多關(guān)注品牌建設的企業(yè)理解品牌是如何全面推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展的。在數字化時(shí)代，品牌不再是單純的規模數字，也不是市場(chǎng)拓展唯一的目的，它是喚起客戶(hù)與服務(wù)，服務(wù)與員工，企業(yè)與客戶(hù)之間美好共鳴的無(wú)價(jià)財富，每一個(gè)企業(yè)都應該像人們愛(ài)惜自己的眼睛一樣珍惜自己的品牌，為此，誠信行自2020年起，將每年9月6日定位“品牌日”，此后一周內將圍繞品牌發(fā)布相關(guān)品牌內容，內訓外宣全方位解°中國本土第一家國際化物業(yè)管理公司的品牌化發(fā)展經(jīng)驗，為中國物業(yè)行業(yè)的品牌發(fā)展事業(yè)貢獻微薄力量。