數字化時(shí)代背景下，物業(yè)管理行業(yè)正在逐步探索從勞動(dòng)密集型向知識密集型及科技密集型發(fā)展轉型，智慧化建設正在成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高綜合服務(wù)能力的發(fā)展方向。然而，在物業(yè)服務(wù)與數字化、智慧化深度融合的過(guò)程中，不可避免遇到如頂層設計不完善、人才儲備不足、行業(yè)標準不統一等難題，亟待多方合力破解。
政策加速民生服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
2019年以來(lái)，《政府工作報告》連續四年提及“數字經(jīng)濟”“數字中國”等關(guān)鍵詞，致力于以數字化推動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式的深刻變革。
從歷年《政府工作報告》來(lái)看，數字化建設在國家戰略中的重要性逐年提升，與此同時(shí)，國家越來(lái)越強調數字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟的深度融合，以及對人民美好生活的賦能作用。特別是2021年以來(lái)，多項政策提到強化數字化、智慧化建設對民生服務(wù)的支撐和推動(dòng)作用。
以《加快培育新型消費實(shí)施方案》為例，《方案》鼓勵消費新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下消費融合發(fā)展，如：培育壯大零售新業(yè)態(tài)，鼓勵布局建設智慧商店、智慧餐廳等；加強新一代信息基礎設施建設，促進(jìn)城市基礎設施數字化和城市建設數據匯集；推進(jìn)智慧社區建設，實(shí)現社區智能化管理等。
在諸多與民生相關(guān)的產(chǎn)業(yè)中，物業(yè)服務(wù)是最貼近居民生活的行業(yè)，承擔著(zhù)保障民生的重要責任。因此，物業(yè)服務(wù)與智慧化的深度融合是智慧賦能民生的重要一環(huán)。2021年1月，住房和城鄉建設部等10部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》更是明確提出：加強智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設，建設服務(wù)平臺、提升服務(wù)水平。
由此可見(jiàn)，國家政策正在力促物業(yè)服務(wù)與智慧化聯(lián)結，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級，滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(cháng)的美好生活需要。
數字技術(shù)應用范圍持續擴大
如今，智慧物業(yè)已發(fā)展成為集5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能、區塊鏈等多種新興技術(shù)為一體的創(chuàng )新型產(chǎn)業(yè)模式。
依據使用規模來(lái)看，第一類(lèi)數字技術(shù)應用為數字管理系統，通常集企業(yè)資源規劃信息系統、辦公自動(dòng)化系統、財務(wù)系統、人力資源系統、合同管理系統于一體。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)保持長(cháng)期持續的升級更新，充分發(fā)揮智慧系統對于內部管理及業(yè)務(wù)開(kāi)展的支撐作用，不斷提升企業(yè)的運營(yíng)管理效率。
以數智管理系統搭建較為成熟的旭輝永升服務(wù)為例，企業(yè)依托于霖久云完成平臺生態(tài)化、業(yè)財一體化、流程工具化、管理數字化及服務(wù)智慧化變革。2021年，旭輝永升服務(wù)已實(shí)現收并購公司30天完成系統切換、60%預算自動(dòng)編制、審批提速56%、關(guān)鍵數據指標自動(dòng)推送及預警等優(yōu)化。
第二類(lèi)數字技術(shù)應用為當前較多企業(yè)布局或重點(diǎn)發(fā)力的領(lǐng)域，主要包括線(xiàn)上平臺、智慧安防。
目前，線(xiàn)上平臺多以APP或者微信小程序的形式呈現。以建業(yè)新生活的“建業(yè)+”為例：“建業(yè)+”平臺致力于為用戶(hù)提供時(shí)間、地域、功能無(wú)盲點(diǎn)的服務(wù)，打造集吃、住、行、游、購、娛為一體的系統化產(chǎn)品體系。2021年，“建業(yè)+”累計總交易額約為15.5億元，平均月活用戶(hù)數達166萬(wàn)人，是行業(yè)內線(xiàn)上平臺構建的優(yōu)秀標桿之一。
智慧安防則在傳統人防、物防、技防的基礎上，通過(guò)應用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)對社區空間進(jìn)行改造，并與相關(guān)數據分析平臺相連接，實(shí)現對治安管理要素的動(dòng)態(tài)感知。智慧安防包括防盜報警、視頻監控、樓宇對講、防爆安檢等子系統，以及近年來(lái)極受重視的高空拋物偵測系統。參考第三方研究院數據：預計2026年智慧安防市場(chǎng)規模有望接近2600億元。
第三類(lèi)數字技術(shù)應用是一些受制于技術(shù)、資金、市場(chǎng)應用場(chǎng)景等問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未大規模應用的技術(shù)，如智慧清潔、智慧停車(chē)。
當前智能清潔產(chǎn)品主要包括機器人、吸塵器、洗地機，預計2026年市場(chǎng)規模將達到900億元。物業(yè)服務(wù)所使用的智能清潔機器人融合5G通信技術(shù)，可以實(shí)現數據化、平臺化、智能化；同時(shí)可通過(guò)自主充電的形式保障清潔工作，實(shí)現長(cháng)時(shí)間、自主化的清潔，工作效率可提升三倍以上。目前智慧清潔技術(shù)多用于辦公樓、園區等場(chǎng)所，但在住宅社區尚未實(shí)現全范圍應用。
智慧停車(chē)指將無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)、GPS定位技術(shù)、GIS技術(shù)等綜合應用于停車(chē)位的采集、管理、查詢(xún)、預訂與導航服務(wù)，實(shí)現停車(chē)位資源利用率的最大化。
隨著(zhù)數字技術(shù)在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大應用范圍，物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步實(shí)現企業(yè)管理要素的數字化感知、網(wǎng)絡(luò )化傳輸、大數據處理和智能化計算，打造企業(yè)智慧大腦、實(shí)現智慧決策，再通過(guò)各類(lèi)細分技術(shù)鏈接用戶(hù)，為其提供更好的生活、工作體驗。
掣肘智慧建設落地的三大瓶頸
而今智慧物業(yè)的賽道上擠滿(mǎn)了硬件制造廠(chǎng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各類(lèi)角色，智慧物業(yè)的概念也逐漸滲透到生活的各個(gè)角落，看似熱鬧非凡，但新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展難免遇到各式各樣的難題。通過(guò)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)智慧化建設的分析，當前智慧物業(yè)的發(fā)展主要存在三大瓶頸：
一是缺乏全面認知：頂層設計缺失，缺乏智慧化建設與企業(yè)戰略的深度結合。這歸咎于地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)兩方的原因：一方面，地產(chǎn)企業(yè)通常以“智慧社區”“智慧物業(yè)”作為銷(xiāo)售的吸睛點(diǎn)，但在實(shí)際建設中并未做好充分的前置性設施、設備及其他基礎建設的準備，也沒(méi)有形成完整的框架搭建或流程設計，為后續物業(yè)服務(wù)進(jìn)行智慧化服務(wù)及場(chǎng)景轉型增添了難度；另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身對智慧物業(yè)的認知還不完善，很多企業(yè)僅僅處于追行業(yè)風(fēng)口的考慮，并未將智慧化轉型與企業(yè)戰略真正結合，缺乏系統性、科學(xué)性、實(shí)用性思考，間接阻礙了智慧物業(yè)的建設和推廣。
二是人才儲備不足：缺乏“智慧+物業(yè)”復合型人才引領(lǐng)行業(yè)轉型升級。智慧物業(yè)作為近年來(lái)新興發(fā)展起來(lái)的產(chǎn)業(yè)，對應的人才儲備、人才體系建設仍相對空白。智慧物業(yè)的快速發(fā)展需要“智慧+物業(yè)”的復合型人才來(lái)引領(lǐng)，既需要熟知傳統物業(yè)服務(wù)，又要對物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等技術(shù)有較高的認知。
三是細分領(lǐng)域標準不統一：信息及資源整合度不足，數據互聯(lián)互通受阻。目前，由于物業(yè)管理行業(yè)的智慧化建設起步時(shí)間短等客觀(guān)原因，行業(yè)尚未制定統一的標準，各個(gè)廠(chǎng)家各自推出產(chǎn)品、打造自己的生態(tài)鏈，導致形成了一個(gè)個(gè)分散的“信息孤島”，不同的設備、數據、使用場(chǎng)景各自獨立、互不相通，“智慧”難以凸顯，居民體驗感不強。
破解發(fā)展瓶頸的建議
建設智慧物業(yè)是時(shí)代所需、大勢所趨。針對前文提出的智慧物業(yè)發(fā)展瓶頸，本文根據對超50家日常監測的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的策略方法進(jìn)行整理匯總，提出以下建議：
一是加強認知，完善頂層設計。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商都應具備對智慧物業(yè)的充分認知以及一定的前瞻性思維，要構建起完善的智慧物業(yè)要素框架、技術(shù)架構以及符合自身服務(wù)特性的流程框架，以頂層設計指引智慧物業(yè)建設。
二是提升人才體系建設的戰略地位。人才是產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的根基，往往起到引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉型、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵作用。企業(yè)可通過(guò)與高校合作培養或設立定向培養機構的方式，為將來(lái)的發(fā)展做好人才儲備。
三是制定行業(yè)標準，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合。以人為本，打破設備、數據、服務(wù)等之間的信息孤島，才能實(shí)現真正的智慧社區。智慧物業(yè)仍處于加速發(fā)展、融合的階段，設備廠(chǎng)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應聯(lián)合起來(lái)積極制定行業(yè)標準，通過(guò)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的密切協(xié)作，推動(dòng)智慧物業(yè)大產(chǎn)業(yè)鏈下的深度融合，真正實(shí)現萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物智能。
四是適應老齡社會(huì )，關(guān)注特殊群體。目前，中國已正式步入老齡化社會(huì )。老年人對新興技術(shù)的接受度相對較低，對于使用、適應新技術(shù)的速度也相對緩慢。因此，智慧物業(yè)需結合社會(huì )大環(huán)境的特殊需求，作出必要的適老化、適特殊群體化改造，避免過(guò)于復雜或超前的使用要求。
在未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間內，智慧社區、智慧物業(yè)的建設都將是城市更新改造的重點(diǎn)工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需充分認知、積極部署，乘時(shí)代東風(fēng)完成企業(yè)自身的轉型升級。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第5期，供稿單位：嘉和家業(yè)（上海）信息技術(shù)有限公司）