“陽(yáng)光互信 幸福同行”
日前，在成都市住建局指導下，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )印發(fā)《“陽(yáng)光互信 幸福同行”成都市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展30周年系列活動(dòng)方案》，在成都市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展30周年之際，將以“構建相互信任的主體關(guān)系、陽(yáng)光透明的市場(chǎng)環(huán)境”為主旨，在全市物業(yè)行業(yè)開(kāi)展“陽(yáng)光互信 幸福同行”系列活動(dòng)。
成都市物業(yè)管理行業(yè)此次活動(dòng)按照中央、省委和市委關(guān)于“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的部署要求，將以“建好幸福城、提升幸福感”為主線(xiàn)，以回應群眾訴求為核心，以解決突出問(wèn)題為導向，以推進(jìn)專(zhuān)項治理為抓手，著(zhù)力解決行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)問(wèn)題、社會(huì )關(guān)注痛點(diǎn)問(wèn)題、群眾需求熱點(diǎn)問(wèn)題，全力構建相互信任的主體關(guān)系、陽(yáng)光透明的市場(chǎng)環(huán)境。成都市物業(yè)管理行業(yè)重點(diǎn)將開(kāi)展黨建引領(lǐng)服務(wù)提升、暖心物管辦實(shí)事、暖心物管逸老關(guān)懷、物業(yè)服務(wù)“雙曬”等活動(dòng)。
在此基礎上，還將以進(jìn)一步暢通業(yè)主對物業(yè)服務(wù)合同履行情況的監督路徑，充分保障業(yè)主的知情權、參與權、監督權為主旨，探索推行“兩督一會(huì )”制度。
暖心物管
逸老關(guān)懷
從物業(yè)“力所能及的小事”入手
活動(dòng)方案提出鼓勵物業(yè)企業(yè)開(kāi)展“暖心物管逸老關(guān)懷行動(dòng)”，是此次活動(dòng)的一大亮點(diǎn)。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立物業(yè)小區內特殊老年人巡訪(fǎng)制度，對物業(yè)服務(wù)區域內的獨居高齡老人進(jìn)行摸底并建立檔案，采取“專(zhuān)人負責、每日聯(lián)系、每周看望”的方式，組織發(fā)動(dòng)樓棟管家、秩序巡邏等崗位人員，每日定時(shí)通過(guò)電話(huà)或微信與老年人聯(lián)系，每周上門(mén)看望了解老年人生活情況，發(fā)現異常情況及時(shí)與緊急聯(lián)絡(luò )人及醫療機構聯(lián)系，降低老年人意外風(fēng)險。
“充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)常駐社區、貼近居民、響應快速等優(yōu)勢，破解高齡獨居老年人日常生活照護難題，降低老年人意外風(fēng)險?！背啥际形飿I(yè)管理協(xié)會(huì )相關(guān)負責同志表示，國家鼓勵支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極探索“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”模式，切實(shí)增加居家社區養老服務(wù)有效供給，為此，我們將從物業(yè)“力所能及的小事”入手，積極拓展居家養老相關(guān)延伸服務(wù)，不斷滿(mǎn)足老年人服務(wù)需求。
曬服務(wù)
曬收支
設置“暖心物管辦實(shí)事”亮牌督辦欄
成都市物業(yè)管理行業(yè)將圍繞“陽(yáng)光互信”下功夫、做文章，提高物業(yè)服務(wù)工作透明度也是此次活動(dòng)的重要內容之一。一方面將開(kāi)展以曬服務(wù)、曬收支為主要內容的“雙曬”活動(dòng)，督促物業(yè)企業(yè)按規定在物業(yè)服務(wù)區域顯著(zhù)位置公示物業(yè)管理相關(guān)信息，建立物業(yè)服務(wù)季度報告制度，主動(dòng)向業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展情況，電梯、消防等重要設施設備維護保養情況，重點(diǎn)加強共有部分經(jīng)營(yíng)收益、酬金制物業(yè)服務(wù)資金收支情況的公示公開(kāi)。
同時(shí)，還將實(shí)施“暖心物管辦實(shí)事”計劃，鼓勵物業(yè)企業(yè)在充分征求廣大業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )和社區意見(jiàn)建議的基礎上，聚焦業(yè)主日常生活最關(guān)心的領(lǐng)域，確定并辦好一批“業(yè)主急難愁盼”的小區民生實(shí)事，并在物業(yè)服務(wù)區域醒目位置設置“暖心物管辦實(shí)事”亮牌督辦欄，對確定的小區民生實(shí)事采取“上欄公示、亮牌督辦、辦結摘牌”的方式，及時(shí)主動(dòng)向業(yè)主公開(kāi)相關(guān)實(shí)事工作的時(shí)間節點(diǎn)、辦理進(jìn)度、當前狀態(tài)、工作成效，主動(dòng)接受業(yè)主的監督檢驗。
探索推行
“兩督一會(huì )”制度
引導業(yè)主依約、有效、有序監督
業(yè)主對物業(yè)管理享有的知情權、參與權、監督權。但如何進(jìn)一步暢通業(yè)主對物業(yè)服務(wù)合同履行情況的監督路徑？方案提出，將鼓勵物業(yè)企業(yè)在物業(yè)小區招募一批熱心小區公共事務(wù)的業(yè)主、黨員業(yè)主、具有相應專(zhuān)業(yè)背景的“內行”業(yè)主擔任“義務(wù)監督員”，并積極探索推行“兩督一會(huì )”制度。
“兩督”包括物業(yè)服務(wù)常態(tài)監督、物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節監督。一是建立物業(yè)服務(wù)常態(tài)監督制度，梳理物業(yè)服務(wù)合同內容及相關(guān)服務(wù)事項的標準要求，形成“物業(yè)服務(wù)明白卡”，引導業(yè)主及業(yè)主義務(wù)監督員依約、有效、有序對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監督；二是建立物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節監督制度，通過(guò)主題日活動(dòng)，邀請具有相應專(zhuān)業(yè)背景的業(yè)主義務(wù)監督員，現場(chǎng)參與對電梯、消防等重要設施設備維保維修、綠化養護及修剪、應急預案演練等物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節的監督。
“一會(huì )”則是定期組織召開(kāi)“物業(yè)事務(wù)溝通會(huì )”，邀請業(yè)主、社區兩委代表參加，由物業(yè)項目負責人、業(yè)委會(huì )成員分別向業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展情況以及業(yè)委會(huì )工作情況，業(yè)主義務(wù)監督員通報監督情況，并聽(tīng)取業(yè)主對物業(yè)事務(wù)的意見(jiàn)，問(wèn)情于業(yè)主、問(wèn)需于業(yè)主、問(wèn)計于業(yè)主。
黨建引領(lǐng)
服務(wù)提升
讓幸福成都成色更足、品質(zhì)更高
除以上活動(dòng)以外，其它的系列活動(dòng)也將精彩紛呈。方案提出，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要圍繞“黨建引領(lǐng)服務(wù)提升”，梳理、排查和整改物業(yè)服務(wù)的薄弱環(huán)節，完善服務(wù)內容、創(chuàng )新服務(wù)方式、提高服務(wù)效能，開(kāi)展服務(wù)窗口和服務(wù)崗位規范化建設，推行物業(yè)設施設備房標準化管理。在各項目廣泛開(kāi)展“黨員示范崗”“黨員示范窗口”“黨員示范集體”創(chuàng )建活動(dòng)。
同時(shí)，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )還將圍繞此次活動(dòng)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新示范案例甄選活動(dòng)，在全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)組建一支暖心物管志愿服務(wù)隊伍，研究制定物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息公示、特殊老年人巡訪(fǎng)等行業(yè)規范指引，在全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)推廣應用，編撰發(fā)布《成都市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展30年白皮書(shū)》，推動(dòng)“陽(yáng)光互信 幸福同行”系列活動(dòng)常態(tài)化、標準化。成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )負責人表示：“陽(yáng)光互信 幸福同行”系列活動(dòng)是落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求的重要舉措，物業(yè)行業(yè)將把不斷滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的需求、推動(dòng)物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作為物業(yè)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升市民獲得感幸福感安全感，讓幸福成都成色更足、品質(zhì)更高，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。