自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),全國積極參與,各省級住房城鄉建設部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部,經(jīng)過(guò)綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項目,中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點(diǎn)展示。今天一起看看湖南地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點(diǎn)。
湖 南
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第一灣:三駕馬車(chē) 多彩服務(wù)
概況及亮點(diǎn)
長(cháng)沙市第一灣小區總建筑面積約30萬(wàn)平方米,共計2202戶(hù)。第一灣小區以“黨支部+業(yè)委會(huì )+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”三駕馬車(chē)齊發(fā)力,以“美好家園”建設為抓手,依托“紅色物業(yè)志愿服務(wù)”,建立了具有小區特色的“文明前哨”實(shí)踐站,通過(guò)整合服務(wù)資源、集聚服務(wù)力量、健全服務(wù)機制,推出文明實(shí)踐、矛盾調停等服務(wù)菜單,著(zhù)力解決了物業(yè)管理難題,滿(mǎn)足了居民多元需求。
第一灣小區在伍家嶺街道和花城社區指導下,小區“黨支部+業(yè)委會(huì )+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”建立“三方聯(lián)動(dòng)”,探索符合小區實(shí)際的機制,變“單打獨斗”為“協(xié)同作戰”。小區定期召開(kāi)由社區、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和轄區治理力量共同參加的多方聯(lián)席會(huì )議,建立協(xié)同議事機制,按照“小事不出小區,大事不出社區,難事不出街道”的原則,定期交流工作推進(jìn)情況,匯總業(yè)主訴求,研究社區矛盾、問(wèn)題解決方案,做到能當場(chǎng)解決的當場(chǎng)解決,不能當場(chǎng)解決的即根據開(kāi)福區“街道吹哨 部門(mén)報到”的職責分工,協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)小區協(xié)助解決,促進(jìn)小區和諧發(fā)展。
“紅色物業(yè)”讓居民幸福滿(mǎn)滿(mǎn)。在花城社區黨委的引領(lǐng)下,第一灣小區“黨支部+業(yè)委會(huì )+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”三駕馬車(chē)齊發(fā)力,以“美好家園”建設為抓手,依托“紅色物業(yè)志愿服務(wù)”,建立了具有小區特色的“文明前哨”實(shí)踐站,著(zhù)力解決物業(yè)管理難題,滿(mǎn)足居民多元需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)委會(huì )籌資設置了5處黨建公益宣傳景觀(guān),添置戶(hù)外休閑桌椅、乒乓球臺、老年人活動(dòng)中心桌椅,翻新改造兒童樂(lè )園,開(kāi)展道路修繕、樓道堆積物清理、綠化草坪整體更新等一系列實(shí)事。
“綠色家園”讓小區舒適宜居。2019年7月,小區在全市率先實(shí)施垃圾分類(lèi)工作,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì )共同出資建設了11處四分類(lèi)垃圾分類(lèi)點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì )優(yōu)化“投、收、運、守”四環(huán)節,并通過(guò)“敲門(mén)行動(dòng)”細化入戶(hù)宣傳,組織志愿者現場(chǎng)指導居民開(kāi)展垃圾分類(lèi)活動(dòng),目前投放正確率達90%以上。
“多彩服務(wù)”讓鄰里共享美好?!懊篮眉覉@”建設工作不僅限于“硬件”建設,街道社區黨建引領(lǐng)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)規范化服務(wù)、業(yè)委會(huì )規范化運行、社會(huì )組織參與等綜合治理“軟件”建設也同頻共振。2018年12月,第一灣小區首屆業(yè)委會(huì )成立。在業(yè)委會(huì )主任帶動(dòng)下,不少居民走出家門(mén),組建舞蹈隊、藝術(shù)團、毽子組、籃球隊、羽毛球隊等,居民的心更近、情更濃;此外,每逢節假日,小區組織開(kāi)展公益植樹(shù)、消防演練、國慶節“童心贊祖國”、元宵節文藝匯演、端午節包粽子等志愿服務(wù)活動(dòng),讓紅色志愿服務(wù)的觸角延伸到社區的各個(gè)角落。
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景秀江山家園:
化解“千層結” 實(shí)現“雙提升”
圖片
概況及亮點(diǎn)
景秀江山家園小區位于長(cháng)沙市岳麓區銀盆嶺街道,小區占地面積34166平方米,6棟住宅總建筑面積114586平方米,現有居民819戶(hù),長(cháng)期居住人口近3000人,在街道統籌調度、部門(mén)監管盡職、社區常態(tài)治理下,小區物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)主鄰里和諧、環(huán)境井然有序。小區通過(guò)黨建引領(lǐng)凝聚群眾“向心力”,化解治理“千層結”,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和社區治理水平實(shí)現“雙提升”。
2019年,景秀江山家園成立小區黨支部,由業(yè)委會(huì )主任兼任支部書(shū)記,推選出小區監委會(huì )和業(yè)主代表,由四支隊伍組建成了小區治理委員會(huì )(黨員15名)。在小區治理委員會(huì )的帶領(lǐng)下,小區黨建與小區治理同頻共振,深度融合,實(shí)現“小事不出小區,大事不出社區”治理目標。
小區建立業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方參與的共治機制見(jiàn)成效。社區、業(yè)委會(huì )、業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)公司就景秀江山家園小區外墻滲水啟用維修資金事宜進(jìn)行專(zhuān)題會(huì )議討論。
物業(yè)管理相關(guān)部門(mén)職責明確,執法進(jìn)小區,形成良好的部門(mén)協(xié)作機制。近年來(lái),銀盆嶺街道派出所、城管部門(mén)等相關(guān)部門(mén)在景秀江山小區建立“群防群治工作站”,并多次進(jìn)小區開(kāi)展一站式免疫辦證(寵物)、現場(chǎng)辦理二代身份證信息采集、宣傳反電信詐騙、普法進(jìn)小區、消防宣傳進(jìn)小區等工作。小區治理委員會(huì )定期組織本小區黨員、垃圾分類(lèi)督導員、志愿者、熱心居民、物業(yè)管理人員開(kāi)展入戶(hù)宣傳活動(dòng)。
小區結合群眾需求,在地下一樓電梯門(mén)廳貼瓷磚,為方便業(yè)主出行增設6棟后門(mén)開(kāi)放,增設休閑設施和老年人專(zhuān)用桌椅板凳,刷消防通道標識,安裝小區節能路燈,景觀(guān)水池改造翻新為小區添磚加瓦,新增安裝高空攝像頭,為緩解小區停車(chē)難問(wèn)題改造路面停車(chē)坪35個(gè)。
小區從定期清理各樓棟及消防通道雜物等群眾房前屋后的小事做起,為群眾辦好每一件實(shí)事。
小區物業(yè)服務(wù)費收取規范,收費率不低于95%。景秀江山家園小區物業(yè)費、有償服務(wù)費收費標準經(jīng)相關(guān)部門(mén)核準后公示于物業(yè)客服中心。2021年1月至2021年12月期間,景秀江山家園物業(yè)服務(wù)費收費率達98%。
景秀江山小區客服中心,根據項目的年度工作計劃,每年4次對小區已入住的業(yè)主采取上門(mén)及在門(mén)崗處發(fā)放書(shū)面調查表的方式,進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調查,在了解物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),制定有效的提升計劃,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)創(chuàng )新改進(jìn)。2021年下半年物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調查顯示,小區滿(mǎn)意度為97%。
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東方名苑·臻嘉園:
三方協(xié)作 打造“紅色”模式
概況及亮點(diǎn)
湖南省湘潭市岳塘區東方名苑·臻嘉園小區建筑面積為15.6萬(wàn)平方米,房屋1038套。小區堅持黨建引領(lǐng),采取社區居委會(huì )、小區黨組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )、志愿服務(wù)者“五位一體”多方協(xié)作機制,打通了服務(wù)群眾“最后一公里”,構建了“紅色物業(yè)”新模式。
2012年,物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部成立,2013年就邀請社區與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合署辦公,為業(yè)主提供一站式綜合服務(wù)。逐漸形成街道社區、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方協(xié)作機制,設立民主生活會(huì )、工作推進(jìn)會(huì )、糾紛協(xié)調會(huì )、業(yè)主座談會(huì )等多種形式的紅色物業(yè)新模式,取得“1+1+1>3”的創(chuàng )新成效。
便民服務(wù)暖人心。為方便老人、孕婦等群體,增設便民手推車(chē),業(yè)主在感受到便利以后,主動(dòng)放回原位,方便其他業(yè)主使用。
特色活動(dòng)聚人氣。學(xué)雷鋒活動(dòng),舉辦涵蓋多個(gè)學(xué)科的大型義診;開(kāi)展免費維修小家電、配鑰匙、維修單車(chē)、修鞋子等活動(dòng);舉行“臻美善名苑 激賞新岳塘 ”“十周年慶典晚會(huì )”等文化娛樂(lè )活動(dòng)。
創(chuàng )新服務(wù)為業(yè)主。探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式,向養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸。
垃圾分類(lèi)先示范。通過(guò)開(kāi)展業(yè)主微信群垃圾分類(lèi)知識搶答、上門(mén)宣傳、“學(xué)習強國”積分兌換分類(lèi)垃圾袋等形式多樣的舉措,積極推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。
業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )良性運行。臻嘉園首屆業(yè)主委員會(huì )于2017年選舉產(chǎn)生。2020年8月1日,新老業(yè)委會(huì )順利交接并成功召開(kāi)第二屆業(yè)委會(huì )第一次會(huì )議。同時(shí)成立了由社區工作人員、業(yè)主代表組成的湘潭市首個(gè)業(yè)主監督委員會(huì )。
三方協(xié)作,解業(yè)主難題。通過(guò)開(kāi)展民主生活會(huì )、工作推進(jìn)會(huì )、糾紛協(xié)調會(huì )、業(yè)主座談會(huì )等形式多樣的機制與舉措,有效解決了小區道閘升級、管道漏水等矛盾與問(wèn)題。監委會(huì )、業(yè)委會(huì )和社區、物業(yè)相關(guān)負責人實(shí)地辦公,就新建電動(dòng)車(chē)集中充電裝置的可行性開(kāi)展研討。
執法進(jìn)小區,形成良好的部門(mén)協(xié)作機制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極配合市住建局等政府部門(mén)開(kāi)展住宅小區屋頂平臺圈地占用整治行動(dòng),積極落實(shí)政府部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展的物業(yè)管理區域明明白白消費、消防安全等“雙隨機一公開(kāi)”檢查活動(dòng)。
東方名苑·臻嘉園實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理,在物業(yè)服務(wù)中心前臺,各項收費標準和收費依據、監督電話(huà)逐條公示,物業(yè)費年收費率達到99%以上,業(yè)主滿(mǎn)意度每年都能保持在98%以上。