自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國積極參與，各省級住房城鄉建設部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部，經(jīng)過(guò)綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點(diǎn)展示。今天一起看看河南地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點(diǎn)。
河 南
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金成時(shí)代廣場(chǎng)：“六聯(lián)”機制解難題
概況及亮點(diǎn)
金成時(shí)代廣場(chǎng)小區位于鄭州市金水區，總建筑面積658529.84平方米，是典型的商住一體化大型開(kāi)放式園區，交通便利的同時(shí)，也存在人流量大、業(yè)態(tài)復雜等特點(diǎn)。針對以上情況，金成時(shí)代廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部深入落實(shí)“交叉任職”，加入姚砦社區“紅帆船”黨建聯(lián)盟，開(kāi)展“六聯(lián)”工作機制，加強業(yè)主溝通，以黨建引領(lǐng)為抓手，解決了社區治理和物業(yè)服務(wù)的難點(diǎn)痛點(diǎn)，打造了共建共治共享新格局。
金成時(shí)代廣場(chǎng)小區由物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部成立了第一支黨小組，該黨小組有黨齡已達20年的老黨員，也有剛從本科院校畢業(yè)的青年黨員，年齡分布均勻，組員熱心群眾事務(wù)，工作積極性高，組長(cháng)潘文發(fā)及多名組員榮獲過(guò)行業(yè)“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱(chēng)號，專(zhuān)業(yè)性高。
物業(yè)項目經(jīng)理與社區黨群服務(wù)中心深入落實(shí)“交叉任職”，實(shí)現物業(yè)管理的“雙贏(yíng)”模式，由社區黨組織書(shū)記兼任物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建指導員，社區“兩委”成員擔任物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督員，項目經(jīng)理由姚砦社區黨總支兼職委員，同時(shí)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部選派青年黨員入駐時(shí)代廣場(chǎng)小區，擔任黨建指導員。
因金成時(shí)代廣場(chǎng)是大型綜合體開(kāi)放式園區，人口流動(dòng)較大，園區的環(huán)境維護需常抓不懈。自從開(kāi)展共建“美好家園”活動(dòng)以來(lái)，選派黨員志愿者對居民宣講垃圾分類(lèi)的必要性就成為物業(yè)服務(wù)人員的日常工作，同時(shí)針對金成時(shí)代廣場(chǎng)年輕人居多的特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采購景觀(guān)燈帶、燈籠等裝飾品進(jìn)行裝飾，使得小區面貌煥然一新。為了加強園區防火能力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還采購了消防巡邏車(chē)2輛、建立微型消防站，為園區的消防安全工作提供了有力的保障。
金成時(shí)代廣場(chǎng)小區實(shí)行了“黨務(wù)聯(lián)合、工作聯(lián)動(dòng)、活動(dòng)聯(lián)辦、陣地聯(lián)建、品牌聯(lián)創(chuàng )、服務(wù)聯(lián)抓”的“六聯(lián)”機制，將小區環(huán)境改造、公共設施完善、公共安全及矛盾糾紛排查調處等事項進(jìn)行互聯(lián)互補互動(dòng)，提高了處理小區疑難問(wèn)題的效率與能力，實(shí)現了管理網(wǎng)格化、服務(wù)均等化、黨建區域化。
同時(shí)，小區物業(yè)服務(wù)中心還依據《業(yè)主代表座談會(huì )實(shí)施管理規定》，每半年召開(kāi)一次以“誠心誠意溝通，全心全意服務(wù)”為主題的業(yè)主座談會(huì )。物業(yè)服務(wù)中心于每次座談會(huì )前三周，制定活動(dòng)方案，活動(dòng)前兩周利用張貼通知、懸掛條幅等方式廣泛進(jìn)行活動(dòng)宣傳。
金成時(shí)代廣場(chǎng)小區一直致力于推動(dòng)以“企業(yè)主導”“精準服務(wù)”為特色的黨建工作模式。結合“美好家園”建設要求，讓“紅色物業(yè)”成為推進(jìn)基層治理體系和治理能力現代化的創(chuàng )優(yōu)平臺，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為黨建工作的創(chuàng )新載體，并通過(guò)“黨員活動(dòng)日”傳遞黨的聲音，增加小區群眾的幸福感、獲得感，旨在營(yíng)造“紅”的氛圍。
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凱旋公館：搭建紅色平臺 激活紅色細胞
概況及亮點(diǎn)
河南省南陽(yáng)市宛城區凱旋公館建筑面積 27.45萬(wàn)平方米，共21棟小高層建筑，小區以黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)為導向，深入實(shí)踐基層社區治理體系，打造“紅色平臺”、激活“紅色細胞”、傳遞“黨的聲音”，實(shí)現多元共治，共同服務(wù)小區居民。落實(shí)“以便民為目的、以滿(mǎn)意為標準”的服務(wù)目標，實(shí)現“知民意、解民憂(yōu)、幫民難、暖民心”的服務(wù)宗旨，不斷提升小區居民的幸福指數。
凱旋公館小區通過(guò)開(kāi)展“紅色物業(yè)”創(chuàng )建工作，把物業(yè)服務(wù)融入社區治理，實(shí)現多元共治，共同服務(wù)小區居民，并結合實(shí)際開(kāi)展“陣地共享、學(xué)習互動(dòng)、共商議事、便民服務(wù)、定時(shí)關(guān)愛(ài)”等活動(dòng)，打造紅色陣地、紅色文化長(cháng)廊、紅色活動(dòng)中心、紅色文化廣場(chǎng)，并多次組織紅色教育電影播放宣傳活動(dòng)及小區黨員學(xué)習紅色黨史活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)中心秉承“用心營(yíng)造優(yōu)質(zhì)生活的服務(wù)理念”，完善小區各類(lèi)配套服務(wù)，設有夜間護送、四點(diǎn)半課堂、室內健身房、書(shū)畫(huà)交流室、便民服務(wù)站、雷鋒服務(wù)崗、幼兒園等服務(wù)機構;堅持“業(yè)主至上、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，為業(yè)主提供婚慶布置、定期關(guān)愛(ài)孤寡老人等增值服務(wù)。為業(yè)主清洗地墊、磨剪刀(菜刀)、入戶(hù)檢修電路、為孤寡老人曬被子等，通過(guò)履行“人人敬老、社會(huì )更好”的社會(huì )責任，為業(yè)主及家人營(yíng)造優(yōu)質(zhì)生活。
通過(guò)打造“紅色平臺，密切黨群關(guān)系”，激活“紅色細胞，增強服務(wù)意識”以黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)為導向，深入實(shí)踐基層社區治理體系，落實(shí)“以服務(wù)為宗旨、以便民為目的、以滿(mǎn)意為標準”的服務(wù)目標，持續做好小區安全管理、居住功能、環(huán)境治理和可持續發(fā)展等方面的工作，不斷提升小區服務(wù)水平，提高業(yè)主生活幸福指數，有效拉近物業(yè)服務(wù)和小區居民之間的距離。定期召開(kāi)三方會(huì )議，真正做到“知民意、解民憂(yōu)、幫民難、暖民心”實(shí)現廣大居民幸福感指數穩步提升。
為貫徹學(xué)習習近平總書(shū)記在黨史學(xué)習教育動(dòng)員大會(huì )上重要講話(huà)的指示精神，黨支部積極開(kāi)展黨史學(xué)習活動(dòng)，將“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”的文化氛圍深入人心。小區成立“紅色志愿服務(wù)隊”“貼心衛生服務(wù)隊”“貼心管家服務(wù)隊”“紅色文化藝術(shù)服務(wù)隊”“紅色矛盾調解服務(wù)隊”，夯實(shí)小區紅色服務(wù)氛圍。
關(guān)注民生“積民意、聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)”，用心營(yíng)造優(yōu)質(zhì)生活。小區東存在遺留部分空地，雜草叢生影響小區居住氛圍。物業(yè)服務(wù)中心投入大量人力、物力進(jìn)行土地平整改造，在充分爭取業(yè)主建議的前提下，將平整過(guò)的土地分塊栽種青菜(香菜、菠菜、油菜、香蔥、小白菜、大白菜等時(shí)令蔬菜)，待蔬菜成熟后分發(fā)給小區業(yè)主，讓小區居民能夠品嘗到無(wú)公害綠色產(chǎn)品。
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雙瑞濱河花園：打造后勤聯(lián)動(dòng)服務(wù)新模式
概況及亮點(diǎn)
雙瑞濱河花園小區位于洛陽(yáng)市洛陽(yáng)新區，是大型國企中船725所開(kāi)發(fā)的高端住宅小區，小區總建筑面積16萬(wàn)平方米，2015年由專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)競標承接小區物業(yè)服務(wù)，作為國有企業(yè)“三供一業(yè)”改造試點(diǎn)項目，后勤式物業(yè)服務(wù)模式的探索者，雙瑞濱河花園小區以黨建為引領(lǐng)，與企業(yè)、社區、業(yè)委會(huì )聯(lián)創(chuàng )聯(lián)建，營(yíng)造了安全、舒適的小區環(huán)境以及和諧、親情的人文氛圍，是洛陽(yáng)現代人居的優(yōu)秀代表項目。
紅色物業(yè)：小區突出特點(diǎn)就是黨建工作扎實(shí)，小區以黨建為主線(xiàn)，把物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作與社區黨建有機融合，形成黨建聯(lián)建和協(xié)調共治的工作機制，以“黨建”促管理、促協(xié)作、促服務(wù);注重“紅色家園”陣地建設，黨員活動(dòng)室、黨建宣傳欄、黨員服務(wù)崗、黨建標語(yǔ)等配置齊全;社區黨支部班子配置兼顧業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，成員黨性原則強;黨支部制定了嚴格的工作制度和工作計劃，經(jīng)常性開(kāi)展黨建活動(dòng)，如組織學(xué)習、黨史黨風(fēng)教育、外出參觀(guān)交流等，組織凝聚力強;進(jìn)而有效協(xié)調居委會(huì )、業(yè)委會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系，小區社區黨建聯(lián)建工作多次受到上級黨組織的表?yè)P。
協(xié)作共建：小區是洛陽(yáng)市國企后勤聯(lián)動(dòng)式物業(yè)服務(wù)模式的探索者;725所與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建立了多層次的工作溝通與協(xié)調機制以及專(zhuān)項業(yè)務(wù)督導，明確了階段性的聯(lián)建聯(lián)創(chuàng )工作目標，實(shí)現有效激勵，相互促進(jìn)，同步發(fā)展;業(yè)委會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)以合規為準則，建立了規范的服務(wù)關(guān)系，各項工作制度健全，定期溝通，相互尊重，各負其責，共同協(xié)調解決小區的疑難問(wèn)題。
管理規范：小區管理嚴格按照ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標準開(kāi)展管理服務(wù)工作，管理制度完善，全過(guò)程覆蓋，規范有序;各個(gè)崗位定崗定責，責權明晰，嚴格實(shí)行目標責任管理和分級考核機制，基礎管理扎實(shí)有效。
精細服務(wù)：小區的服務(wù)充分考慮住戶(hù)的需求，精細化、人性化;設置了專(zhuān)職的客戶(hù)管家，提供“一對一”的“管家式”服務(wù)，減少中間環(huán)節，讓問(wèn)題解決更方便快捷;客戶(hù)服務(wù)中心“全天候”服務(wù)，24小時(shí)接受報修、投訴、咨詢(xún)及求助;充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，引入智慧社區管理系統，推進(jìn)“智慧服務(wù)”，小區業(yè)主足不出戶(hù)就能報修、繳費、投訴、購物等;從小事做起，持續不斷為住戶(hù)提供便民活動(dòng)，配置便民工具柜、更換紗窗、清洗地毯，疫情期間安排理發(fā)、贈送口罩，及組織資源回收、維修家電、幫助老人、處理善后等，解決燃眉之急。
業(yè)主滿(mǎn)意：在各方的共同努力下，小區形成了良好的品牌效應，慕名求購者激增;小區每年安排兩次第三方滿(mǎn)意度調查，在近年來(lái)三方滿(mǎn)意度調查中，業(yè)主滿(mǎn)意度均保持在95%以上。
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錦繡江南：紅物業(yè) 新街坊
概況及亮點(diǎn)
錦繡江南小區位于河南省鶴壁市淇濱區黎陽(yáng)路街道，于2008年建成，是淇濱區北部為數不多的商品房住宅小區之一，小區包含44棟居民樓，常住居民1663戶(hù)，5000余人。錦繡江南小區黨支部以黨建為引領(lǐng)，推出“紅色聯(lián)盟 三社聯(lián)動(dòng) 三位一體 五員共治”治理模式，打造出“紅物業(yè)，新街坊”小區治理品牌，點(diǎn)燃“紅色物業(yè)”新引擎，開(kāi)創(chuàng )社區治理新格局。
“紅物業(yè)，新街坊”，黨旗飄揚，共建共享。錦繡江南小區黨支部以黨建為引領(lǐng)，推出“紅色聯(lián)盟 三社聯(lián)動(dòng) 三位一體 五員共治”治理模式，打造出“紅物業(yè)，新街坊”治理品牌，點(diǎn)燃“紅色物業(yè)”新引擎，開(kāi)創(chuàng )小區治理新格局。
小區堅持“以黨建引領(lǐng)”，小區黨支部、業(yè)主委員會(huì )通過(guò)多年加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理，抓提升、促發(fā)展，形成互促、互商、互進(jìn)局面，創(chuàng )新開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)，激活基層“紅色細胞”，注重發(fā)揮基層黨組織凝聚力和戰斗力。深化黨員亮身份活動(dòng)，激發(fā)黨員榮譽(yù)感、使命感，增強黨員歸屬感。
為用好黨建引領(lǐng)的金鑰匙，小區黨支部通過(guò)“錦繡江南新街坊議事廳”，黨員“亮身份，亮職責，亮承諾”，真正做到黨建暖心、服務(wù)貼心、百姓安心。
小區實(shí)行民主決策，召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì )，商討重要事項，業(yè)委會(huì )換屆、物業(yè)服務(wù)企業(yè)續聘，一切由業(yè)主說(shuō)了算，保證了民主決策的常態(tài)化和高效化。
推行三位一體，凝聚三方合力。小區黨支部、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三駕馬車(chē)，共議、共評、共商凝心聚力。在2016年率先制定實(shí)行了物業(yè)服務(wù)測評機制，真正把物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成小區治理的紅色堡壘，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)與群眾心貼心。
小區黨支部不斷創(chuàng )新工作方式，在小區四個(gè)網(wǎng)格內配備“五大員”，真正做到“事有人訪(fǎng)、活有人干”，形成五員共治共建新局面。
通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，小區居民從“陌鄰”成“芳鄰”;在“紅色物業(yè)”引領(lǐng)下，小區舊貌換新顏，使有名的信訪(fǎng)小區，煥發(fā)了青春的活力，小區秩序井然，百姓眉頭舒展，滿(mǎn)面春風(fēng)。
近年來(lái)，小區先后被評為河南省級節水型居民小區、市園林式居住小區、淇濱區管理優(yōu)秀項目等。
錦繡江南小區始終以“黨建暖心、居民安心” 為奮斗宗旨，以?shī)^進(jìn)、創(chuàng )新的姿態(tài)建設紅色物業(yè)!
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九大院：打破藩籬 九院合一
概況及亮點(diǎn)
河南省鶴壁市淇濱區黎陽(yáng)社區黨建項目“紅鄰之家”九大院，是鶴壁市老舊小區標桿，鶴壁網(wǎng)紅打卡新坐標。2020年5月，黎陽(yáng)社區敢為人先，實(shí)施“打破藩籬、九院合一”改造工程，小區自此舊貌換新顏。注入紅色基因，關(guān)注群眾呼聲，讓群眾擁有話(huà)語(yǔ)權，健全機制，實(shí)施“紅色物業(yè)”。建立“一清、二問(wèn)、三建、四管、五測、六獎”的六部工作法，結合管家幫物業(yè)“365工作法”，共同把九大院建設成民建、民治、民享的幸福小區。
過(guò)去的九大院小區由黎陽(yáng)社區的9個(gè)家屬院組成，環(huán)境臟亂差，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿入駐，老舊小區的“老大難”問(wèn)題突出。2020年 5月，黎陽(yáng)社區敢為人先，實(shí)施“打破藩籬、九院合一”改造工程，自此小區舊貌換新顏。
小區改造伊始，黎陽(yáng)社區就超前謀劃“紅鄰之家”黨建項目，獨創(chuàng )“1361 工作法”打造黨建引領(lǐng)、多元參與、協(xié)商共治、網(wǎng)格協(xié)同的“紅色物業(yè)”新模式。建立“一清、二問(wèn)、三建、四管、五測、六獎”的六步工作法，結合管家幫物業(yè)“365 工作法”，共同把九大院小區建設成民建、民治、民享的幸福小區。
街道和社區組織小區居民按照“紅色物業(yè)”標準，自主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐，開(kāi)動(dòng)紅色引擎，選舉16名黨員代表成立“紅鄰”黨支部。小區內通過(guò)發(fā)揮基層黨組織引領(lǐng)作用，整合資源構建社區多元共治新格局，著(zhù)力破解小區物業(yè)管理難題，確?！笆率掠谢匾?，件件有著(zhù)落”，打通服務(wù)居民聯(lián)系網(wǎng)的高速路，提升居民自治能力和水平。
面對改造時(shí)增加車(chē)位、管網(wǎng)改造，路面整修、拆除老舊煤球房、門(mén)崗房等矛盾問(wèn)題，小區利用長(cháng)廊建立紅色議事廳，聯(lián)動(dòng)社區黨支部、小區黨支部、物管會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方力量共商、共管小區民生事。
社區黨支部、小區物管會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同成立“紅色矛盾調解隊”為業(yè)主解決各種問(wèn)題，多方凝聚紅色物業(yè)力量，打通服務(wù)群眾最后100米。
黨建項目開(kāi)展以來(lái)，轄區實(shí)現了智慧設施從無(wú)到有、從有到優(yōu)的跨越升級。
小區黨支部成立“銀發(fā)巡邏隊”、暖陽(yáng)服務(wù)隊，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部成立“潤家志愿者服務(wù)隊”，共有6支志愿服務(wù)隊。各支志愿服務(wù)隊在疫情防控、抗洪搶險等急難險重工作中，沖鋒在前，同心協(xié)力保衛家園。特色暖陽(yáng)服務(wù)隊參與社區服務(wù)，開(kāi)展形式多樣的文藝演出、慰問(wèn)獨居老人，根據居民需求定期開(kāi)展義診活動(dòng)，在小區吹響“黨員集結號”。
業(yè)主需要什么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就提供什么服務(wù)。為了更好地服務(wù)業(yè)主，開(kāi)展日常便民服務(wù)，把生活便利帶到業(yè)主身邊，物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合社會(huì )資源，進(jìn)一步開(kāi)展商品配送、家政養老、維修維護等延伸便民服務(wù)，把物業(yè)服務(wù)人員打造成為黨的工作隊員。