自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國積極參與，各省級住房城鄉建設部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部，經(jīng)過(guò)綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點(diǎn)展示。今天一起看看安徽地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點(diǎn)。
安 徽
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都市清華：聚群力為繩，鑄美好家園
概況及亮點(diǎn)
合肥市廬陽(yáng)區都市清華小區于2003年建成，住宅建筑面積約10萬(wàn)平方米，總戶(hù)數960戶(hù)，總人口2700多人。小區堅持由社區黨組織統領(lǐng)，通過(guò)“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)，調動(dòng)各方力量形成創(chuàng )建合力，嚴格對照創(chuàng )建原則逐條逐項抓好抓實(shí)，努力形成共商、共治、共享格局，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)和管理水平，讓廣大業(yè)主在參與創(chuàng )建的過(guò)程中得到實(shí)實(shí)在在的好處。
都市清華小區黨支部于2019年4月成立，支部書(shū)記由社區黨委副書(shū)記兼任。支部在小區治理和各項事務(wù)中充分發(fā)揮領(lǐng)導核心作用，積極引導小區內黨員發(fā)揮先鋒模范作用，逐步讓小區黨員成為社區“網(wǎng)格員”(協(xié)助搜集民情民意，幫助協(xié)調鄰里糾紛、小區矛盾等)、“宣傳員”(在小區里宣傳黨的路線(xiàn)方針政策、上級黨委政府決策部署、惠民措施等)、“服務(wù)員”(協(xié)助開(kāi)展志愿服務(wù)、公益活動(dòng)，服務(wù)小區居民)。小區青年黨員沙楠就是其中的一份子，她利用自己的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)積極加入到服務(wù)小區群眾工作中，定期為老年人講解健康養生知識，還打造了養生小屋，免費為小區群眾進(jìn)行理療推拿。正如她在接受《中國組織人事報》采訪(fǎng)時(shí)所說(shuō)——“沒(méi)想到還能在小區做這么多事，很有成就感?！?/span>
另外，社區黨委還以“暖心黨群議事會(huì )”為依托，每月召開(kāi)“居委會(huì )+業(yè)委會(huì )+物業(yè)”三位一體會(huì )議，并集合黨員代表、居民代表、相關(guān)職能部門(mén)等力量，常態(tài)化開(kāi)展小區矛盾調解、小區基礎建設提升等為民服務(wù)活動(dòng)，以“社區難事我來(lái)辦，辦事結果群眾議”的方式，實(shí)現“大家事大家辦”，讓多方力量擰成一股繩，更好發(fā)揮基層治理體系作用。2019年以來(lái)，社區黨委利用“三位一體”議事平臺先后解決了小區二次供水水表出戶(hù)后續工程、小區監控全覆蓋、消防管網(wǎng)改造、22部電梯空調安裝、人防設施維修、矛盾投訴處理等大小問(wèn)題50余條，真正將服務(wù)做到群眾心坎里。
最后，專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)也提高了居民群眾的幸福指數。自物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐以來(lái)，小區各項工作進(jìn)步明顯，業(yè)主認可度高，物業(yè)費的收取率從之前的35%達到目前的96%。尤其是2021年開(kāi)展“美好家園”創(chuàng )建工作以來(lái)，市、區、街道高度重視、定期調度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對標對齊申報條件和要求，下足大力氣、花足硬功夫，對小區內綠化、水景、停車(chē)、路面等居民群眾關(guān)心關(guān)注的居住環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行全方位整治提升，投入費用約50余萬(wàn)元，人力近2000人次。先后補種綠化面積6000余平方米、道路維修500余平方米、墻面粉刷和油漆粉刷800余平方米、修復和更換路燈400余盞、標識標牌更換40多塊，讓小區環(huán)境面貌再上了一個(gè)新臺階?，F在老百姓下班回到小區，感受非常明顯，聊天時(shí)都說(shuō)“小區現在一天一個(gè)樣”，幸福感油然而生。
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九重錦園：社區書(shū)記坐班 解決民生問(wèn)題
概況及亮點(diǎn)
合肥市蜀山區筆架山街道翠庭園社區九重錦園小區于2010年10月建成交付，總建筑面積31萬(wàn)平方米，住戶(hù)2280戶(hù)。小區在創(chuàng )建“美好家園”過(guò)程中，始終堅持黨建引領(lǐng)，充分匯聚社區黨組織、居委會(huì )、小區黨支部、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方力量，形成創(chuàng )建合力，不斷在精細化服務(wù)上下功夫，建立了小區物業(yè)管理長(cháng)效機制，有效化解了居民“急難愁盼”問(wèn)題，小區居住環(huán)境品質(zhì)顯著(zhù)提升。
在翠庭園社區黨組織領(lǐng)導下，通過(guò)居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參與的住宅小區“三位一體”議事協(xié)調機制決議，在九重錦園小區設立了全市首家“社區書(shū)記工作室”。社區黨委書(shū)記每周固定在小區“坐班”半天，面對面了解小區業(yè)主意見(jiàn)和訴求，及時(shí)化解矛盾、疏解民心和解決問(wèn)題。同時(shí)，以小區黨支部、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及片區民警等為主體搭建了“周末議事廳”，通過(guò)業(yè)主選題、社區定題，開(kāi)展會(huì )前商議、與會(huì )決議，實(shí)行多元辦事、公眾評事，牽頭解決了小區南廣場(chǎng)圈地恢復、小區高空攝像頭安裝、增設小區停車(chē)位、部分樓棟電梯更換等12個(gè)小區的“關(guān)鍵事”和“煩心事”。
小區黨總支設有“義務(wù)助學(xué)”“法律維權”“鄰里調解”“美加凈”等4個(gè)功能型黨小組，通過(guò)推動(dòng)小區黨員“亮身份、亮承諾、亮責任”，發(fā)放“紅色家書(shū)”，公示樓棟黨員信息，組織小區60名黨員成立多支志愿者服務(wù)隊積極參與小區治理各項工作，真正做到黨員服務(wù)群眾有承諾、見(jiàn)行動(dòng)，充分發(fā)揮了黨建前沿陣地和溝通橋梁等重要作用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持以“滿(mǎn)意物業(yè)、溫馨家園”為目標，認真開(kāi)展日常物業(yè)服務(wù)和管理工作，每年投入15萬(wàn)元設立小區治理專(zhuān)項經(jīng)費，用于小區環(huán)境、秩序、綠化整治提升，先后對部分路段綠化恢復、增設健身器材等項目進(jìn)行改造和建設。2019年，還與社區黨委和業(yè)委會(huì )共同出資13萬(wàn)元在小區啟動(dòng)了“睦鄰公益金”融合服務(wù)，面向小區業(yè)主免費開(kāi)設籃球、羽毛球、剪紙、繪畫(huà)等18個(gè)公益課程，開(kāi)展困難家庭精準幫扶，獲得小區業(yè)主高度稱(chēng)贊。
九重錦園小區參與創(chuàng )建“美好家園”以來(lái)，在社區黨委的牽頭下，小區業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同出資2萬(wàn)元對廢棄3年的水系進(jìn)行全面改造;投入2萬(wàn)余元對自管配電房進(jìn)行維修;投入6萬(wàn)余元安裝車(chē)輛識別系統;與社區衛生服務(wù)站聯(lián)合開(kāi)展“家庭醫生進(jìn)小區”活動(dòng)，半年時(shí)間為小區業(yè)主免費義診7次，惠及600余人。創(chuàng )建以來(lái)，物業(yè)矛盾投訴量從以前每季度平均6條投訴，到現在每季度平均只有2條，同比下降70%。業(yè)主對物業(yè)的滿(mǎn)意度從95%提升至98%。大家都說(shuō)：美好家園就是我們小區現在的模樣。
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合肥紫御府：“五色五星”服務(wù)暖人心
概況及亮點(diǎn)
合肥市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區蓮花社區星海居民區紫御府小區于2013年交付使用，總建筑面積約10.7萬(wàn)平方米，共有825戶(hù)業(yè)主。在創(chuàng )建“美好家園”過(guò)程中，小區始終堅持以黨建為引領(lǐng)，以問(wèn)題為導向，以業(yè)主為主體，將小區治理與社區治理緊密融合，推行“135”工作模式和創(chuàng )新開(kāi)展特色“五色五星”志愿服務(wù)，著(zhù)力打造共商、共治、共享格局，聚焦解決業(yè)主身邊事，大力改善提升小區居住環(huán)境品質(zhì)。
在社區黨組織領(lǐng)導下，居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同打造“三位一體”住宅小區議事協(xié)調機制，在紫御府小區搭建家園議事會(huì )、議事協(xié)商亭等平臺，共同協(xié)商解決業(yè)主房前屋后身邊事。通過(guò)組建樓道“紅管家”，直接深入業(yè)主身邊協(xié)調處理各類(lèi)日常糾紛矛盾，實(shí)現“大事共商、小事互助”。議事協(xié)調機制建立以來(lái)，共同協(xié)商解決了智能化門(mén)禁改建、樓梯臺階改造、綠化補植移栽、生活垃圾分類(lèi)房建設等11項業(yè)主關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。
小區黨支部書(shū)記由居民區兩委成員擔任，廣泛吸納業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主中的黨員，堅持以黨建引領(lǐng)小區治理和物業(yè)管理，著(zhù)力打造“紅色文化館、樓宇紅管家、黨群議事會(huì )、百事服務(wù)團、黨員亮身份”五大版塊。引導小區239名黨員主動(dòng)“亮身份”，成立“五色五星”5支志愿服務(wù)隊(紅星服務(wù)隊以黨員為主體傳承紅色基因，橙星服務(wù)隊面向空巢老人、特殊人群開(kāi)展幫扶助困，紫星服務(wù)隊負責組織各類(lèi)文藝活動(dòng)，藍星服務(wù)隊志愿開(kāi)展小區文明巡查引導，金星服務(wù)隊負責組織老年人開(kāi)展活動(dòng))。同時(shí)，“四點(diǎn)半”課堂、義務(wù)理發(fā)等志愿服務(wù)項目也深受業(yè)主歡迎。
紫御府小區在“美好家園”創(chuàng )建過(guò)程中，由社區黨委引領(lǐng)居委會(huì )、小區黨支部、小區業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方力量有效形成合力，嚴格對照創(chuàng )建原則要求，抓實(shí)抓好創(chuàng )建具體工作，累計投入資金15萬(wàn)元，對小區環(huán)境進(jìn)行全面整治提升，更換苗木800棵，鋪設草坪1000平方米，更換兒童游樂(lè )場(chǎng)塑膠地面300平方米，增設宣傳文化墻，修復20處道路破損點(diǎn)，對公共墻面進(jìn)行全面粉新，組織開(kāi)展了7次環(huán)境衛生集中整治行動(dòng)。針對小區的違章搭建問(wèn)題，社區整合城管、規劃、物業(yè)管理等多方力量開(kāi)展聯(lián)合執法，一次性解決了8處違建陽(yáng)光房和群租房問(wèn)題，涉及面積1200余平方米?！懊篮眉覉@”創(chuàng )建工作，得到了小區業(yè)主的大力支持和肯定，創(chuàng )建以來(lái)實(shí)現零投訴，在社區組織開(kāi)展的小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度書(shū)面問(wèn)卷調查中，小區總體滿(mǎn)意率為96.8%，較創(chuàng )建前提升了4個(gè)百分點(diǎn)。
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龍池花園：紅色聯(lián)盟 板凳議事
概況及亮點(diǎn)
安徽省滁州市瑯琊區龍池花園小區位于瑯琊山風(fēng)景區東麓，總戶(hù)數1272戶(hù)，總人口約4000人。小區堅持黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)，“紅色驛站”提供便民服務(wù)，黨建聯(lián)盟助推美好家園建設;軍人情懷充盈小區，退役軍人突擊隊重拳整治小區疑難雜癥，解決小區“老大難”問(wèn)題;優(yōu)惠服務(wù)小區軍屬，減免物業(yè)費、走訪(fǎng)慰問(wèn)、上門(mén)服務(wù)、入職就業(yè)等結對幫扶;垃圾分類(lèi)初見(jiàn)成效，引領(lǐng)文明新風(fēng)尚。
近年來(lái)，龍池花園小區在省、市、區住建部門(mén)的親切關(guān)懷和直接指導下，深入開(kāi)展“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)，成效顯著(zhù)，亮點(diǎn)凸顯。
小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部在豐山街道龍池社區指導下，成立龍池花園小區紅色物業(yè)聯(lián)盟，以“匯聚紅色火炬，照亮美好家園”為主題，“以紅心暖民心、以服務(wù)促和諧”為宗旨，把群眾滿(mǎn)意的微笑，作為企業(yè)追求的目標。依托龍池社區創(chuàng )新制定了“小板凳”議事制度，實(shí)現小區事務(wù)“民事民議、民事民決、民事民辦”。龍池花園小區距離公交站點(diǎn)比較遠，出行不方便，居民多有意見(jiàn)。為此，社區聯(lián)合物業(yè)公司、業(yè)委會(huì )走家入戶(hù)收集民意，最后通過(guò)人大建議的落實(shí)建成了龍池花園公交車(chē)首末站及共享單車(chē)停放點(diǎn)，解決了小區出行難等大問(wèn)題。業(yè)主們紛紛表示：“真是沒(méi)想到，當初一個(gè)板凳議事會(huì )的小建議，竟然變成了現實(shí)，紅色物業(yè)黨建聯(lián)盟把黨和政府的溫暖送到我們心坎上，幫咱老百姓辦了一件好事、實(shí)事，我們打心眼里感謝!”
在黨建引領(lǐng)下，龍池花園小區紅色黨建聯(lián)盟聯(lián)合龍池社區新時(shí)代文明實(shí)踐成立各類(lèi)志愿者服務(wù)隊，廣泛深入地開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。諸如美好龍池志愿服務(wù)隊、兵哥哥黨員先鋒志愿服務(wù)隊等，在龍池社區新時(shí)代文明實(shí)踐站帶領(lǐng)下為生活困難居民、退役軍人、獨居老人等群體建立檔案，積極為他們提供送醫就診、生活必需品代購送貨等援助服務(wù);“紅色驛站”為居民提供“九個(gè)一”服務(wù)，將紅色元素融入居民生活，增進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與小區居民的聯(lián)系，促進(jìn)了小區“美好家園”建設。
通過(guò)落實(shí)網(wǎng)格責任、加強物業(yè)管理、提升服務(wù)質(zhì)量，龍池花園小區對車(chē)輛停放充電、垃圾分類(lèi)等問(wèn)題進(jìn)行規范和提升，加強了樓道清理、綠化養護，小區整體環(huán)境得到改善。龍池花園是滁州市垃圾分類(lèi)試點(diǎn)小區之一，2021年滁州市首個(gè)垃圾分類(lèi)體驗館在龍池花園建成后共計接待參觀(guān)1000余人次。社區、物業(yè)與社工共同做工作，深入樓棟開(kāi)展宣傳，把老人、兒童請到體驗館參與活動(dòng)，同時(shí)通過(guò)培訓垃圾分類(lèi)小小講解員，讓小朋友從小養成垃圾分類(lèi)習慣，并參與到家庭垃圾分類(lèi)工作中來(lái)。2021年，龍池花園小區被評為滁州市生活垃圾分類(lèi)示范街道“優(yōu)秀小區”。
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公園大道壹號：
聚焦業(yè)主需求，堅持人文創(chuàng )新
概況及亮點(diǎn)
蕪湖市鳩江區公園大道壹號小區位于蕪湖市鳩江北路與國泰路交口，雕塑公園與中央公園交匯處，項目總建筑面積47.4萬(wàn)平方米，總戶(hù)數2608戶(hù)。小區堅持黨建引領(lǐng)，打造紅色物業(yè)，在項目建立紅色議事廳，落實(shí)聯(lián)席會(huì )議制度，構建“四位一體”社區網(wǎng)格化管理模式，搭建五方協(xié)調機制，破解物業(yè)管理難題。建立星管家智慧社區平臺，實(shí)行管家一站式客戶(hù)服務(wù)體系，積極開(kāi)展以七彩鄰里節為主題的多類(lèi)型社區活動(dòng)，每單月組織磨刀、洗地墊、維修小家電等多樣便民服務(wù)行動(dòng)，滿(mǎn)足廣大業(yè)主對美好生活的需要。
公園大道壹號小區堅持黨建引領(lǐng)，打造紅色物業(yè)，建設和諧美好家園：小區以紅色物業(yè)為指引，組建項目黨小組，將黨組織建在一線(xiàn)，黨員亮身份做表率，曬出承諾受監督，創(chuàng )立黨員示范崗，踐行黨員“四好四強”工作作風(fēng)，將黨員的先進(jìn)性與服務(wù)群眾崗位職責高度融合;建立紅色議事廳，落實(shí)聯(lián)席會(huì )議制度，雙向進(jìn)入、交叉任職，共同協(xié)商解決項目困難和業(yè)主需求，共建美好和諧家園;構建“四位一體”社區管理模式，搭建政府部門(mén)、社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區居民五方參與平臺，完善五方聯(lián)動(dòng)協(xié)調運行機制，形成住宅小區治理合力，探索有效改進(jìn)物業(yè)管理工作的方式方法，踐行物業(yè)服務(wù)新理念;堅持以業(yè)主為中心，把服務(wù)業(yè)主、造福業(yè)主作為共建“美好家園”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，破解業(yè)主反映強烈的物業(yè)管理難點(diǎn)，滿(mǎn)足廣大業(yè)主對美好居住生活的需要。
聚焦業(yè)主需求，堅持人文創(chuàng )新，提升業(yè)主生活品質(zhì)：小區建立以管家為核心的客戶(hù)服務(wù)體系，項目實(shí)行大堂管家、網(wǎng)格管家的雙管家一站式服務(wù)，私享管家熱線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)屬、便捷，前臺接待服務(wù)前置至小區大堂早送晚迎，400熱線(xiàn)服務(wù)24小時(shí)響應，服務(wù)不打烊;完善的品質(zhì)管控體系及三級巡檢機制，有效夯實(shí)小區物業(yè)基礎服務(wù)品質(zhì)，高標準、嚴要求、多投入，確保園區秩序維護、保潔、保綠和保修品質(zhì)，并建立投訴處理機制，設立門(mén)崗服務(wù)24小時(shí)集成監控管理，運用有效機制和信息化手段監管服務(wù)落地;建立智慧社區平臺，運用信息化技術(shù)將物業(yè)服務(wù)線(xiàn)上化，讓業(yè)主足不出戶(hù)，服務(wù)一鍵直達。30分鐘回復處理機制，1小時(shí)服務(wù)響應，家政保潔、到家服務(wù)等多樣化的增值服務(wù)，滿(mǎn)足居民各類(lèi)個(gè)性化需求，服務(wù)多元且超值;打造鄰里和諧、文化生活豐富的人文社區。以七彩鄰里節為主題，開(kāi)展公益活動(dòng)“雷鋒俠”清洗地墊、維修小家電、業(yè)主嘉年華、社區籃球賽等豐富多彩的社區活動(dòng)，滿(mǎn)足業(yè)主的精神文化需求，形成良好和諧的社區關(guān)系。