自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國積極參與，各省級住房城鄉建設部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部，經(jīng)過(guò)綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點(diǎn)展示。今天一起看看山東地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點(diǎn)。
山 東
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華黎花園：三方合力 共筑“美好家園”
概況及亮點(diǎn)
濟南市天橋區北坦街道華黎社區所轄華黎花園小區位于濟南市明湖西路303號，建成于2007年，總建筑面積約18.59萬(wàn)平方米。作為已交付15年的商品房小區，華黎花園小區堅持黨建引領(lǐng)，居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方共建共治，高標準實(shí)施小區安全設施提升、小區公益養老中心等“我為群眾辦實(shí)事”項目，扎實(shí)做好收費信息公示公開(kāi)，群眾獲得感幸福感安全感顯著(zhù)提升。
2021年，小區各方結合實(shí)際，充分發(fā)揮黨組織對小區物業(yè)管理工作的領(lǐng)導作用，在黨建旗幟下深入開(kāi)展“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)。
小區業(yè)委會(huì )率先建立了功能性黨支部。社區黨委牽頭搭建完善了居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三方共治”平臺，堅持“三會(huì )三公開(kāi)”制度。在社區黨組織領(lǐng)導下，小區建立起一套社區、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及有關(guān)部門(mén)多方參與的協(xié)調機制?；顒?dòng)開(kāi)展后，進(jìn)一步完善業(yè)主懇談會(huì )、人民調解委員會(huì )、物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )等相關(guān)制度，定期公開(kāi)公共收益(每季度)、服務(wù)標準和內容以及投訴渠道，按照“協(xié)商、提案、決策、執行、監督”五步流程，先后協(xié)商解決了改造提升小區無(wú)障礙坡道、升級高清監控攝像頭、路面臺階破損修復、“微光”項目助力小區養老、免費維修公益活動(dòng)等30余項實(shí)事。
同時(shí)，小區實(shí)行“居警”合署辦公，建立起警長(cháng)班組巡查制度，促進(jìn)執法進(jìn)社區;發(fā)展壯大志愿服務(wù)隊伍，開(kāi)展平安社區、綠色環(huán)保、關(guān)愛(ài)服務(wù)、倡導文明養犬等活動(dòng)100余次，特別是開(kāi)展義務(wù)清潔活動(dòng)，免費給80歲以上老人及軍屬提供入戶(hù)維修等活動(dòng)深受歡迎;小區認真落實(shí)垃圾分類(lèi)的相關(guān)政策，采取多項措施進(jìn)行宣傳、引導、協(xié)助。
“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)期間，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)的另一項重要舉措是加強居民健康養老服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造了養老服務(wù)中心，開(kāi)展理療推拿、日間托老、上門(mén)照護等無(wú)償或低償服務(wù)，引進(jìn)價(jià)值100余萬(wàn)元的健康查體設備，為社區居民定期健康查體。2021年7月份以來(lái)，在有關(guān)各方的支持下，小區實(shí)施了“幸福家園村社互助工程”，建立“微光”項目，引進(jìn)餐飲公司做公益，面向居住在小區的65歲以上失獨、失能、獨居、空巢老人及殘障人士提供就餐補貼，公益餐車(chē)進(jìn)了社區，使部分群眾的日常就餐有了基本保障。
同時(shí)，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大投入，提升綠化水平，使設備管理持續規范化，整個(gè)小區無(wú)違章搭建，消防通道通暢，環(huán)境整潔，綠意盎然，呈現出一派安全、潔凈、溫馨、舒適的生活狀態(tài)。
總之，在“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)中，有關(guān)各方在黨建旗幟下，齊心協(xié)力，按計劃完成了活動(dòng)部署，工作卓有成效，小區變化顯著(zhù)，得到了各級主管部門(mén)肯定及廣大業(yè)主稱(chēng)贊。
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全運村小區：黨建引領(lǐng) 共建幸福家
概況及亮點(diǎn)
濟南市歷下區全運村小區坐落于泉城東部的核心地段。小區以“黨建引領(lǐng)”為核心，秉承“服務(wù)至上”理念，在“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)中，持續破解業(yè)主急難愁盼難題，為業(yè)主辦最實(shí)在的事，追求服務(wù)親情化，讓業(yè)主感受到親人般的溫暖與關(guān)懷，堅信服務(wù)讓生活更美好。
自“美好家園”創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全運村小區堅持以黨建引領(lǐng)為核心，不斷探索，積極創(chuàng )新，通過(guò)完善組織建設、打造特色活動(dòng)、優(yōu)化服務(wù)模式等，為廣大業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)化、人性化服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全方位推進(jìn)“美好家園”建設工作。
一是優(yōu)化組織結構，統籌推進(jìn)“美好家園”機制建設。2020年下半年，全運村小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)在街道、社區指導下成立了黨支部，將黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)理念貫穿整個(gè)工作體系，通過(guò)“雙向交叉”任職，統籌推進(jìn)“美好家園”機制建設，有效實(shí)現了問(wèn)題在基層解決、矛盾在基層化解。
二是堅持為民服務(wù)，共同推進(jìn)“美好家園”提質(zhì)增效。園區實(shí)行社區網(wǎng)格員和物業(yè)生活管家“雙輪驅動(dòng)”聯(lián)動(dòng)機制，使“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區”，積極開(kāi)展“大排查、解難題、暖萬(wàn)家”等活動(dòng)，破解居民反映強烈的問(wèn)題。
三是優(yōu)化服務(wù)模式，全力推進(jìn)“美好家園”共建共享。2020年11月，全運村小區創(chuàng )建了園紅領(lǐng)物業(yè)陣地，建立了紅領(lǐng)物業(yè)的“13141”工作運行機制，通過(guò)進(jìn)一步完善工作機制建設，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)不斷創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)，全力構筑“美好家園”。
四是加強基層聯(lián)動(dòng)力，推進(jìn)“美好家園”舒適體驗。為深入貫徹“美好家園”建設工作要求，全運村小區固定每月最后一個(gè)周六召開(kāi)“幸福里聯(lián)席會(huì )議”，會(huì )議由業(yè)委會(huì )全體人員、居委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表參加，共同協(xié)商解決業(yè)主鄰里之間以及家庭內部矛盾，傾聽(tīng)業(yè)主及業(yè)委會(huì )意見(jiàn)建議，使大部分的矛盾和工作難點(diǎn)得到了解決。
五是以黨建引領(lǐng)彰顯“紅領(lǐng)”本色，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)迭代更新。一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)以真誠、善意、精致、完美的服務(wù)理念為全運村小區提供真情貼心的服務(wù)。另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷加強組織體系、組織生活、組織陣地建設，通過(guò)全運村“紅領(lǐng)物業(yè)”聯(lián)席會(huì )議、與社區黨委簽訂黨建聯(lián)建協(xié)議、紅領(lǐng)之家覆蓋網(wǎng)格等舉措，把黨總攬全局、協(xié)調各方的作用落到不斷提升小區居民生活品質(zhì)和幸福感、獲得感上來(lái)。
目前，在黨建引領(lǐng)之下，在居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方努力下，全運村小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)讓業(yè)主感受到親人般的溫暖與關(guān)懷。
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威高花園：紅色服務(wù)讓生活更美好
概況及亮點(diǎn)
威海市火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區威高花園小區總建筑面積100萬(wàn)平方米，總戶(hù)數4861戶(hù)，小區讓“黨建引領(lǐng)、紅色物業(yè)”的種子在小區落地發(fā)芽，“紅色威高幸福+”的碩果突顯了黨建引領(lǐng)的創(chuàng )新社區治理模式，實(shí)現了多元主體的融合共建，小區已然成為服務(wù)完善、便捷舒心、守望互助、家和鄰睦的幸福家園。
威高花園小區所在社區黨委與物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部、業(yè)主委員會(huì )圍繞建設“安全有序、整潔舒適、環(huán)境宜居、幸福和諧”的“美好家園”總體目標，將紅色物業(yè)黨建引領(lǐng)和精致服務(wù)密切融合，確定了小區“紅色威高幸福+”的服務(wù)主題，從三個(gè)方面落地美好家園建設。
“紅色領(lǐng)航幸福+”以社區黨組織為核心，創(chuàng )建紅色物業(yè)黨建聯(lián)盟，小區業(yè)委會(huì )成員實(shí)現黨員100%全覆蓋;強化組織引領(lǐng)、文化引領(lǐng)、示范引領(lǐng)，實(shí)現協(xié)同發(fā)力。
“紅色共筑幸福+”以共建共治推動(dòng)物業(yè)管理融入基層社會(huì )治理體系。推行“三會(huì )聯(lián)動(dòng)”工作模式、“物業(yè)+執法+服務(wù)”綜合管理機制、“輪值書(shū)記”與“輪值社工”“雙輪”協(xié)同機制，解決小區日常管理中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，先后協(xié)商并籌集60多萬(wàn)元，解決了影響業(yè)主出行及體驗的小區南大門(mén)破損石板路面維修和小區健身器材缺少等問(wèn)題。
“紅色服務(wù)幸福+”堅持以居民為中心，優(yōu)化“1+1+N”紅色服務(wù)體系。一是以“三心三化六能力”的人才培養機制打造一支高效能的服務(wù)團隊;二是夯實(shí)1個(gè)高標準基礎服務(wù)，以標準化的細節服務(wù)保障服務(wù)品質(zhì);三是拓展N個(gè)高附加值的特色服務(wù)，小區建立了“業(yè)主需求全覆蓋、紅色服務(wù)全鏈條”的紅色服務(wù)模式，縱向實(shí)現老人、中年到孩童的群體全覆蓋。
同時(shí)，注重為居民辦實(shí)事，投入140余萬(wàn)元從高空拋物、人臉識別、車(chē)輛占道報警等方面進(jìn)行小區智能化改造，與公安、消防系統實(shí)現聯(lián)動(dòng)，保證業(yè)主安全。
在滿(mǎn)足居民物質(zhì)需求的同時(shí)，致力于小區精神文明建設。2021年，小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)與睦鄰社群組織開(kāi)展“讓生活更幸?！敝黝}節日文化活動(dòng)及球類(lèi)比賽等18場(chǎng);成立150余人的“紅心會(huì )”志愿服務(wù)隊，認領(lǐng)社區志愿服務(wù)項目5個(gè)，開(kāi)展志愿服務(wù)8次。
小區倡導睦鄰公約，開(kāi)展社區綠色、低碳環(huán)保行動(dòng)，增設智能垃圾收集柜，實(shí)現垃圾分類(lèi)投放與收集;規范物品堆放、車(chē)輛停放，保證消防通道暢通;美化小區環(huán)境，物業(yè)配置掃地機、洗地機等機械化清潔設備。
服務(wù)方面，堅持“紅色物業(yè)、情暖萬(wàn)家”的理念，規范管理，嚴格履約，打造陽(yáng)光透明物業(yè)。運用智慧軟件規范收費，對服務(wù)標準和價(jià)格、投訴渠道和方式、公共收益等信息實(shí)行“三公開(kāi)”、“三透明”、“三報告”，物業(yè)費收繳率達到98%，行業(yè)調研業(yè)主滿(mǎn)意度達96.91%，位居全市前三名。
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東北村小區：建紅色物業(yè) 享“美好家園”
概況及亮點(diǎn)
威海市環(huán)翠區環(huán)翠樓街道東北村社區地處威海市中心城區，現有居民514戶(hù)。東北村社區堅持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨組織領(lǐng)導下的三方聯(lián)動(dòng)紅色物業(yè)工作機制優(yōu)勢，高標準、嚴要求建設“美好家園”，形成以主動(dòng)服務(wù)、日常督導、人文關(guān)懷、協(xié)商共治等為核心的活動(dòng)清單，最終實(shí)現了社區共治以及收費率、滿(mǎn)意度100%的紅色物業(yè)服務(wù)進(jìn)階之路。
近年來(lái)，東北村社區堅持黨建引領(lǐng)，形成了黨組織領(lǐng)導下的居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)的紅色物業(yè)工作機制。
2021年，在省、市住建部門(mén)的安排部署和有力領(lǐng)導下，社區充分發(fā)揮黨組織對物業(yè)管理工作的引領(lǐng)作用，深入開(kāi)展“黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)，共駐共建美好家園”活動(dòng)，并在機制體制上不斷創(chuàng )新，通過(guò)成立工作領(lǐng)導小組、每周工作例會(huì )等制度，由小組成員聯(lián)合把關(guān)活動(dòng)質(zhì)量，形成了工作閉環(huán)，最終實(shí)現了收費率及滿(mǎn)意度100%的三級進(jìn)階之路。在此次活動(dòng)中，社區堅持以“服務(wù)居民、造福居民”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，重點(diǎn)把好“四關(guān)”：
一是主動(dòng)服務(wù)關(guān)。在員工隊伍專(zhuān)業(yè)化、規范化管理的基礎上，社區通過(guò)設立黨員示范崗、責任區，公開(kāi)承諾活動(dòng)等形式，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)先服務(wù)、后收費和在做好日常保潔清掃等常規工作基礎上，重點(diǎn)圍繞居民意見(jiàn)最大的污水管道堵塞等問(wèn)題，提供免費疏通服務(wù)，并常年以成本價(jià)維修過(guò)保修期的樓宇，深受居民好評。
二是日常督導關(guān)。一方面，社區依法依規推動(dòng)網(wǎng)格黨支部委員主動(dòng)參選業(yè)主委員，成立功能型黨支部，每月組織業(yè)委會(huì )學(xué)習相關(guān)法律知識、聽(tīng)取群眾聲音，并針對難、重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展分析研討，有效搭建起業(yè)委會(huì )培育督導平臺。另一方面，社區推進(jìn)辦公區域共享，實(shí)現了全市首家社區、物業(yè)服務(wù)企業(yè)合署辦公;建立起社區、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方黨建聯(lián)席會(huì )議、網(wǎng)格工作例會(huì )等，協(xié)同解決業(yè)主反映訴求;創(chuàng )設了物業(yè)服務(wù)“誠信指數”，每月組織業(yè)委會(huì )、社區黨員居民對物業(yè)服務(wù)打分評估，考核達標后，街道給予企業(yè)相應財政補助。
三是人文關(guān)懷關(guān)。社區通過(guò)黨建平臺搭建，在“五聯(lián)共建”模式的基礎上，率先打造了“網(wǎng)格員+網(wǎng)格長(cháng)+社區+物業(yè)+片警+執法”的全面服務(wù)監督系統，協(xié)同物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)格巡查、走訪(fǎng)幫扶、暖心服務(wù)等工作，打造了協(xié)商議事、員工休息的紅色物業(yè)會(huì )客廳。
四是協(xié)商共治關(guān)。社區創(chuàng )新開(kāi)展“居民小提案、社區大治理”活動(dòng)，推出“居民提案點(diǎn)單-業(yè)委會(huì )接單-黨群民主議事會(huì )議單-社區黨組織理單-物業(yè)服務(wù)企業(yè)接單-業(yè)委會(huì )評單”的六步工作閉環(huán)模式，先后實(shí)施了停車(chē)位規劃、小游園建設、特色樓道打造等精致社區重點(diǎn)工程。