自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國積極參與，各省級住房城鄉建設部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉建設部，經(jīng)過(guò)綜合評定最終評選出100個(gè)“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點(diǎn)展示。今天一起看看江蘇地區“美好家園”項目有哪些特色和亮點(diǎn)。
江 蘇
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瑞金新村：打造協(xié)同治理“紅色鐵三角”
概況及亮點(diǎn)
南京市秦淮區瑞金新村小區建筑面積約11萬(wàn)平方米，總住戶(hù)2509戶(hù)，小區堅持黨建引領(lǐng)、改革賦能，堅持把組織嵌入小區、服務(wù)深入小區、治理融入小區，打造“紅色物業(yè)”。深入開(kāi)展創(chuàng )建“美好家園”活動(dòng)，以解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”為著(zhù)力點(diǎn)，改善環(huán)境，提升品質(zhì)，踐行“五心”服務(wù)，把小區建設成黨建引領(lǐng)物業(yè)管理省級示范點(diǎn)和省宜居示范小區。
在社區黨委的引領(lǐng)下，物業(yè)管理與小區治理深度融合、同向發(fā)力。一是堅持黨建引領(lǐng)，在社區黨委指導下，成立項目黨支部，黨員負責人兼任社區黨委委員，主動(dòng)接受社區黨委的領(lǐng)導，做到“組織共建、黨員共管、設施共享、活動(dòng)共辦”;二是堅持多元共治，社區黨委牽頭搭建“美好家園”理事會(huì )，業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、駐區單位、居民代表等共同參與，定期研究物業(yè)管理、垃圾分類(lèi)、居民自治等，共同為社區治理找問(wèn)題、想辦法。每周召開(kāi)業(yè)委會(huì )黨支部、物業(yè)黨支部聯(lián)席會(huì )，問(wèn)題逐一過(guò)堂、分類(lèi)施策、分級提效;三是堅持攻堅克難，聯(lián)合社區兩委、業(yè)委會(huì )，全面梳理熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把停車(chē)難停車(chē)亂、充電難充電亂、晾曬難晾曬亂等作為整治重點(diǎn)。
小區以提升居民獲得感幸福感為著(zhù)力點(diǎn)。一是做精智慧小區，先行先試打造智慧小區，系統集成人臉識別、智能門(mén)禁、視頻監控、智能充電樁、智能窨井液位報警、智能煙感報警裝置，將社區監控全部接入社區視頻調度指揮平臺，問(wèn)題發(fā)現速報速處;二是做優(yōu)精準服務(wù)，小區聯(lián)合社區黨委共同優(yōu)化小區功能布局，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源向小區聚集，動(dòng)員蘇果總部導入蘇果網(wǎng)上購物終端，引進(jìn)常青藤居家養老、“溫馨緣”家政等一批社會(huì )組織，聯(lián)動(dòng)社區衛生服務(wù)站，讓居民不出小區享受“五助”(助學(xué)、助醫、助居、助餐、助潔)服務(wù)，進(jìn)一步延伸物業(yè)服務(wù)內涵;三是做實(shí)規范管理，踐行“先服務(wù)，后收費，不滿(mǎn)意，不收費”的服務(wù)承諾，投入30多萬(wàn)元引進(jìn)機掃設備，堅持“以克論凈”，對小區道路實(shí)行“機掃、灑水、吸塵、沖洗”標準化保潔。嚴格執行出入登記管理、裝修改造登記備案，標準化打造安全小區、文明小區。
創(chuàng )新建立“紅色物業(yè) 紅心服務(wù)”黨建品牌，牢抓品牌建設三個(gè)方面。一是“接地氣”，定期組織全體黨員下沉瑞金新村開(kāi)展“清潔家園”等各類(lèi)志愿活動(dòng)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，營(yíng)造整潔舒適的人居環(huán)境;二是“動(dòng)真情”，踐行物業(yè)管理行業(yè)“五心”服務(wù)宗旨，在小區現場(chǎng)試點(diǎn)設置“12345”現場(chǎng)受理點(diǎn)和行風(fēng)監督熱線(xiàn);三是“暖人心”，在社區黨委的引領(lǐng)下創(chuàng )新管理模式，建成陽(yáng)光書(shū)屋、設置安康·愛(ài)心驛站，在全市首推“孝心車(chē)位”。
小區的服務(wù)獲得業(yè)主認可，物業(yè)費收繳率從20%提高到96%，業(yè)主綜合滿(mǎn)意度達到97%以上。
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怡江苑：為社區治理增權賦能
概況及亮點(diǎn)
南京市棲霞區怡江苑小區建筑面積11.04萬(wàn)平方米，居住人口約3500人。小區積極踐行“紅色物業(yè)”管理模式，提出“黨建引領(lǐng)、社企融合、民生服務(wù)、專(zhuān)業(yè)管理”的管理理念，由街道、社區、社會(huì )組織(含業(yè)主自治組織)、公安部門(mén)、建設單位五方力量形成黨建聯(lián)盟，著(zhù)力打造“共聯(lián)、共建、共商、共治、共管”新模式，為社區治理與物業(yè)服務(wù)增權賦能。
黨建引領(lǐng)，黨員先行，強化隊伍建設。社區黨委聯(lián)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部，組織協(xié)調民警、樓棟長(cháng)、志愿服務(wù)隊、街道綜合執法大隊等多方力量，定期召開(kāi)物業(yè)聯(lián)席會(huì )議，形成良好的協(xié)作機制;社區兩委成員與物業(yè)項目經(jīng)理無(wú)縫對接，全部下沉小區二級網(wǎng)格，及時(shí)解決居民反映的問(wèn)題;社區組建老黨員老干部“找茬隊”和物業(yè)服務(wù)隊伍，實(shí)行全天候巡護;黨支部為應對各類(lèi)突發(fā)事件，成立了黨員應急突擊隊，在防汛、防疫、掃雪等工作中發(fā)揮了積極作用，有效地支援了社區黨組織的應急保障和民生服務(wù)工作。
情系業(yè)主，聚焦民生實(shí)事。為順利實(shí)現怡江苑小區創(chuàng )建“美好家園”的目標，通過(guò)創(chuàng )建活動(dòng)達到提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量的目的，物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)展了一系列的自查自糾工作，對小區的垃圾分類(lèi)亭房、道路等公共設施進(jìn)行升級改造;對綠化、衛生等精細維護管養;定期巡查水、電、消防、智能化等系統，保障設備正常運行。在小區內添置特色七彩隔離樁，增設“好鄰驛站”石桌椅，架設公共晾衣桿，設立公益廣告插牌等，使小區公共功能得到拓展，環(huán)境質(zhì)量得到升級，業(yè)主生活更加便捷舒適。
多彩活動(dòng)助推文明提升。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區新時(shí)代文明實(shí)踐站共同舉辦象棋比賽、乒乓球比賽、送春聯(lián)、讀書(shū)分享會(huì )等豐富多彩的文體活動(dòng)，組織普法講座、垃圾分類(lèi)、健康義診、技能培訓等知識講座，志愿者定期開(kāi)展為老年人愛(ài)心修腳、文明典范城市創(chuàng )建、常態(tài)化疫情防控等“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。
共建美好家園成效顯著(zhù)。怡江苑“紅色物業(yè)”建設，始終把群眾滿(mǎn)意作為不竭動(dòng)力，始終把業(yè)主的需求記心間，始終把高質(zhì)量管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在工作中。調動(dòng)轄區內外的一切積極因素，推進(jìn)執法進(jìn)小區，在違建管控、文明養犬、垃圾分類(lèi)、樓道雜物、治安安全等方面形成良好的部門(mén)協(xié)作機制，創(chuàng )建多元主體力量參與的共建共治共享的和諧社區;小區環(huán)境整潔，無(wú)違規搭建、占用堵塞消防通道等現象，實(shí)現垃圾分類(lèi)投放和收集。
業(yè)主滿(mǎn)意度逐年提高，物業(yè)費收繳率常年保持在96%以上，停車(chē)費收繳率常年保持在98%以上;綜合滿(mǎn)意度在97%以上。
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東方瑞園：協(xié)商共治 共享美好
概況及亮點(diǎn)
江蘇連云港東方瑞園小區總建筑面積約28萬(wàn)平方米，居民1600余戶(hù)，2014年6月起交付使用后引入專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。小區相繼成立了東方瑞園黨支部、業(yè)主委員會(huì )，并通過(guò)聯(lián)席會(huì )議制度，解決居民“急難愁盼”問(wèn)題，小區堅持以“黨建引領(lǐng)建標準 紅色物業(yè)促服務(wù)”作為指導方針，推動(dòng)“美好家園”建設，因地制宜打造黨群活動(dòng)、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、康樂(lè )活動(dòng)、文化展示“五大服務(wù)中心”，組建志愿者、服務(wù)監督、文明勸導“三支服務(wù)隊伍”，協(xié)商共治辦實(shí)事，共享美好生活。
東方瑞園小區通過(guò)建立由組織部門(mén)、住建部門(mén)、街道社區、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區黨支部形成的“六位一體”組織體系，成立“黨群活動(dòng)”“物業(yè)服務(wù)”“便民服務(wù)”“康樂(lè )活動(dòng)”以及“文化展示”五大服務(wù)中心，組建“志愿者服務(wù)隊”“服務(wù)監督隊”“文明勸導隊”三支隊伍，不斷完善“美好家園”服務(wù)體系和人員架構。
小區通過(guò)每月至少召開(kāi)1次的聯(lián)席會(huì )議，凝聚街道社區黨組織、小區黨支部、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)職能部門(mén)的共治力量，有效組織了疫情防控，進(jìn)行了健康步道、兒童游樂(lè )場(chǎng)地等設施設備改造工作;統籌解決了集中供暖、停車(chē)難、消防安全、集中晾曬等問(wèn)題，多措并舉落實(shí)“我為業(yè)主辦實(shí)事”，為業(yè)主創(chuàng )造美好生活。
小區增設“康樂(lè )活動(dòng)中心”，打造道德、健康大講堂，為居民提供學(xué)習、娛樂(lè )、讀書(shū)、健康交流場(chǎng)所，并分區設置老人、兒童專(zhuān)屬游樂(lè )區，打造跳房子、丟沙包等游戲專(zhuān)用場(chǎng)地。每逢節日，小區都會(huì )組織居民開(kāi)展歌舞、民俗等活動(dòng)，共享睦鄰友好。
小區通過(guò)積極參與國家衛生城市、全國文明城市創(chuàng )建活動(dòng)，不斷完善衛生文明標準，強化點(diǎn)位品質(zhì)責任制，不斷提升環(huán)境品質(zhì)。通過(guò)開(kāi)展小區居民黨員公共綠植認養活動(dòng)，綠化分片區黨員監督制等，共享綠色宜居。
通過(guò)聯(lián)席專(zhuān)項會(huì )議商討，小區設立了9座標準化垃圾分類(lèi)房，實(shí)行衛生督導機制，建立垃圾引導員制度，成立“垃圾分類(lèi)志愿者宣傳隊”，開(kāi)展垃圾分類(lèi)培訓服務(wù)，推動(dòng)垃圾分類(lèi)，共享生態(tài)環(huán)保。規范電動(dòng)自行車(chē)停放充電行為，預防火災事故發(fā)生。小區在所有電梯內安裝了阻車(chē)器，禁止電動(dòng)自行車(chē)上樓入戶(hù)。同時(shí)在樓前空地增設集中充電區，解決居民充電難問(wèn)題。
小區組建了居家養老服務(wù)隊伍，建立獨居困難老年人臺賬并于節假日開(kāi)展探視活動(dòng);“溫馨之家”食堂進(jìn)駐小區2年，為獨居困難老人設立愛(ài)心餐桌;2021年累計拜訪(fǎng)獨居困難老人50余人次，探索出以助餐、助潔、助醫、助浴、助樂(lè )、助幫“六助”居家養老模式。
小區進(jìn)行收費信息公示，并簽訂“合法經(jīng)營(yíng)、規范收費”承諾書(shū);利用收費軟件進(jìn)行信息化管理，每一戶(hù)費用信息單列臺賬，讓居民明明白白消費。
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新?；▓@：三方合力重鑄小區“精氣神”
概況及亮點(diǎn)
連云港市海州區新?；▓@小區是2000年前建成的老舊小區，總建筑面積17萬(wàn)平方米，總戶(hù)數1460戶(hù)。小區通過(guò)“紅色物業(yè)引擎”破解基層治理難題，共建美好家園。小區黨支部與社區黨組織共建聯(lián)動(dòng)，協(xié)商實(shí)施幼兒園租金返點(diǎn)、公共浴室聯(lián)合經(jīng)營(yíng)等“共享物業(yè)”模式，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)墊資300余萬(wàn)元，改造小區硬件，治理服務(wù)水平提升，業(yè)主滿(mǎn)意度上升到96%，小區有了新的“精氣神”。
為破解治理難題，小區引入專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在街道社區黨組織指導下，積極推動(dòng)成立新?；▓@黨支部，打造黨建引領(lǐng)物業(yè)管理新模式，將利益不盡相同的業(yè)主、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)團結到一起，改變了這幾個(gè)主體之間過(guò)往相互指責、一盤(pán)散沙的局面。通過(guò)健全基礎設施，緊密黨群關(guān)系，保證管理質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升居民生活，共建和諧共處，激發(fā)了老舊小區新活力，重鑄小區“精氣神”。
針對小區內垃圾堆放如山，多處衛生死角，外墻皮脫落嚴重，單元門(mén)破損銹蝕，道路損壞，缺少居民活動(dòng)健身場(chǎng)所等突出問(wèn)題。小區黨支部聯(lián)合街道社區黨組織多次召開(kāi)議事會(huì )，分工宣傳走訪(fǎng)到戶(hù)，取得業(yè)主支持，創(chuàng )新實(shí)施幼兒園租金返點(diǎn)、公共浴室聯(lián)合經(jīng)營(yíng)等“共享物業(yè)”模式，將社會(huì )資本引入小區宜居改造整治。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)墊資300余萬(wàn)元實(shí)施道路“白改黑”，增設塑膠步道、籃球場(chǎng)、健身設施和兒童娛樂(lè )設施，實(shí)現小區舊貌換新顏。小區治理、服務(wù)水平顯著(zhù)提升，業(yè)主滿(mǎn)意度上升到96%。
小區成立新?；▓@黨支部以來(lái)，以黨建引領(lǐng)凝聚三方合力，打造“新海連先鋒管家”紅色物業(yè)品牌，制定了“1352”快速應急機制，1代表10分鐘內到達現場(chǎng)，3代表小問(wèn)題30分鐘內解決，5代表大問(wèn)題5個(gè)小時(shí)內解決，2代表特殊復雜問(wèn)題2天內形成解決方案。同時(shí)還打造了“智慧養老”平臺，對小區內的孤寡老人家中安裝報警系統。
小區積極落實(shí)車(chē)位配套標準，制定停車(chē)管理辦法，加強車(chē)輛管理，杜絕地面亂停、消防違停、地庫閑置，解決居民停車(chē)難問(wèn)題;針對疫情防控工作設置防疫站，在特殊時(shí)期協(xié)助上級建立臨時(shí)核酸檢測點(diǎn)，方便了居民檢測;帶領(lǐng)組建了棋牌小組、京劇社、四點(diǎn)半課堂、小小主持人、合唱團及瑜伽隊等興趣小組16支。
為進(jìn)一步滿(mǎn)足居民美好生活需要，小區黨支部與社區深化“新海驛居”黨建陣地品牌建設，提檔升級900平方米海連社區黨群服務(wù)中心，建設6000平方米黨建文化廣場(chǎng)。全面推進(jìn)社區活動(dòng)室提升工程，新增社區食堂——百穗餐廳。重點(diǎn)升級完善了轄區公共服務(wù)空間建設，打造“一刻鐘服務(wù)圈”，將閑置的辦公區、公共倉庫、車(chē)棚等改造成群眾家門(mén)口的公益功能室，滿(mǎn)足居民醫療、文化、娛樂(lè )等需求，讓居民生活更有品質(zhì)，更加幸福。