案例名稱(chēng)：企業(yè)自建“物業(yè)服務(wù)案例庫”
申報企業(yè)：卓達物業(yè)服務(wù)股份有限公司
解決問(wèn)題：通過(guò)案例的分享可以達到公司內部橫向交流的目的，解決了物業(yè)處在遇到同樣的問(wèn)題能夠有更好的處理方式和經(jīng)驗的分享。
案例描述：“物業(yè)服務(wù)案例庫”是由項目物業(yè)處每月提煉各個(gè)崗位優(yōu)秀服務(wù)案例上報至總公司，由總公司按秩序、維修、客服、環(huán)境、創(chuàng )新等內容進(jìn)行分類(lèi)、匯總、點(diǎn)評。然后下發(fā)至項目物業(yè)處進(jìn)行學(xué)習和分享，并且總公司每年將每期的優(yōu)秀服務(wù)案例進(jìn)行匯總，印刷裝訂成冊，進(jìn)行留存分享。其適用性強，提升了員工處理問(wèn)題的水平，且提升了業(yè)主的滿(mǎn)意度。
“物業(yè)服務(wù)案例庫”其實(shí)就是公司內部搭建起來(lái)的“學(xué)習平臺”學(xué)習內容寬泛，適用性強。通過(guò)公司幾年的落實(shí)，在員工提升方面，員工通過(guò)案例學(xué)習或在遇到同類(lèi)問(wèn)題時(shí)有相應的案例進(jìn)行參考，提升員工處理問(wèn)題的水平；業(yè)主滿(mǎn)意度方面，通過(guò)學(xué)習服務(wù)案例、創(chuàng )新服務(wù)案例將可用于本項目的內容引進(jìn)，提升服務(wù)水平，達到提升業(yè)主滿(mǎn)意度的目的。
