文/ 李建恒（卓達物業(yè)服務(wù)股份有限公司副總經(jīng)理）
2021年是“十四五”規劃的開(kāi)局之年，也是我國實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略的第一年?！蛾P(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區養老服務(wù)的意見(jiàn)》《關(guān)于組織實(shí)施2021年居家和社區基本養老服務(wù)提升行動(dòng)項目的通知》等一系列政策“組合拳”的推出，旨在持續完善“居家為基礎，社區為依托，機構為補充，醫養相結合”的養老服務(wù)體系。其中，探索“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”居家社區養老服務(wù)模式，成為當前廣受關(guān)注的發(fā)展重點(diǎn)。
卓達物業(yè)服務(wù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“卓達物業(yè)”)從2007年開(kāi)始進(jìn)入居家社區養老服務(wù)領(lǐng)域，不斷探索創(chuàng )新，率先提出并推行了“全齡化社區養老”服務(wù)模式。近年來(lái)，卓達物業(yè)嚴格遵循各級政府推出新的養老政策，依據市場(chǎng)需求，立足于養老服務(wù)平臺化、多元化的發(fā)展趨勢，設立了“頤家養老”子品牌，構建4+1+N服務(wù)體系，加快物業(yè)服務(wù)與養老服務(wù)深度融合，構建可持續的養老服務(wù)生態(tài)圈，為數萬(wàn)老年業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)居家社區養老服務(wù)，形成了獨具特色的“親老型物業(yè)服務(wù)專(zhuān)家”品牌。
01
以市場(chǎng)機制為導向，形成高效發(fā)展動(dòng)力
起初，卓達物業(yè)對“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”的探索實(shí)踐，主要基于基礎為老服務(wù)，如入戶(hù)問(wèn)安、社區義診、社團活動(dòng)、義務(wù)理發(fā)、老年教育等。但隨著(zhù)養老服務(wù)開(kāi)展的深入，我們發(fā)現，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展陪護、照護、康復等專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)以及打通同城社區資源面臨著(zhù)一系列問(wèn)題，要實(shí)現可持續發(fā)展，就必須建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機制與運營(yíng)體系。因此，卓達物業(yè)注冊成立頤家養老子公司，以市場(chǎng)化運營(yíng)機制為導向，在內部實(shí)現與物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系的融合同步運營(yíng)，相互借力，形成利益共同體，同時(shí)又強化專(zhuān)業(yè)分工;在外部則實(shí)現與社會(huì )優(yōu)質(zhì)養老資源的高效嫁接，有效擴展養老經(jīng)營(yíng)邊界，不斷承接外部市場(chǎng)。
02
以三位一體為架構，打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)梯隊
物業(yè)服務(wù)和養老服務(wù)均屬于勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，要實(shí)現健康有序、高質(zhì)量地發(fā)展，建設高素質(zhì)的人才隊伍始終是關(guān)鍵。目前，由于從業(yè)人員數量不足、專(zhuān)業(yè)技能較低等，使得居家社區養老服務(wù)面臨嚴峻挑戰。對此，卓達物業(yè)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工、頤家員工、商家員工以“三位一體”架構充分組合，打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)梯隊體系，實(shí)現持續的高質(zhì)量服務(wù)輸出。其中，卓達物業(yè)所屬員工主要提供基礎養老服務(wù)，如入戶(hù)問(wèn)安、社團活動(dòng)、社區義診等;頤家員工主要提供專(zhuān)業(yè)養老服務(wù)，如醫患陪護、居家照護、保健康復等服務(wù);商戶(hù)員工主要提供物業(yè)服務(wù)、頤家服務(wù)之外的項目，豐富養老服務(wù)體系。
考慮到養老服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強，卓達物業(yè)和頤家養老所聘用的員工多為醫護專(zhuān)業(yè)人員。公司還依托專(zhuān)業(yè)機構對聘用人員實(shí)行崗前培訓和定期培訓，重點(diǎn)圍繞養老護理、醫療保健、急救服務(wù)、心理輔導等內容進(jìn)行系統培訓，考核合格后持證上崗，并通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓、業(yè)務(wù)技能競賽等方式，提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，構建高標準、嚴考核、重品德、有激勵的人才培養體系。
03
以社區嵌入式養老，深化物業(yè)服務(wù)與養老服務(wù)融合
基于多年的探索實(shí)踐，為深化物業(yè)服務(wù)與養老服務(wù)融合，卓達物業(yè)圍繞老年人生活照料、康復護理、精神慰藉等需求，在居家社區養老服務(wù)基礎上，以卓達太陽(yáng)城為試點(diǎn)，利用建設單位配建商業(yè)，以嵌入式方式改建養老健康生活館。健康生活館總建面積為3500平方米，設有健康管理中心、享老照護中心、母嬰科普館、頤家家政等功能，并同市人民醫院分院聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展助餐、助浴、助急、助醫、助潔“五助”個(gè)性化服務(wù)，及生活護理、醫療保健、文化娛樂(lè )、營(yíng)養配餐、陪診陪護、健康管理、急救服務(wù)、保健康復、精神慰藉、臨終關(guān)懷等服務(wù)，讓老年人在熟悉的環(huán)境中、在親情的陪伴下享受全方位、多層次、高品質(zhì)的晚年生活。
04
以家門(mén)口“黨群服務(wù)站”，激發(fā)社區養老新活力
卓達物業(yè)積極響應國務(wù)院、住房和城鄉建設部推進(jìn)“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”融合發(fā)展的系列政策要求，積極將養老服務(wù)與社區基礎治理相結合，將黨建工作融入物業(yè)服務(wù)和養老服務(wù)中。通過(guò)街道辦、居委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方聯(lián)動(dòng)，以黨建為引領(lǐng)，以社區黨員、居民代表、樓長(cháng)等志愿者為主體，以社區黨群服務(wù)站為紐帶，開(kāi)展互幫互助志愿為老服務(wù)。例如，卓達物業(yè)提供服務(wù)的雅清社區，成立了以婦女居民為主體的“媽媽味道”配餐服務(wù)隊，為社區孤寡老人等弱勢群體提供助餐服務(wù)。通過(guò)家門(mén)口“黨群服務(wù)站”的建立，卓達物業(yè)有效充實(shí)了居家社區養老服務(wù)力量，激發(fā)居家社區養老新活力。
隨著(zhù)應對人口老齡化和養老問(wèn)題上升為國家戰略，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在居家養老服務(wù)市場(chǎng)上面臨著(zhù)巨大的發(fā)展機遇，具有良好的發(fā)展前景。物業(yè)服務(wù)和養老服務(wù)深入融合，不僅有助于提高居家社區養老服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì )化養老服務(wù)體系的建立和完善，有利于社區的和諧穩定，同時(shí)也符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的發(fā)展戰略，有利于提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利能力，體現物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì )價(jià)值。
在新政策驅動(dòng)下，卓達物業(yè)將秉承“親老型物業(yè)服務(wù)專(zhuān)家”的特色品牌發(fā)展定位，以老人需求為導向，不斷探索養老新模式，深化“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”體系，不斷提高為老服務(wù)水平和效率，讓社區老人享受“有所學(xué)、有所樂(lè )、有所養、有所依”的幸福晚年生活，助推和諧社會(huì )穩步發(fā)展!（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2021年第11期）