文/馬同飛(江蘇省特種設備安全監督檢驗研究院無(wú)錫分院)
近年來(lái)，電梯數量增長(cháng)迅速，方便了人們的出行，但電梯的大量使用對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了更高的管理要求，尤其是電梯出現故障甚至事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對電梯采取的措施直接影響電梯的使用安全。下面筆者從使用管理的角度分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)在電梯安全使用時(shí)的注意事項，以求拋磚引玉。
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巡查監督到位，消除帶病運行
電梯巡查是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項重要工作職責，巡查內容包括電梯轎廂、廳門(mén)、機房等的設備狀態(tài)和使用環(huán)境。
雖然巡查人員不是專(zhuān)業(yè)電梯維修人員，但在巡查中能發(fā)現電梯的運行狀態(tài)，如抖動(dòng)、異響、開(kāi)關(guān)門(mén)異常、機房噪音等。巡查中常見(jiàn)的電梯異常狀態(tài)主要有：
電梯啟動(dòng)時(shí)倒溜：電梯向上運行時(shí)，會(huì )先向下溜車(chē)再向上運行，或者電梯向下運行時(shí)，會(huì )先向上溜車(chē)再向下運行;電梯開(kāi)關(guān)門(mén)運行卡阻：電梯在開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)時(shí)，有明顯卡頓，或者門(mén)扇與門(mén)框有明顯摩擦，此時(shí)應檢查地坎槽內有無(wú)垃圾、門(mén)扇或門(mén)框有無(wú)變形，也有可能是門(mén)掛輪運行不暢，此時(shí)應通知保養單位進(jìn)行維修或調整;電梯正常運行過(guò)程中抖動(dòng)明顯：可能是持續的抖動(dòng)，或者間歇性抖動(dòng);電梯正常運行過(guò)程中有明顯異響：異響包括金屬的摩擦聲、間歇性或持續性的碰擦聲、旋轉件的異響、主機異響、控制柜異響、限速器異響等。
使用環(huán)境包括機房、底坑、轎廂等處的環(huán)境和溫濕度等，巡查中易發(fā)現的使用環(huán)境問(wèn)題有：機房溫度過(guò)高：在夏季高溫到來(lái)之前，檢查電梯機房的通風(fēng)降溫設備運行是否正常，電梯的運行溫度范圍是5℃-40℃，當機房溫度超過(guò)40℃時(shí)，電梯的故障會(huì )明顯增加，且會(huì )加快電梯部件的老化失效;防雨和排水：在雨季到來(lái)之前，檢查電梯機房是否漏雨、底坑的排水設施運行是否正常等;轎廂衛生狀況：及時(shí)清理層門(mén)地坎和轎門(mén)地坎槽內的垃圾，防止電梯開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)出現卡阻;按鈕和顯示板：電梯的按鈕由于頻繁使用，易出現卡阻或磨損失效，顯示板是易碎部件，使用中嚴禁撞擊等動(dòng)作。
對于在巡查中發(fā)現的問(wèn)題，無(wú)論是設備問(wèn)題還是使用環(huán)境的問(wèn)題，都必須及時(shí)進(jìn)行處理，避免為電調安全運行埋下隱患。
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正確實(shí)施救援，切勿私自操作
電梯困人后的救援是物業(yè)服務(wù)企業(yè)重要的職責之一，當物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到有人員被困電梯的信息后，應第一時(shí)間采取措施實(shí)施救援，主要內容包括以下四個(gè)方面：
一是通知電梯保養單位前來(lái)救援。因為電梯是專(zhuān)業(yè)設備，應由相應資質(zhì)的電梯單位進(jìn)行保養，在電梯故障或困人后，應聯(lián)系電梯保養單位實(shí)施救援。當情況緊急，或其他原因導致電梯保養單位無(wú)法及時(shí)救援時(shí)，可以聯(lián)系119幫助救援，但消防人員使用的破拆工具等可能對電梯造成不可恢復的破壞，后期涉及較大維修費用。
二是安排專(zhuān)人對被困人員進(jìn)行安撫。安排專(zhuān)人到電梯所在樓層與被困人員進(jìn)行溝通的工作也非常重要，這有利于安撫被困人員情緒，了解有沒(méi)有受傷的乘客，如果有受傷的乘客，應立即撥打120救援電話(huà)。同時(shí)，如果被困人員沒(méi)有及時(shí)得到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的救援響應，可能會(huì )實(shí)施扒門(mén)自救或其它危險動(dòng)作，這種情況如果沒(méi)有得到及時(shí)制止，可能會(huì )引起二次事故。安撫的具體內容包括：告知被困人員已安排專(zhuān)業(yè)救援人員前來(lái)施救;電梯轎廂不是封閉空間，不存在窒息的風(fēng)險;不要扒電梯門(mén)，這種操作有墜落風(fēng)險。
三是禁止非電梯專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施救援。電梯的救援操作應由具備相應資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行，非專(zhuān)業(yè)人員對電梯的操作可能引起二次事故，如打開(kāi)層門(mén)后墜落井道等。因此，在事故出現后，要堅決禁止沒(méi)有電梯操作證的物業(yè)服務(wù)人員(如秩序維護員、電工等)實(shí)施松閘盤(pán)車(chē)、用三角鑰匙打開(kāi)層門(mén)等危險操作。
四是詢(xún)問(wèn)被困人員有無(wú)需要的東西。電梯被困人員可能有急需的東西，如藥品、取暖、降溫等，在天氣炎熱時(shí)，準備水、降溫設備等，以備人員救出后使用。
此外，電梯的緊急報警裝置(即轎廂內電話(huà))是電梯被困人員與外界聯(lián)系的重要通道，有時(shí)甚至是唯一通道(如被困人員未帶手機、轎廂內沒(méi)有信號等)，保障緊急報警裝置的順暢，并安排人員全天值守，是電梯使用管理的重要職責。當有人員被困電梯，而又無(wú)法聯(lián)系到救援人員時(shí)，被困人員很可能做出一些危險的自救動(dòng)作，容易引發(fā)二次事故。如某小區半夜兩點(diǎn)半時(shí)有人員被困電梯，多次撥打救援電話(huà)都沒(méi)有接通時(shí)，采取扒門(mén)自救，但遺憾的是扒開(kāi)門(mén)后人員墜落井道。
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電梯安全運行管理中的其他注意事項
定期演練是電梯安全管理制度的要求，使用單位每年應組織保養單位和業(yè)主進(jìn)行演練，熟悉電梯救援相應流程和要求，在遇到電梯故障或困人時(shí)能及時(shí)做出正確的決定。
電梯使用單位應在顯著(zhù)位置進(jìn)行安全乘梯的宣傳，可以借助公示欄、小區LED屏、電梯內的廣告位等，營(yíng)造良好的乘梯氛圍。
電梯安全運行管理中的其他注意事項還包括：在電梯年檢前，在電梯廳外或電梯廂內張貼告示，告知業(yè)主電梯在年檢時(shí)間;向業(yè)主公布電梯保養的時(shí)間安排，因為保養時(shí)會(huì )暫停電梯運行，如果沒(méi)有及時(shí)告知業(yè)主保養時(shí)間，那么業(yè)主可能以為電梯保養是電梯故障，產(chǎn)生不必要的誤會(huì );使用單位的安全管理員證有效期一般是4年，在到期前3個(gè)月及時(shí)安排相應人員進(jìn)行復證;
使用單位應保持電梯通道的暢通，如通往機房的通道、通往電梯層門(mén)的樓道等，尤其是電梯層門(mén)外不能有物業(yè)服務(wù)企業(yè)打不開(kāi)的門(mén)，如業(yè)主自行安裝的電梯入戶(hù)門(mén)等，一旦電梯在相應樓層出現困人情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和保養單位應當能順利地到達機房和相應樓層進(jìn)行救援;在小區集中裝修階段，電梯是運輸裝修材料的主要工具，但不可避免的是運送裝修材料的小車(chē)會(huì )撞擊電梯門(mén)，導致門(mén)扇變形甚至脫落，或者裝修垃圾落在地坎槽內，導致開(kāi)關(guān)門(mén)的卡阻等;商場(chǎng)中的扶梯應注意梳齒板是否有斷齒或破損，如果有應及時(shí)更換，避免有鞋子或衣物等被卡住;有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在電梯轎廂內安裝監控攝像頭，攝像頭應安裝在轎廂內遠離電梯門(mén)的上方，方便攝像頭中看到電梯的樓層，識別電梯位置。
電梯的使用管理需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)好主體責任，并安排專(zhuān)門(mén)人員定期進(jìn)行巡查檢查，對發(fā)現的異常情況及時(shí)進(jìn)行整改，避免隱患積累造成電梯事故，營(yíng)造電梯安全使用的良好氛圍。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2021年第8期）