文/章建（嘉興市南湖區物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)）
在世界政黨的發(fā)展史上，只有一個(gè)政黨是在一條紅船上誕生的，那就是中國共產(chǎn)黨。而同步誕生的“紅船精神”則成為中國革命的精神之源。2005年6月21日，習近平同志在《光明日報》上發(fā)表《弘揚“紅船精神” 走在時(shí)代前列》一文，系統闡釋“紅船精神”。他將“紅船精神”的內涵高度提煉為：開(kāi)天辟地、敢為人先的首創(chuàng )精神，堅定理想、百折不撓的奮斗精神，立黨為公、忠誠為民的奉獻精神。
而在“紅船精神”的誕生地——浙江省嘉興市南湖區，南湖區物業(yè)人正在以自己的實(shí)際行動(dòng)弘揚“紅船精神”。南湖區物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南湖物協(xié)”)帶領(lǐng)全區近百家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、兩萬(wàn)從業(yè)人員，以“紅色物業(yè)”建設作為踐行紅船精神、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的切入點(diǎn)和突破口，并探索了一條“五彩物業(yè)”之路。
01“紅色物業(yè)”探索——黨建引領(lǐng)，以點(diǎn)擴面
南湖區物協(xié)黨支部獲得多個(gè)黨建榮譽(yù)稱(chēng)號
南湖物協(xié)成立于2005年，2018年10月組建協(xié)會(huì )黨支部后，隨即建立健全了“紅色物業(yè)”領(lǐng)導小組和議事機制，在協(xié)會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其所管項目地社區居委會(huì )、業(yè)委會(huì )之間形成“自建、共建、聯(lián)建”的黨員關(guān)系網(wǎng)格管理模式，并以黨員代表、行業(yè)專(zhuān)家、律師、專(zhuān)職調解員等建立三級“紅色物業(yè)議事機制”，明確“小事不出小區紅色議事廳，難事就找協(xié)會(huì )紅色議事廳，大事還有矛盾調解中心”的工作機制。迄今為止，南湖物協(xié)已經(jīng)累計成功調解600多起物業(yè)服務(wù)糾紛。
為加快推進(jìn)南湖區“紅色物業(yè)”提質(zhì)擴面，南湖物協(xié)聯(lián)合主管部門(mén)修訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法，將“紅色物業(yè)”建設情況列入考核加分項目。南湖物協(xié)黨支部印發(fā)《關(guān)于加強全區“紅色物業(yè)”提質(zhì)擴面相關(guān)要求的通知》，編寫(xiě)“紅色物業(yè)”創(chuàng )建標準，全力支持和配合各物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展“紅色物業(yè)議事廳”組建工作。截至目前，南湖區建立黨支部的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有18家，已組建“紅色物業(yè)”議事機制的住宅項目有121個(gè)，覆蓋率達70%以上。
南湖區物協(xié)開(kāi)展黨建活動(dòng)
“紅色物業(yè)”以“黨建引領(lǐng)”為鮮明主線(xiàn)，彰顯“紅”的特色，體現“治”的成效，最終讓業(yè)主滿(mǎn)意是根本目的?！凹t色物業(yè)”建設開(kāi)展以來(lái)，南湖物協(xié)一方面多次組織會(huì )員單位去最早實(shí)施“紅色物業(yè)”建設的相關(guān)城市參觀(guān)學(xué)習，對標先進(jìn)，取長(cháng)補短;一方面把“大會(huì )變小會(huì )”，動(dòng)員協(xié)會(huì )各常務(wù)理事單位履行大企業(yè)的責任，每月?tīng)款^組織召開(kāi)有30余人參加的小型沙龍，活動(dòng)主題精準結合行業(yè)發(fā)展需求，推動(dòng)中小微企業(yè)更好地學(xué)習行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，服務(wù)好業(yè)主，提升滿(mǎn)意度。此外，協(xié)會(huì )不定期請進(jìn)專(zhuān)業(yè)講師，圍繞著(zhù)“紅色物業(yè)”與社區治理、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升以及業(yè)委會(huì )籌備與履職等多次去街道、社區、業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展實(shí)訓，指導各主體依法、依規、依約參與社區治理，得到了廣大業(yè)主的充分肯定和積極評價(jià)。
02“紅色物業(yè)”事跡——使命擔當、無(wú)私奉獻
2020年突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，是物業(yè)人從未遇到過(guò)的歷史考驗。南湖物協(xié)黨支部迅速響應，及時(shí)發(fā)布疫情防控緊急通知，并倡議黨員要沖到防控第一線(xiàn)。65歲的南湖物協(xié)黨支部書(shū)記程紀寧同志，以“舍小家、為大家”的精神，放棄對90歲高齡獨居母親的照顧，從大年三十開(kāi)始，整整兩個(gè)月沒(méi)有休息一天，每天布置工作、籌集物資，親自把13批次物資(口罩107550只、消毒水2570公斤、手套1900只、額溫槍120把、防護服45件、一次性手套1000只等)分發(fā)給了抗疫一線(xiàn)人員。
南湖物協(xié)會(huì )員——浙江佳源物業(yè)服務(wù)集團有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“佳源服務(wù)”)，是一家誕生于南湖革命紅船旁，根植于全國42個(gè)城市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以“秉承紅色基因，堅持服務(wù)至上”的發(fā)展理念，在全國民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中率先成立黨委，以黨建工作為指引，把物業(yè)服務(wù)和政府的民生服務(wù)結合在一起，既貫徹黨的各項政策方針，又把黨建引領(lǐng)融會(huì )在社區服務(wù)工作的每一個(gè)細節之中。
佳源服務(wù)把“支部建在連上”的做法進(jìn)行了全面的貫徹，成立九大區域黨支部，在支部的管理下，各地項目又成立了黨小組，更好地開(kāi)展支部工作，解決群眾的問(wèn)題，通過(guò)吸納一部分社區里的退休黨員加入項目所在支部，讓黨建工作更接地氣、更活躍、更能發(fā)揮互動(dòng)作用。同時(shí)，佳源服務(wù)又把經(jīng)理接待日、業(yè)主懇談會(huì )等溝通機制納入紅色議事廳，以黨群聯(lián)席會(huì )的模式，來(lái)共同商討小區的建設、服務(wù)，解決社會(huì )當下尖銳或者疑難的問(wèn)題，形成良性的互動(dòng)。
03五彩物業(yè)亮相——先行先試，志存高遠
2021年，適逢建黨百年，紅船邊的物業(yè)人，在時(shí)代的感召下，如何面對業(yè)主消費的升級和需求的迭代?行業(yè)協(xié)會(huì )又應如何引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)黨建引領(lǐng)、“紅色物業(yè)”建設來(lái)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展呢?南湖物協(xié)認為，惟有不忘初心，牢記締造美好生活的使命，永遠跟黨走。
嘉興市委書(shū)記張兵提出，“以紅船精神為引領(lǐng)的革命紅色，以均衡富庶為標志的生活金色，以歷史人文為積淀的文化青色，以秀水泱泱為基底的生態(tài)綠色，以創(chuàng )新開(kāi)放為動(dòng)力的經(jīng)濟藍色”來(lái)規劃“五彩嘉興”。南湖物協(xié)根據“五彩嘉興”的宏偉藍圖，也提出了“五彩物業(yè)”的發(fā)展戰略。
“五彩物業(yè)”的發(fā)展戰略是以滿(mǎn)足人民對美好生活的向往為己任，是貫徹落實(shí)《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區養老服務(wù)的意見(jiàn)》《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)的意見(jiàn)》《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設的意見(jiàn)》等文件精神的具體體現。
在南湖區住建局和南湖物協(xié)黨支部的指導下，“五彩物業(yè)”以紅色黨建、金色品質(zhì)、青色希望、綠色公益、藍色智匯重塑物業(yè)服務(wù)的內涵和評價(jià)體系，以推出“五彩物業(yè)”團體標準的模式，打造“紅色黨建引領(lǐng)健全多方議事機制、金色品質(zhì)生活聚焦社區養老服務(wù)、青色承載活力與希望關(guān)愛(ài)青少年、綠色倡導持續發(fā)展強化企業(yè)責任、藍色匯聚科技智慧試點(diǎn)未來(lái)社區”的多元化物業(yè)服務(wù)，結合物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常評價(jià)體系，引導和鼓勵企業(yè)以客戶(hù)需求為導向，以可持續發(fā)展為己任，以業(yè)主滿(mǎn)意和獲得感為目標，整合多方資源，逐步向“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”等“物業(yè)服務(wù)+”模式延伸。
“五彩物業(yè)”的提出，是踐行紅船精神的再次創(chuàng )新，是黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”模式的升華，是物業(yè)服務(wù)內涵和評估體系的變革，是對物業(yè)管理示范項目標準的補充，是落實(shí)多部委政策文件的新措施，也是推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新思路。
目前，本著(zhù)先行先試的原則，南湖物協(xié)各理事單位已著(zhù)手梳理各自項目的服務(wù)特色，按照“五彩物業(yè)”初步描繪的“五彩”標準，積極踴躍地開(kāi)展創(chuàng )建工作。
南湖物協(xié)在現有理事會(huì )架構下，搭建“五彩物業(yè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )”，專(zhuān)門(mén)實(shí)施“五彩物業(yè)”團體標準的制定、申報、培訓和認定;并同步搭建“異業(yè)聯(lián)盟專(zhuān)業(yè)委員會(huì )”，整合行業(yè)內外資源，為全面推動(dòng)會(huì )員單位實(shí)施“物業(yè)管理+養老服務(wù)”“物業(yè)管理+生活服務(wù)”“物業(yè)管理+智慧服務(wù)”等提供渠道保障。
未來(lái)，南湖物協(xié)將通過(guò)“五彩物業(yè)”的品牌建設和輸出認證，繼續踐行紅船精神，把南湖紅船與“夢(mèng)想起航”以及“物業(yè)人的初心”連在一起，為行業(yè)奮力書(shū)寫(xiě)下一個(gè)百年的“南湖篇章”。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2021年第7期）