文/虎小平
“房子是用來(lái)住的”已經(jīng)是未來(lái)一段時(shí)間房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的重要原則，而如何“住的舒適”，是當下開(kāi)發(fā)商和物業(yè)人必須要回答的問(wèn)題。寧夏中房集團總裁方陸說(shuō)：“中房賣(mài)的不只是房子， 賣(mài)的是一種生活方式。”從1982年至今，寧夏中房集團專(zhuān)注品質(zhì)，用心筑家，不斷提升自身縱深服務(wù)意識，在行業(yè)內樹(shù)立了獨特口碑，也吸引了一大批“中粉”。
“168”樂(lè )家e站是中房物業(yè)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺。該平臺是致力于業(yè)主提供生活、娛樂(lè )、休閑三位一體的新型社區服務(wù)。通過(guò)整合業(yè)主碎片化時(shí)間，解決業(yè)主物業(yè)服務(wù)以外的各種生活需求，讓業(yè)主足不出戶(hù)即可切身體驗到“省時(shí)”“省心”“省力”的便民服務(wù)，以此增加業(yè)主粘性并通過(guò)服務(wù)本身向大家傳遞綠色環(huán)保的健康生活理念。
多元發(fā)展 服務(wù)為上
“168”樂(lè )家e站創(chuàng )新服務(wù)范圍，將傳統的“公區服務(wù)”擴大到“入戶(hù)服務(wù)”。全方位解決業(yè)主物業(yè)服務(wù)以外的各種生活需求，服務(wù)邁進(jìn)業(yè)主的門(mén)檻，走進(jìn)業(yè)主的心坎。在做好物業(yè)“服務(wù)+”的同時(shí)也實(shí)現了物業(yè)“經(jīng)營(yíng)+”，正如銀川中房物業(yè)集團董事長(cháng)王欽玉所說(shuō)：“讓被服務(wù)者感到最大的便利和滿(mǎn)意，從而突顯服務(wù)者的存在感和價(jià)值 。”
平臺還利用物聯(lián)網(wǎng)+大數據+人工智能，將各類(lèi)信息系統和資源進(jìn)行整合、構建統一的社區信息平臺、改善社區服務(wù)，從而讓物業(yè)公司管理更加便捷，管控更加到位，數據更加準確及時(shí)，效率更加提升。
便民生活 一站服務(wù)
“168”樂(lè )家e站創(chuàng )新服務(wù)平臺以六大社區生活配套服務(wù)為中心，以八大商業(yè)生活配套業(yè)態(tài)為主體，依托平臺信息資源打造個(gè)性化服務(wù)。比如平臺通過(guò)收集園區里或業(yè)主家中的閑置資源，經(jīng)過(guò)合理化整合利用后對所有業(yè)主免費開(kāi)放使用，向園區業(yè)主提供方便，實(shí)現資源共享。
物業(yè)服務(wù)也要根據業(yè)主的需求變化而不斷優(yōu)化。樂(lè )家e站向園區業(yè)主提供社區共享單車(chē)、共享寵物籠、共享體育器材、四點(diǎn)半學(xué)校、婚慶布置、老年人理發(fā)等30余項便民服務(wù)以及洗衣、家政、中介、保險等10余項增值服務(wù)。這些服務(wù)涵蓋了衣、食、住、行等方方面面，實(shí)際上這些服務(wù)已經(jīng)遠遠超出物業(yè)基礎服務(wù)范疇。
風(fēng)雨同舟 和諧社區
2020年春節期間，一場(chǎng)突如其來(lái)的“新冠肺炎”疫情肆虐。業(yè)主們備的年貨消耗殆盡，為了能和廣大業(yè)主并肩作戰，共克時(shí)艱，168樂(lè )家e站以大棚集采、市場(chǎng)直采、產(chǎn)地直銷(xiāo)、分揀配送“0差價(jià)”、“0利潤”的方式為業(yè)主提供蔬菜及米面糧油等生活必需品線(xiàn)上預訂線(xiàn)下自提服務(wù)。平臺還推出了貫穿全年的社區集市活動(dòng)“中房質(zhì)選”和“樂(lè )家小集”，通過(guò)整合商家資源，甄選優(yōu)質(zhì)貨品，為廣大業(yè)主提供預定和售賣(mài)為一體的社區團購服務(wù)，降低業(yè)主出行風(fēng)險的同時(shí)保障了美好生活品質(zhì)。
大災大難面前最能見(jiàn)真情。很多業(yè)主帶給我們許多感動(dòng)，我們收到了業(yè)主們一份熱乎乎的盒飯或者一句溫暖的問(wèn)候，我們也要讓業(yè)主感受到，無(wú)論平時(shí)還是大災大難來(lái)臨時(shí)，中房物業(yè)永遠和大家在一起。
“樂(lè )家e站”成長(cháng)之路
2018年4月，觀(guān)湖壹號首家“樂(lè )家e站”落地；
2018年11月，閱海萬(wàn)家F1區、E區“樂(lè )家e站”落地；
2019年1月。粹園城市會(huì )客廳和璽云臺北區客服中心“樂(lè )家e站落地”；
2019年11月，悅然居城市會(huì )客廳、東城人家、蘇荷陽(yáng)光客服中心168“樂(lè )家e站”落地；
2020年8-9月，寶湖錦都和閱海萬(wàn)家F2區“樂(lè )家e站”相繼落地。
截至2020年底，168樂(lè )家e站共計建成10個(gè)，全年累計提供各類(lèi)便民服務(wù)和增值服務(wù)近3萬(wàn)人次，共享單車(chē)全年累計提供服務(wù)近9000人次。
“樂(lè )”騎行
安心出行，“樂(lè )”在“騎”中。社區共享單車(chē)讓有車(chē)一族減少了開(kāi)車(chē)的次數，業(yè)主在短途出行時(shí)會(huì )選擇更低碳更環(huán)保更方便的社區共享單車(chē)。樂(lè )家e站根植共享單車(chē)的運營(yíng)模式，在此基礎上不斷創(chuàng )新，讓共享單車(chē)真正進(jìn)社區，實(shí)現隨處、隨時(shí)可停放。自樂(lè )家共享單車(chē)推出以來(lái)，就受到廣大業(yè)主的一致好評，各小區的社區共享單車(chē)平均每月借用近100次。
“樂(lè )”上門(mén)
讓業(yè)主少跑腿，讓服務(wù)多走路。在后疫情時(shí)代，樂(lè )家e站不斷變革服務(wù)方式，讓上門(mén)服務(wù)更加簡(jiǎn)單，站內所有服務(wù)均可由物業(yè)客服人員入戶(hù)服務(wù)或配送上門(mén)，平均每天服務(wù)約80人次。
“樂(lè )”生活
服務(wù)，是為了更好地享受生活。樂(lè )家e站更是專(zhuān)注于打造“樂(lè )”生活。銀行、中西藥店、果蔬超市、品牌餐飲；客戶(hù)服務(wù)中心、健身服務(wù)中心、長(cháng)者活動(dòng)中心、兒童娛樂(lè )中心……入住中房大家庭，老幼皆宜，安居樂(lè )業(yè)，不負美好生活。
“樂(lè )”環(huán)保
綠水青山，就是金山銀山。樂(lè )家e站堅持打造綠色生活，發(fā)展綠色服務(wù)，傳遞環(huán)保理念。2019年8月，銀川中房物業(yè)“168”樂(lè )家e站創(chuàng )新服務(wù)平臺的共享便民等環(huán)保理念受到評委們的青睞，榮獲“十佳五小”小革新類(lèi)優(yōu)秀獎。
未來(lái)，“樂(lè )家e站”將繼續堅持打造新形態(tài)社區服務(wù)，倡導綠色健康生活，砥礪前行，用行動(dòng)踐行服務(wù)理念，為每一位業(yè)主提供精誠服務(wù)，讓每一位業(yè)主“樂(lè )”享生活，“心”中無(wú)憂(yōu)！
■圖/銀中物業(yè)