物業(yè)保安應配備盾牌、約束叉等“裝備”；不能僅僅光收取停車(chē)費，物業(yè)保安還應對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行看護和守衛；同時(shí)，保安服務(wù)公司負責在物業(yè)管理區域內設計、安裝各種報警器材，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)。北京市市場(chǎng)監管局近日就《物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求》這一北京市地方標準公開(kāi)征求意見(jiàn)，征求意見(jiàn)將一直持續至4月17日。
征求意見(jiàn)新標準要求
Q:
物業(yè)保安應配備哪些“裝備”上崗？
按照征求意見(jiàn)的新標準要求，物業(yè)保安應配備“裝備”上崗。其中，門(mén)衛崗、巡邏崗、守護崗物業(yè)保安員應配備保安員服裝、保安防衛棍、盾牌、約束叉、防暴頭盔、防刺服、防割手套、對講機、強光手電、反光背心等裝備。此外，還可以配備勤務(wù)記錄儀。而中控室值機崗物業(yè)保安員則應配備保安員服裝、對講機等裝備，可根據需求增配被動(dòng)防護裝備。
Q:
物業(yè)保安都應當提供哪些服務(wù)？
征求意見(jiàn)稿提出，在出入口，對進(jìn)出的可疑人員、車(chē)輛和大件、大量物品，物業(yè)保安應查驗相關(guān)證件、手續并做好登記；對拒不配合、手續不全或存疑的，報告物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理。發(fā)現流浪、乞討、游商、發(fā)放小廣告等無(wú)關(guān)人員，應當警示其離開(kāi)；對拒不離開(kāi)的，應當報告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如有涉嫌犯罪行為的由物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告公安機關(guān)依法處理。
此外，物業(yè)保安還有“巡邏”的責任。征求意見(jiàn)稿提出，在充分考慮物業(yè)管理區域面積和人流量等情況下，應配備相應數量的保安員開(kāi)展巡邏服務(wù)。對物業(yè)管理區域進(jìn)行巡視、警戒，維護正常秩序和安全。巡邏應2人以上進(jìn)行，檢查、發(fā)現、報告并及時(shí)消除各種安全隱患，防止違法犯罪案件和災害事故的發(fā)生。巡邏中，物業(yè)保安要對業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時(shí)管理規約、管理規約的行為進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報告物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
Q:
此次征求意見(jiàn)有哪些特別之處？
此前，“物業(yè)光收停車(chē)費而不提供服務(wù)”等問(wèn)題，曾一直是物業(yè)服務(wù)糾紛的“死結”。在此次征求意見(jiàn)的新標準中，特別提出了“守護服務(wù)”的規定。征求意見(jiàn)稿提出，根據物業(yè)管理區域內需看護的公共部位及設施設備實(shí)際需要，要配備相應數量的保安員開(kāi)展守護服務(wù)。物業(yè)保安對物業(yè)管理區域內的公共部位及設施設備、停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行看護和守衛，確保安全、有序、暢通。按照物業(yè)停車(chē)管理規定，通過(guò)人工和技術(shù)設備管理進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，引導車(chē)輛有序駛入、駛出和停放，保持物業(yè)管理區域通道暢通。
人防不足，技防來(lái)補。保安服務(wù)公司應通過(guò)運用科技手段和設備，為物業(yè)管理區域設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)。
Q:
如何建立改進(jìn)制度？
對物業(yè)保安服務(wù)不滿(mǎn)意，消費者今后將不再投訴無(wú)門(mén)。征求意見(jiàn)稿提出，要建立物業(yè)保安服務(wù)投訴處理制度，設置投訴電話(huà)，配備專(zhuān)人及時(shí)、妥善、合理地處理投訴問(wèn)題，記錄和檔案應保存完整，并將改進(jìn)方案、措施及效果及時(shí)向投訴人反饋。對改進(jìn)措施的落實(shí)情況及改進(jìn)效果進(jìn)行復查和評價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量切實(shí)得到改進(jìn)和提高。