1月5日，住房和城鄉建設部等十部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》。
《通知》從促進(jìn)物業(yè)管理融入基層社會(huì )治理體系、健全業(yè)主委員會(huì )治理結構、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、推動(dòng)發(fā)展生活服務(wù)業(yè)、規范維修資金使用和管理、強化物業(yè)服務(wù)監督管理等6個(gè)方面，對提升物業(yè)管理水平、提高物業(yè)服務(wù)效能提出更為具體的要求。
本次十部委發(fā)文將全方位指引住宅物業(yè)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，其中促進(jìn)物業(yè)行業(yè)融入基層治理，落實(shí)主體責任及各方面的職責，有利于在疫情常態(tài)化管控背景下，助推社區主體的“三駕馬車(chē)”形成治理合力；此外，完善物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機制，有望進(jìn)一步打開(kāi)物業(yè)費的市場(chǎng)化定價(jià)空間，使物業(yè)管理行業(yè)又一次置身國家、資本與公眾的聚光燈之下，物業(yè)行業(yè)再一次向著(zhù)新的發(fā)展階段邁進(jìn)。
ONE
做強物業(yè)管理
深度融入基層治理
01黨建引領(lǐng)，打造紅色物業(yè)
● 政策要點(diǎn)：堅持和加強黨對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導
推動(dòng)業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨組織。建立黨建引領(lǐng)下的社區居民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調運行機制，充分調動(dòng)居民參與積極性，形成社區治理合力，解決黨對物業(yè)管理的領(lǐng)導有待加強的問(wèn)題。
● 保利物業(yè)在行動(dòng)： 黨建引領(lǐng)，打造星火社區
把黨的基層組織建設工作延續到社區，暢通政府、物業(yè)和業(yè)主的溝通協(xié)商渠道。為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，為群眾構建和諧、美麗、幸福社區。
02做強物業(yè)管理，深度融入基層治理
● 政策要點(diǎn)：推動(dòng)城市管理服務(wù)下沉
城市管理服務(wù)向居住社區延伸，及時(shí)查處物業(yè)服務(wù)區域內違章搭建、毀綠占綠、任意棄置垃圾、違反規定飼養動(dòng)物、電動(dòng)自行車(chē)違規停放充電、占用堵塞公共和消防通道等違法違規行為。
● 保利物業(yè)在行動(dòng)：推動(dòng)垃圾分類(lèi)、開(kāi)展以“和院小蜜蜂”為代表的消防安全宣傳活動(dòng)
● 政策要點(diǎn)：構建共建共治共享格局
街道要發(fā)揮居民的主體作用，調動(dòng)社區社會(huì )組織、社會(huì )工作服務(wù)機構、社區志愿者、駐區單位的積極性，共同參與居住社區治理，構建共建共治共享的基層社會(huì )治理體系。
● 保利物業(yè)在行動(dòng)： 打造“共建共治共享”社區樣板
親情和院通過(guò)親情服務(wù)和三方聯(lián)席會(huì )議制度，將住宅小區打造成“共建共治共享”的新型社區。
03
以標準化、提質(zhì)增效為導向
提升物業(yè)管理服務(wù)水平
● 政策要點(diǎn)：老舊小區改造
擴大物業(yè)管理覆蓋范圍，明確街道對無(wú)物業(yè)管理小區的托底服務(wù)責任，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)統一管理在管項目周邊老舊小區。
● 保利物業(yè)在行動(dòng)： 老舊小區改造的“紅棉模式”
保利物業(yè)“一站式城鎮煥新”產(chǎn)品，從安全新居、美好新貌、生活新享、人文新風(fēng)出發(fā)，以4R服務(wù)流程落位于老舊小區改造及后期配套服務(wù)。
● 政策要點(diǎn)：提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責任，通過(guò)健全服務(wù)質(zhì)量保障體系、打造優(yōu)秀項目、規?；?jīng)營(yíng)等方式，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并重組，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)規?；?、品牌化經(jīng)營(yíng)，提升整體服務(wù)水平。
● 保利物業(yè)在行動(dòng)：服務(wù)品牌化經(jīng)營(yíng)
2010年，保利物業(yè)領(lǐng)行業(yè)之先提出“服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化”，先后創(chuàng )立了覆蓋住宅、商寫(xiě)、公服領(lǐng)域的品牌“親情和院”、“東方禮遇”、“星云企服”、“鎮興中國”。
TWo
做優(yōu)物業(yè)服務(wù)
滿(mǎn)足居民全生命周期需求
01
數字驅動(dòng)賦能管理
生活服務(wù)插上“智慧物業(yè)”翅膀
● 政策要點(diǎn)：發(fā)展智慧管理服務(wù)能力
加強智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設。提升設施設備智能化水平。采集物業(yè)管理信息和生活服務(wù)數據，確保數據不泄露、不濫用。
● 保利物業(yè)在行動(dòng)： 數字驅動(dòng)戰略，社區智慧化
在硬件建設方面，保利物業(yè)全國在管社區已實(shí)現智能門(mén)禁升級，通過(guò)人臉識別、手機藍牙、刷卡進(jìn)行無(wú)接觸快速通行，停車(chē)場(chǎng)超85%的車(chē)道已安裝車(chē)牌識別設備。搭建EBA物聯(lián)網(wǎng)平臺，通過(guò)對消防系統、供配電和給排水系統、電梯系統等相關(guān)機房和設備設施安裝智能傳感器和攝像頭，做到實(shí)時(shí)設施運行數據采集、異常報警，視屏云監控，實(shí)現精準決策，有效提高設備運行的安全監管。
同時(shí)，公司加速自有智慧系統的應用場(chǎng)景研發(fā)和功能上線(xiàn)，如“保利和院”小程序已開(kāi)發(fā)線(xiàn)上繳費、在線(xiàn)報事、建議留言等功能，實(shí)現業(yè)務(wù)線(xiàn)上無(wú)接觸辦理，提高辦事效率。同時(shí)積極推進(jìn)以“盈和生態(tài)”為核心的移動(dòng)端電商平臺，讓業(yè)主獲取更便捷實(shí)惠的“到家服務(wù)”。在疫情期間，業(yè)主通過(guò)微信線(xiàn)上服務(wù)平臺，可以輕松實(shí)現線(xiàn)上繳費、線(xiàn)上購買(mǎi)蔬菜、一鍵呼叫管家服務(wù)，并參與在線(xiàn)社區活動(dòng)。
02
圍繞業(yè)主全生命周期
構建線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)圈
● 政策要點(diǎn)：推動(dòng)發(fā)展生活服務(wù)業(yè)
鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿(mǎn)足居民多樣化多層次居住生活需求。
引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，提供定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現一鍵預約、服務(wù)上門(mén)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展養老、家政等生活性服務(wù)業(yè)務(wù)，可依規申請相應優(yōu)惠扶持政策。
● 保利物業(yè)在行動(dòng)： 社區增值服務(wù)-盈和生態(tài)圈
保利物業(yè)“盈和生態(tài)圈”構建盈心生活、盈盤(pán)資產(chǎn)、盈力空間三大板塊，細分180多個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，選擇性布局14大垂直領(lǐng)域，孵化了零售、美居、家政、社媒四大核心產(chǎn)業(yè)，搭建出專(zhuān)業(yè)、多元、科技、高效的增值服務(wù)管理體系，為業(yè)主、客戶(hù)提供全價(jià)值服務(wù)。
未來(lái)，保利物業(yè)將繼續立足國家戰略
堅持“軟基建”的戰略導向
關(guān)注人的感受
關(guān)注產(chǎn)業(yè)生態(tài)
關(guān)注技術(shù)為服務(wù)賦能
繼續以大物業(yè)、小場(chǎng)景、新商業(yè)、數字驅動(dòng)
為戰略路徑
成為大物業(yè)時(shí)代的國家力量