“自2018年在橫琴島起步，我們在‘城市服務(wù)’領(lǐng)域已完成服務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)與業(yè)務(wù)模式打磨。未來(lái)三年，萬(wàn)物云城希望能有機會(huì )將服務(wù)文化注入一百個(gè)城市服務(wù)項目”，10月24日在深圳萬(wàn)科浪騎游艇會(huì )舉辦的萬(wàn)科集團中西區域媒體交流會(huì )上，萬(wàn)科集團物業(yè)BG推出了國內第一個(gè)以城市服務(wù)為定位的全新品牌——“萬(wàn)物云城”，將30年物業(yè)服務(wù)實(shí)踐積累來(lái)的服務(wù)能力、服務(wù)文化與服務(wù)技術(shù)，注入城市空間，推動(dòng)城市服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng )新與轉型。
“一流城市要有一流治理，一流治理需要一流機制。城市服務(wù)商就像一個(gè)城市的管家，它的出現解決了政府既當裁判又下場(chǎng)踢球的角色痛點(diǎn)，協(xié)助政府更好統籌完成城市治理的各項任務(wù)，加速專(zhuān)項服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勝劣汰，更快更好地實(shí)現人民對美好生活的向往。我們不是要做市政環(huán)衛，而是成為政府可信賴(lài)的城市服務(wù)商。”萬(wàn)科集團合伙人、物業(yè)BG首席執行官朱保全說(shuō)，“從住宅到商寫(xiě)再到城市服務(wù)，正是基于萬(wàn)科物業(yè)30年空間運營(yíng)的最佳實(shí)踐，把其遷移到城市運營(yíng)服務(wù)場(chǎng)景，是服務(wù)基因的傳承。雖然空間的服務(wù)范圍、對象、內容不同，但空間服務(wù)的內核——匠人精神、人文情懷、科技手段依然相同。”
萬(wàn)物云城品牌標識全新亮相
萬(wàn)科集團合伙人、物業(yè)BG首席執行官朱保全向現場(chǎng)媒體介紹城市服務(wù)
自2018年從珠海橫琴開(kāi)始探索城市服務(wù)以來(lái)，短短2年間，“城市大管家”萬(wàn)物云城已完成10個(gè)城市、12個(gè)項目的綜合探索，成功將住宅與商業(yè)物業(yè)的服務(wù)理念、管理經(jīng)驗和文化基因，注入到城市服務(wù)中，完成了服務(wù)能力打磨，實(shí)現了快速優(yōu)質(zhì)增長(cháng)。據統計，萬(wàn)物云城目前已在珠海橫琴、雄安新區、 廣州白云、成都高新區、青島動(dòng)車(chē)小鎮、廈門(mén)鼓浪嶼、武漢江漢區、江門(mén)人才島、鄭州二七區等多地“落子”。
萬(wàn)科集團物業(yè)BG合伙人、萬(wàn)物云城首席執行官何曙華
“基于在城市服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)項實(shí)踐基礎，我們也初步梳理出‘基礎設施管養’、‘生態(tài)環(huán)境服務(wù)’、‘社區協(xié)同治理、居民公共服務(wù)’及‘城市微更新’四類(lèi)產(chǎn)品解決方案，可基本滿(mǎn)足城市主要基礎服務(wù)需求場(chǎng)景。我們不僅有成熟多元的空間管理經(jīng)驗，走在城市服務(wù)實(shí)踐方面前列，‘科技賦能+人文精神’的雙核驅動(dòng)力、以及成熟的智能化服務(wù)平臺，也讓我們可以提供業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)”，對萬(wàn)物云城城市服務(wù)的優(yōu)勢，萬(wàn)科集團物業(yè)BG合伙人、萬(wàn)物云城首席執行官何曙華如是說(shuō)。
何曙華在向現場(chǎng)媒體介紹萬(wàn)物云城的落地情況
“發(fā)現、連接、溫暖、共生”，何曙華用四個(gè)詞來(lái)概述萬(wàn)物云城的服務(wù)理念，“萬(wàn)物云城眼中的城市是‘活’的，隨著(zhù)時(shí)間更替和空間的變化，城市面貌和功能都需要圍繞人的需求更新和改變。在廈門(mén)鼓浪嶼，我們對島上房屋、設施及喬木進(jìn)行地毯式排查和登記，使得每個(gè)區域都有網(wǎng)格，每個(gè)設施都有二維碼，每個(gè)資產(chǎn)都有電子檔案，每個(gè)工作人員都有一個(gè)ID。以果皮箱為例，我們對島上125個(gè)果皮箱都安裝了傳感器，當垃圾量達到2/3時(shí)，系統就會(huì )提醒就近環(huán)衛工人進(jìn)行清運，同時(shí)可以通過(guò)運行數據合理調整果皮箱的分布和環(huán)衛工人的排布”，何曙華說(shuō)。
城市服務(wù)商如何與政府及專(zhuān)項服務(wù)商合作架構圖
工作人員在鼓浪嶼對房屋、設施等進(jìn)行地毯式排查和登記
萬(wàn)物云城將自己定位為城市美好空間場(chǎng)景師，讓上下游產(chǎn)業(yè)在云城之上共生，讓城市更美好。“城市服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是生活在城市中的人。在橫琴，我們首創(chuàng )‘物業(yè)集市’將流動(dòng)攤販請進(jìn)來(lái)，規范管理，用‘橙子調解’幫助政府提升前端服務(wù)質(zhì)量，用城市服務(wù)APP搭建一個(gè)政府、市民、服務(wù)企業(yè)的連接平臺，市民可以在APP上給政府諫言、報事、消費，還可變成積分，像支付寶的芝麻信用體系一樣，我們以此打造一個(gè)‘榮譽(yù)市民’的積分體系；在深圳，我們首創(chuàng )‘物業(yè)管理進(jìn)河道’的新模式，在全市主要河流布設132個(gè)高清攝像頭、123個(gè)監測微站，對207條重點(diǎn)河流、1467個(gè)小微黑臭水體及3338個(gè)排水口，構建實(shí)時(shí)可視化監控體系”，何曙華補充道，“我們希望將城市大框架的管理和社區毛細血管的服務(wù)緊密結合起來(lái)，溫暖每一個(gè)城市中的人。”
基于對城市服務(wù)的理解，何曙華說(shuō)，萬(wàn)物云城給自己定了一個(gè)“小目標”，就是百“城”計劃——在京津冀、長(cháng)三角、大灣區三個(gè)核心城市群，以及成都、重慶、武漢、青島、鄭州、西安、濟南7個(gè)重點(diǎn)城市，計劃三年內落地100個(gè)城市服務(wù)項目。