首都無(wú)小事，事事連政治。小物業(yè)，大民生，更是城市治理體系的重要組成部分?！侗本┦形飿I(yè)管理條例》5月1日正式實(shí)施，至今已逾百日?！ ?/span>
老舊小區沒(méi)物業(yè)咋辦？沒(méi)業(yè)委會(huì )咋建？圍繞群眾身邊物業(yè)管理領(lǐng)域的操心事、煩心事、揪心事，北京市堅持黨建引領(lǐng)，以落實(shí)條例為契機，將物業(yè)管理與常態(tài)化疫情防控、老舊小區改造等工作結合起來(lái)共同推進(jìn)，不斷提升基層治理水平。
加大老舊小區綜合整治 帶動(dòng)物業(yè)長(cháng)效機制建立
“我們7個(gè)人全部是黨員。”6月3日上午，石景山區魯谷街道六合園南社區物業(yè)管理委員會(huì )黨支部正式成立，物管會(huì )由3名居委會(huì )工作人員和4名社區居民組成。
石景山區魯谷街道六合園南社區
物業(yè)管理委員會(huì )召開(kāi)議事會(huì )
“六合園南社區建成于20世紀90年代，2020年納入北京市老舊小區綜合整治。”魯谷街道黨工委書(shū)記李先俠介紹，部分業(yè)主自治管理意識不強，產(chǎn)權單位眾多，業(yè)主大會(huì )和業(yè)委會(huì )始終沒(méi)能成立起來(lái)?！ ?/span>
這是許多老舊小區共同的困境。北京市住建委物業(yè)服務(wù)指導中心副主任呂向東介紹，目前北京市有專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的小區5000多個(gè)，截至去年底成立業(yè)主大會(huì )的只有1300個(gè)左右。為解決這一難題，條例規定可以組建物管會(huì )作為臨時(shí)機構，依法組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項?！ ?/span>
通過(guò)張貼公開(kāi)信、推薦自薦、公示等程序，六合園南社區物管會(huì )正式成立，并逐步開(kāi)展物業(yè)選聘、老舊小區綜合整治意見(jiàn)征集等工作?！ ?/span>
“老舊小區怎么改，居民說(shuō)了算。”六合園南社區居民、物管會(huì )成員孫小平介紹，除了召集志愿者和樓門(mén)長(cháng)開(kāi)展“入戶(hù)調查”，物管會(huì )還在社區門(mén)口“支攤兒”問(wèn)需于民。目前小區改造已正式啟動(dòng)?！ ?/span>
“北京有2700多個(gè)老舊小區，是當前社區治理工作的短板。北京市不斷加大對老舊小區綜合整治的政策支持，將老舊小區改造與同步引入物業(yè)統籌考慮，為老舊小區建立長(cháng)效管理創(chuàng )造條件。”北京市住建委有關(guān)負責人說(shuō)。
因地制宜想辦法出實(shí)招 切實(shí)提高“三率”
豐臺區方莊地區芳群園三區9號院是一個(gè)失管十幾年的老舊小區。沒(méi)有物業(yè)，疫情期間誰(shuí)給居民“站崗放哨”成了難題。芳群園三區社區黨委緊急調派保安，組織社區工作者、在職黨員等多方力量守護社區安全。
“越來(lái)越多的人希望物業(yè)重回小區。條例實(shí)施后，許多居民咨詢(xún)能否成立物管會(huì )。”芳群園三區社區黨委書(shū)記、居委會(huì )主任姜瑩說(shuō)?！ ?/span>
民有所呼，我有所應。6月8日社區正式向方莊地區工委提交申請。僅僅用了21天，6月28日物管會(huì )正式組建完成?！ ?/span>
“物管會(huì )組建得這么順利，是因為居民在疫情防控期間感覺(jué)到有人管、有人守的好處。”芳群園三區9號院物管會(huì )功能型黨支部書(shū)記田兆榮說(shuō)?！ ?/span>
21天的加速度也得益于豐臺區率先出臺的《豐臺區業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理委員會(huì )組建參考手冊》，手冊梳理標準化操作流程，擬定常用示范文本。“讓基層拿來(lái)就能用，一查就明白。”豐臺區房管局物業(yè)科負責人郭喆說(shuō)?！ ?/span>
北京各地因地制宜想辦法出實(shí)招，切實(shí)提高業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）覆蓋率、物業(yè)服務(wù)覆蓋率、黨的組織和工作覆蓋率。朝陽(yáng)區圍繞打造“品牌物業(yè)、法治物業(yè)、智慧物業(yè)”工作思路，制定區級工作方案，要求各單位各街鄉把物業(yè)管理作為“一把手”工程來(lái)抓?！ ?/span>
“物業(yè)管理是推進(jìn)城市精細化管理的重要抓手，要強化黨建引領(lǐng)，將條例實(shí)施和社會(huì )治理難點(diǎn)、問(wèn)題相結合，推動(dòng)管理和服務(wù)力量下沉。”朝陽(yáng)區委副書(shū)記王旭說(shuō)?！ ?/span>
截至7月31日，北京市已有124個(gè)街鄉鎮累計成立767個(gè)物管會(huì )。按照規劃，2020年底前北京市新成立業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）2000個(gè)以上，到2022年“三率”均達到90%以上。
接訴即辦解民憂(yōu) 推動(dòng)物業(yè)管理水平不斷提升
“老房子又漏雨了，能不能找人給修一下？”“燈泡壞了，哪里有維修隊？”在西城區椿樹(shù)街道，胡同平房區的居民遇到住房問(wèn)題的煩惱，經(jīng)常會(huì )給街道社區或12345熱線(xiàn)打求助電話(huà)。
西城區椿樹(shù)街道成立準物業(yè)服務(wù)中心
在系統梳理群眾訴求的基礎上，椿樹(shù)準物業(yè)服務(wù)中心7月10日正式成立，由準物業(yè)公司為居民提供個(gè)性化、菜單式的物業(yè)服務(wù)?！ ?/span>
“下水道堵了，一個(gè)電話(huà)維修師傅就來(lái)了！”“通過(guò)手機預約，工作人員上門(mén)回收飲料瓶和廢紙箱。”準物業(yè)服務(wù)中心成立后，胡同老街坊們感受到了實(shí)實(shí)在在的新變化?！ ?/span>
“每個(gè)社區設一個(gè)胡同管家，24小時(shí)接聽(tīng)居民來(lái)電。”椿樹(shù)街道辦事處副主任朱博介紹，街道正著(zhù)力推進(jìn)胡同平房區準物業(yè)服務(wù)全覆蓋?！ ?/span>
近年來(lái)，隨著(zhù)居民對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高，由物業(yè)服務(wù)引發(fā)的社會(huì )管理問(wèn)題日益凸顯。以12345熱線(xiàn)為例，物業(yè)服務(wù)是市民投訴較多的一項。5月1日至8月10日，北京12345熱線(xiàn)共受理條例相關(guān)反映7600余件?！ ?/span>
“北京市住建委將進(jìn)一步利用‘接訴即辦’機制督促物業(yè)企業(yè)對投訴問(wèn)題及時(shí)整改，將結果納入物業(yè)企業(yè)信用評價(jià)。同時(shí)通過(guò)各區、各街鄉鎮辦理物業(yè)管理群眾訴求情況月度排名通報制度，推動(dòng)物業(yè)管理水平不斷提升。”呂向東說(shuō)。